Tidigare i veckan deltog jag i Community Live 2018, den årliga användarkonferensen påbörjad av FinancialForce, en ERP och Professional Service Automation (PSA) cloud-lösning som är inbyggd i Salesforce Platform. En av de viktigaste takeawaysna för mig kom under FinancialForces vd Tod Nielsen keynote, när han utökade Marc Andreessons berömda ordalag "programvara äter världen" genom att säga att dagens företagsklimatstjänster kommer att sluka galaxen.
$config[code] not foundI en konversation med företagets chefsmarknadschef Fred Studer kom betydelsen av tjänster upp igen. Struder förklarade varför företaget anser att en tjänstebaserad affärsmodell behövs för att lyckas idag och varför FinancialForce kallar sig ett kundcentrerat ERP-företag.
Nedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. För att höra hela intervjun, kolla in videoklippet nedan, eller klicka på den inbäddade SoundCloud-spelaren.
* * * * *
Fred Studer: Jag har varit på FinancialForce i nästan ett och ett halvt år nu Brent, och självklart kommer jag med stor erfarenhet kring ERP. Faktum är att jag började i finansiella system, både som en utbildad revisor, studerade Accounting and Finance. Börjat bygga finansiella system, faktureringssystem tillbaka i början av 90-talet. Och sen fick jag suga in det fantastiska mjukvaruhuset som nu är känt som Oracle. Jag spenderade ungefär 12 år där och lärde mig verkligen hur dessa produkter verkligen är avsedda att driva värde för kunderna.
Jag gick till Microsoft Office-verksamheten i ungefär fem år och sedan de senaste fyra åren innan jag lämnade Microsoft körde jag Dynamics-verksamheten. Har spenderat tid nu arbetar med Tod och vårt verkställande team på FinancialForce, men egentligen är hela mitt varande och persona att spendera tid hos kunderna och hur de får värde ut av dessa produkter.
Småföretagstendenser: En av de saker som sitter fast för mig är att ni kallar er ett kundcentrerat ERP-företag. Prata om vad det egentligen betyder.
Fred Studer: Du vet, det finns två ord som vi använder som du mycket sällan hör i samma mening med ERP. En är flexibel. Ingen säger någonsin flexibel i ERP. Det är typ av en antitetisk konversation som vi kommer in i. Men den andra är kund, eftersom ERP klassiskt har, som vi vet, varit riktigt inriktade på kostnadshantering, back office, typ av avlägsenaste typer av processer från en kund. Men precis från vår grund, som du vet, började vi verkligen som en ISV för Salesforce, och försökte verkligen hjälpa sina kunder att se ett bättre sätt att bygga processer och för att hjälpa dem att ha synlighet över hela kundtransaktionen och att vända de komplexa processer.
Och när vi bara byggde framåt hade vi bara en riktigt annorlunda sken, och det började med att byggas inhemskt i Salesforce. Men det är en rörelse som jag tror att vi har skapat, och jag hatar att jämföra, men om du tittar på några av de största företagen - tror jag att arbetsdagen har gjort fantastiska på följd från PeopleSoft. Men de bygger utifrån ett anställdas perspektiv, och det är bra. Och du kan kompensera och betala folk för att göra mycket bra saker, och jag tror att de har gjort ett bra jobb som har företag på platser som jag har arbetat, som Oracle och Microsoft Dynamics.
De fokuserade på produkter, tillverkningsföretag, detaljhandelsföretag att vår produkt verkligen är kärnan. Och jag tror att det är fantastiska saker att verkligen fokusera på. Men FinancialForce är annorlunda. Vi kommer verkligen från ett perspektiv att fokusera på kunden och verkligen suddiga linjerna mellan frontkontor och back office.
En av de saker som Tod Nielsen kommer att prata om den här veckan handlar om att frigöra kontoret och försöka ta en annan pivot. Även som CFO, snarare än att fokusera på kostnader och de typerna av saker. Fokusera på topplinje och tillväxt. Och vi tror att vi har ett mycket bra budskap där och många kunder som faktiskt får värde från den positionen.
Småföretagstendenser: Tillbaka i New York för några månader sedan, vid den stora öppningen av ditt kontor, helt coolt kontor …
Fred Studer: Det var en rolig händelse. Ja tack för att du kom.
Småföretagstendenser: Under Tods presentation sa han något. Jag kommer ihåg tweeting om det. Jag tycker att det var Mark Andreessen som sagt att mjukvaran ska äta världen eller äter världen. Men då uppförde Tod ante och sa att tjänsterna skulle sluka galaxen. Kanske kan du prata om vad han menade med det.
$config[code] not foundFred Studer: Nåväl, grattis, för att du helt nailed den. Det är precis vad Tod pratar om. Och som du måste lära känna Tod, är han lite av en teknologisk profet, och det som han verkligen försökte inkapslade var det faktum att dessa trender bara fortsätter att slå oss. Och klart programvara var det där. Och nu är alla placerade för att driva intäkter, och vad de gör för att fånga det är att de måste tänka på konsumtionsmodellen för sina företag. Och det är faktiskt vad vi pratar om, och det här är något som Tod och Dan Brown - Chief Product Officer och jag tycker verkligen mycket om är att för att verkligen driva tillväxten i den nuvarande ekonomin och verkligen allting går framåt, du måste bli förbrukning agnostic.
Så när vi pratar om tjänster som förtär galaxen, visar den verkligen den nya inställningen som företagen måste tänka på sina köpare i alla fall. Det säljs inte längre. Du kan inte bara paketera din produkt och bara sälja den till ett pris.Du måste vara agnostisk om båda, hur du hjälper dem att köpa och konsumera, och då specifikt hur man räknar och samlar in för det.
Och nu med saker som intäktsgenkänning allt från erbjudandet att gå till marknaden, att sälja en tjänst eller produkt i vilken nytta eller värdebaserad modell som helst. Och sedan faktureringen framgångsrikt för det är kritiskt än att bara vara reglerande överensstämmande runt erkänna intäkter.
Så vi älskar denna uppfattning om en ny tjänsteekonomi. Och även om det finns mycket arbete att göra där, tycker vi att det bara är en riktigt bra pivot för företagen att tänka på hur de kan överväga att växa i den här nya världen.
Småföretagstendenser: Var är företag när det gäller låt oss säga att det är ett basebollspel. Vilken inning är vi med den övergången just nu?
Fred Studer: Det är en riktigt bra fråga, och självklart älskar du och några av våra mycket nära kolleger basebollvärlden. Jag skulle säga, om jag skulle kalla det, tror jag att vi är i botten av den tredje just nu. Anledningen till att jag säger det är att vi fortfarande har lite tid att komma till sträckan. Men vi vet vem som pitching, vi vet vad speldynamiken är. Men nu handlar det hela om att tänka strategiskt om de innings som vi har lämnat.
Så jag tror att många kunder bör tänka specifikt om inte så mycket hur de startade det här spelet. Men egentligen, hur tänkte de verkligen strategiskt om publiken som de måste tvinga och verkligen göra det bästa de kan, med de resurser de måste gå till den tillväxten.
Småföretagstendenser: Okej, vad vill du att folk ska gå bort från den här händelsen med? Tar tillbaka hem och sätter i spel.
Fred Studer: Visst, en är att detta inte är din farfar FinancialForce. Och även om vi är nio år, i fotbollsverdenen är det mycket tid. Men med att vara med, vi har lite ny kraft. Vi har lite ny hållfasthet, vi har ett nytt steg, och jag tror att det vi hoppas att folk ser är att vi befinner oss i den nya tjänsteekonomin. Allt som de kan göra för att driva tillväxten och vara smidig. Att driva smidighet i intäktsmodellerna. Att leverera sina tjänster mer dynamiskt, oavsett om det är en produkt som ompaketeras eller människor som tjänster.
Och ju mer synlighet, till och med bara affärssignaler som de kan få, desto mer framgång kommer de att ha för att driva tillväxten. Och vi kallar verkligen att begreppet verksamhet obegränsat. Men jag hoppas att de ser FinancialForce är en stor aktör på denna marknad. Och att de ger oss ett skott att prata om hur vi kan ge värde åt dem.
Småföretagstendenser: Okej, så jag vet att du måste komma tillbaka till jobbet. Du har en show att ta på, men var kan folk gå för att lära sig mer om några av de saker som kommer att äga rum här, men bara i allmänhet av FinancialForce.
Fred Studer: Visst, jag skulle börja med FinancialForce.com. Vi har mycket bra innehåll där ute. Men också, du kan faktiskt söka mycket av de saker som vi har på FinancialForce.com/businessunlimited om den här nya metoden.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
2 kommentarer ▼
