Det här är en annan i vår serie av inlägg om New Communications Forum "Blog University" höll den här veckan i Napa, Kalifornien.
Andy Lark gav ett väckande nyckeltal.Han pratade om hur bloggar förändras hur företagen kommunicerar om sina affärer och relaterar till sina kunder.
Andy är en verkställande med Sun Microsystems (även om han snart kommer att lämna). Hans stamtavla är viktig eftersom det ger en uppfattning om betoningen som ett Fortune 500-företag placerar på bloggar.
Han började med att visa en Flash-presentation med titeln "EPIC 2014" som visar en bild av mediaens framtid. Om du inte har sett den här 8-minuterspresentationen, ta dig tid att ta en titt just nu. Utgångspunkten: I framtiden kommer var och en av oss att ha en roll för att skapa nyheter och innehåll, och datorer kommer att sticka dessa nyheter tillsammans i personliga berättelser för oss. Det är vilda saker, säkert men vi är närmare det än du kanske tror.
Andy talade om tonen med den öppna videon, friläge, framåtblickande och tankeväckande. Han täckte en stor mängd mark, men jag har bara plats för att lyfta fram några av de många stora punkterna han gjorde:
- PR-experternas förmåga att styra ett företags budskap och allmänhetens uppfattning är avtagande. Kraften övergår till individen, särskilt enskilda bloggare. Många fler kommer att skriva om företag och deras produkter, och ännu fler kommer att läsa dessa meddelanden. Dessa meddelanden kommer inte från de kommunikationsproffs som arbetar för ditt företag, men genomsnittliga medborgare över vilka du inte har någon kontroll.
- Pressmeddelanden som ett sätt att ta reda på ett företags budskap är fallande. Men PR-fläckar är inte döda. Deras roll förändras helt enkelt. Istället för att skapa konserverad kommunikation, måste en större del av sin tid spenderas på att övervaka bloggmeddelanden om sina företag och kunder. Virala marknadsföringskampanjer tar en större del av marknadsbudgetarna. Marknadsföringskommunikation och PR-proffs behöver veta hur man använder nyhetsflöden och matarläsare för att spåra vad som sägs om sina företag. Han säger att du måste vara medveten om de 8 bästa bloggarna i din bransch, du måste läsa dem, och du måste engagera dig och kommentera dem.
- PR-proffs behöver också hitta mer autentiska sätt att relatera till kunder, till exempel att skapa officiella företagsbloggar och hjälpa företagsledare att kommunicera med allmänheten i sina egna röster. Han säger att vissa VD bloggare har skrivare som korrigerar typsnitt och hjälp med stil (du misstänkte det, eller hur?). Andy varnar för att företag måste se till att dessa bloggar är autentiska röster - äkthetsfrågor.
- Han verkade föreslå att 100% insyn när man skriver en blogg inte alltid är realistisk eller önskvärt. Om du är för öppen och avslöjar för mycket kan du förlora din konkurrensfördel. Han noterade också att i offentligt handlade företag, hur öppen du kan vara beror på den person som skriver en blogg. Exempelvis kan en Robert Scoble vara mer genomskinlig eftersom han inte är en juridiskt utsedd "insider" tjänsteman som är bunden av stränga SEC-lagar. General Motors vice ordförande har emellertid inte råd att vara så öppen i sin Fastlane-blogg eftersom han gör alla möjliga beslut som om det uppenbarligen kunde avslöja aktiekursen och ha allvarliga rättsliga konsekvenser för honom, företaget och dess ägare.
Massor av bra saker från Andy - jag kunde ha lyssnat på honom mycket längre. Läs mer på Andys blogg. OBS! Bilden släpptes efter konferensen när Andy tog några minuter att mingla innan han gick ut. Han är engagerande och som de flesta Aussies, jordnära.
(UPDATE: En läsare e-postmeddelanden för att berätta för mig att Andy Larkis ursprungligen från Nya Zeeland, inte Australien. Åh, åtminstone var jag i rätt hemisfär.)
