De flesta e-handelsföretagare vill att konsumenterna gillar sina produkter. Men enligt Bayard Winthrop, grundare och vd för American Giant, borde det inte vara ditt mål. Konsumenternas attityder förändras. De vill inte längre bara billiga och enkla produkter. De vill ha kvalitet. De vill ha en upplevelse. De vill köpa produkter som de verkligen älskar.
$config[code] not foundSå kvarstår frågan - hur får du dina kunder att bli kär i dina produkter istället för att bara tycka om dem? Det är en fråga som Wintrop utforskar i en bok som han nyligen skrev med Kleiner Perkins Caufield & Byers partner Randy Komisar kallade "Jag F ** King Love That Company."
I en intervju med Fox Business talade Winthrop om boken och om förändringslandskapet för e-handelsbranschen. Han sa att för länge har företagen fokuserat på att skala sin verksamhet på bekostnad av att bygga en kvalitetsprodukt eller tjänst. Företagen spenderade sina resurser till att expandera till ny plats och bygga sina marknadsföringskampanjer istället för att förbättra sina produkter eller tjänster. Och i många år bidrog det till att stora företag växte.
Men omkring 10-15 år sedan skiftades konsumentfokus. Och med det erbjöd tekniken företagen möjligheten att förbättra sin produkt istället för att spendera sina pengar på nya platser och traditionell marknadsföringstaktik.
När företagen kan omfördela dessa resurser till att förbättra kundupplevelsen skapar de fler lojala kunder. De kunder som älskar den erfarenhet de har med ett e-handelsföretag är mer benägna att berätta för andra om det. Och det ger företagen de älskar ett tillfälle att växa ännu mer samtidigt som de använder ännu färre resurser.
Enligt Winthrop har företag som Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal och hans egen amerikanska jätten blivit så framgångsrika. Han sa till Fox Business:
"Det finns en hel lista över människor som tittar på sätt att bli bättre på tjänster och produkter på marknaden och göra det på nya och färska sätt. De är mycket störande för de traditionella återförsäljarna. "
Bild: Jätte
2 kommentarer ▼
