Oavsett hur svårt du försöker undvika det kommer du att höra kundklagomål om ditt lilla företag.
Denna idé är rätt där uppe med död och skatter, verkligen. Men enligt GetFiveStars.com kan en överväldigande majoritet av dessa klagomål undvikas. Nya uppgifter från företaget som skapat en kundåterkopplingsplattform som uppmuntrar dig att söka recensioner visar att cirka 67 procent av alla kundklagomål aldrig borde hända.
$config[code] not foundGetFiveStars frågade konsumenterna vilken stor fråga som skulle få dem att klaga på en lokal köpman. Mer än en tredjedel (34 procent) sa att en brist på eller dålig kundservice skulle olagligt göra en negativ genomgång av ett företag.
Men det finns mer på detta. En annan 23 procent sa att elakhet och en dålig attityd gentemot kunder också drar deras ier, så mycket att det är tillräckligt för dem att squawk.
Ännu mer sa åtta procent att långa rader i butiker eller tjänster som är för långsamma kommer att få dem att grouse. Och ytterligare två procent tvingas offentligt när de möter anställda som saknar kunskap om en produkt.
Sammantaget är det 67 procent av kunderna som säger att dålig kundservice - i någon form eller form - riktad mot dem kommer att leda till klagomål om ditt företag.
Halvparten av de återstående respondenterna hade slumpmässiga svar på undersökningen, åtminstone inte så ofta det kunde fastställas. Under tiden säger en annan åtta procent att lågkvalitativa produkter kommer att göra ett klagomål. Andra stora klagomålare inkluderar höga priser (fem procent), brist på urval av produkter (tre procent) och generell smutsighet om din företagsplats (två procent), enligt GetFiveStars resultat.
För backtrack verkar det som om de flesta kunder är redo att logga ett klagomål om ditt företag när de hanteras på ett dåligt sätt direkt. Brist på eller dålig kundservice och oförskämd personal står för nästan 60 procent av alla klagomål.
GetFiveStars medgrundare Mike Blumenthal berättade för småföretagstendenser i en intervju nyligen att båda dessa problem kan vara systemiska inom ditt lilla företag.
Dålig kundservice, säger han, är vanligtvis ett klagomål riktat mot ett företag men oförskämda anställda är vanligtvis ett personligt klagomål (en kund mot en kontorist). En oförskämd anställd eller en generellt otillåtet personal kan emellertid vara en företagskulturfråga, tillade Blumenthal.
"Det finns några företag som bara bryr sig inte," sa han.
Färre kundklagomål är avkastningen på bättre kundservice
Men även om kunderna kommer att klaga så länge himlen är blå betyder det inte att ditt företag bör ignorera dem. Det är faktiskt mycket fördelaktigt för ditt företag att ta itu med alla klagomål … och snabbt också.
"Jag ser klagomål som en stor avkastning på investeringarna," sade Blumenthal. "Du har 93 procent chans att få tillbaka dem (som kund)."
Hur hanterar du kundklagomål? Blumenthal säger att det är viktig att skapa ett system för hantering av klagomål. Identifiera de steg som ditt företag ska ta när en kund har ett problem.
Skapa ett system som identifierar och till och med försöker reglera hur klagomål lämnas in (online formulär, lådor i butiken etc.) och sedan vägen varje klagomål ska följa genom hantering för att nå upplösning. Besluta vem i ditt företag ska hantera klagomål och ens ha ett system för att lösa problemet.
$config[code] not foundBild: Småföretagstendenser via GetFiveStars.com
3 kommentarer ▼
