En mindre än smickrande online-recension om ditt företag är inte något du normalt skulle vilja fira.
Däremot kommer dåliga kundkommentarer inte nödvändigtvis att leda till att försäljningen dämpas, förutsatt att du hanterar online recensioner korrekt, snabbt och effektivt.
Marknadsexpert Mike Ramsey, ägare till NiftyMarketing.com, säger, "Du kan inte sluta dåliga recensioner eftersom vi inte bor i en femstjärnig värld."
$config[code] not foundHur hittar du dina recensioner online
Innan du kan hantera recensioner, bra eller dåliga, måste du hitta dina recensioner online.
Ramsey första förslag till företagare är att leta efter recensioner genom att söka deras företag eller varumärke som bifogar ordet "recensioner" till slutet av namnet, till exempel "Joe's Pizza reviews".
För det andra sa Ramsey i en intervju med småföretagstrender, du kan söka efter recensioner av ditt företag genom att söka på Google Lokala, Yelp, Facebook och liknande allmänna sociala och översiktswebbplatser. Dessutom kan ett verktyg som Moz Local på Moz.com/local hjälpa dig att hitta lokala listningswebbplatser där recensioner oftast visas.
För det tredje föreslår Ramsey och medarbetaren Internet Marketing, Vedran Tomic, LocalAnts LLC, att du checkar webbplatser som är specifikt riktade mot företag i din bransch - som healthgrades.com för läkare och avvo.com för advokater.
Tomic noterar konsumenterna söker efter mer företagsrecensioner idag än någonsin tidigare och på mer än en webbplats. Som ett resultat säger han att det är viktigt för entreprenörer att ha ett system för översynshantering på plats, eftersom nästan varje företag i slutändan kommer att bli utsatt för en dålig recension.
Vad gör man med en dålig recension
Tomic och Ramsey rekommenderar båda, när de möter en dålig recension, att en ägare eller chef når ut till den missnöjda kunden. Försök att rätta till situationen, men var noga med att göra allt detta offline. Det är bättre att inte förhandlingarna och resolutionen visas offentligt.
"Visa empati till kunden", rekommenderar Ramsey, som också förespråkar att veta alla sidor av historien. Att ge en ursäkt och åtgärda problemet är båda viktiga när du är i fel. Men en mer oorthodox strategi som Ramsey föreslår är att erbjuda för att hjälpa köparen att hitta en konkurrent som kan tjäna dem bättre.
"Var villig att göra vad som är rätt för kunden och var säker på att diffusa situationen", råder han. Vilken strategi som helst är mest lämplig, säger Ramsey, nyckeln är att "baka" översynsprocessen i din affärsverksamhet.
Under tiden föreslår marknadschefen Mike Blumenthal ett enkelt tillvägagångssätt för granskningsledning:
- Sträva efter recensioner - du kan inte ändra vad du inte kan mäta.
- Få en attraktiv webbplats och bygga trovärdighet med testimonials.
- "Pepper" bra recensioner på hela din webbplats.
I händelse av en dålig recension, rekommenderar Blumenthal:
- Småföretagare måste "äga problemet."
- Erbjud ett modent, empatisk svar.
- Gör vad som krävs för att rätta till problemet. "Gör det rätt."
Kom ihåg dåliga recensioner behöver inte vara en dålig sak
Faktum är att Blumenthal säger att negativa recensioner inte alltid måste vara en dålig sak. De kan vara till hjälp för ett litet företag i det långa loppet.
"Det är vanligtvis positivt i varje negativ recension, säger Blumenthal i en ny intervju med småföretagstendenser.
Negativa recensioner kan hjälpa till att kvalificera kunder eftersom "en högljudd restaurang vill ha bullriga diners", förklarar Blumenthal.
De har också råd med en företagsägare möjlighet att svara på ett moget sätt, vilket kommer att ses av framtida kunder. Hur en dålig recension hanteras kan imponera på kunder.
Han sa att allmänheten uppfattar ett företag med alla femstjärniga recensioner som något som kan vara för bra för att vara sant. Men han noterar, 80 procent av människor läser och tror recensioner skrivna av främlingar.
"Var inte rädd för en dålig recension, men ändra din referensram", säger Blumenthal.
Blumenthal tror på kraften i goda vittnesmål. Och han säger att företag kan arbeta för att hitta dessa online.
I slutet, men Blumenthal tror att hantera ditt företags rykte på nätet kräver en pågående insats.
"Det kräver en konsekvent process, antingen ensam eller med en extern källa, och du får bra recensioner," tillägger han. "Men konsistens är nyckeln."
Yelp Yelp Webbplatsfoto via Shutterstock , Star Rating Bild via Shutterstock
3 kommentarer ▼
