Förskjutningen från att sälja först för att tjäna först är här och nu. Vi säljer inte längre genom att leda produkten. Försäljningen sker genom att leda med personen och ett förhållande med dem. Hänvisningar, rekommendationer och introduktioner spelar en stor roll i försäljningen nu.
Försäljningsprocessen har förändrats konsekvent under det senaste decenniet och utbildning av kunder är väsentlig och integrerad för att bygga ett förtroendeobligation. Vi köper inte längre saker och engagerar oss med företag, människor och företag som vi inte vet, som eller litar på. Vi måste engagera oss och anpassa oss snabbt till denna trend. Idag utbildar huvudförsäljaren av försäljningen kunden om varför de ska köpa det vi erbjuder, och att vi är den bästa personen att leverera och hjälpa till med service.
$config[code] not foundDetta tillvägagångssätt bygger på ett långsiktigt förhållande. Sättet att göra är att vara en informations-, trend- och idéleverantör så att du blir en pålitlig resurs. Dagens tjänsteleverantör levererar mycket mer. Vi behöver och vill ha mer av en helhetlig erfarenhet som bygger relativ livslängd.
Trendwatching, som grundades 2002, hjälper framåtriktad affärsverksamhet i 180+ länder, med 2600 spotters förstår den nya konsumenten och sedan avslöjar övertygande, lönsamma innovationsmöjligheter. Det är en viktig omedelbar global trendresurs för att spåra konsumentkonsumtionen.
I april 2010 publicerade de en kort om Brand Butlers med titeln "Serving is the New Selling". Och därmed introducerade de idén om hur viktigt det är att göra ditt varumärke till en tjänst. Konsumenterna längtar efter service och vård, medan mobil online-revolutionen äntligen gör det möjligt att erbjuda oberoende relevanta tjänster till konsumenter överallt när som helst.
Exakt som förutsagt, hur bra och engagerade vi ska betjäna våra kunder är X-faktorn i dagens småföretagars framgång. Vi har fått lära oss att inte bara betjäna kunderna mycket bättre i tegel- och murbruk, utan även via e-handel och eTailing, vilket kommer att växa 62% till 2016, till 327 miljarder USD. (Forrester, 2012).
Så här kan du ställa dig ifrån varandra genom att lägga mer service i försäljningen - så att du kan göra mer försäljning.
Mycket snabbare uppföljning
Det finns absolut ingen anledning med dagens sociala medier och onlineverktyg som vi inte borde få och ger ett snabbt svar på förfrågningar, frågor eller förfrågningar. Om du får en chans att göra ett första intryck och en chans att säkra det i konsumentens sinne, svara och svara så snabbt som möjligt. Även om det är att erkänna att du har fått sin förfrågan.
Automatisering kan vara mycket effektiv som ett korttidsverktyg och svar, men förvärrar när man behöver bli människa. Som ett företag med en eller två kan uppföljning vara mer utmanande, men se till att du gör ett korrekt svar mer prioritet är ett måste. Var villig att överväga appar, programvara och kundservice chattfunktioner, där riktiga personer kan placeras för att ge korta en på en interaktion, eller du kan automatisera för frågor eller hjälp.
Snabba följa
Om vi gör löften till kunder, som vi borde, måste vi leverera dem. Det värsta du kan göra är att säga att du ska göra något och inte göra det. Det kan inte alltid vara möjligt att slutföra en förfrågan, uppgift eller tidsfrist - men du kan åtminstone hålla kontakten genom processen.
Följ genom visar visar respekt för dina kunder och din professionalism. Gör prioriteringar i din dagliga verksamhet.
Kreativa, anpassade lösningar
Få kunderna att känna sig unika, speciella och värda. Var och en har sina egna behov. Var villig att anpassa kreativa lösningar till dem, vilket visar att du bryr dig och har kunskap om vad de verkligen behöver, inte vad du vill sälja dem.
Detta är förstås lättare när du hanterar en med en med aktiva kunder. Använd sociala medier och e-postmarknadsföring för att hålla kontakten och kommunikation. Men när det gäller att gå en på en, anpassa lösningar eftersom en storlek aldrig passar alla.
Wow, OMG, Awesome, oväntade effekt
Det tar mycket för företag att blåsa bort oss med kundtjänst idag. Vi förväntar oss utmärkt service och baren har ökat dramatiskt. Företagen måste höja sina anställdas kundservice och investera i mer träning. Baren är hög och allmänheten är krävande och förväntansfull.
Inte längre är "under löfte och överlever" betraktas som en wow-strategi. Excellens förväntas inte anses över genomsnittet. De företag som verkligen sticker ut gör fler löften och sätter upp sig för att leverera på dem.
Referera, rekommendera, ansluta, presentera
ABN (alltid vara nätverkande) och bygga dina cirklar, sfärer, samhälle och anslutningar. Ju mer du gör det, desto mer kommer du att veta, ta reda på och betraktas som relevant. Att bygga den blandningen av personliga och online-uppkopplings- och nätverksaktiviteter och anslutningar garanterar att du håller dig inom aktiviteten och förändringarna. Var en aktiv del av det som händer och inte en åskådare. Bli den katalysator och kontakt som människor vill hänvisa, rekommendera, presentera och ha i sina cirklar.
Försäljningsprocessen handlar alltid om att göra smarta anslutningar och identifiera kvalificerade personer. Men det tjänar dem till information, resurser och idéer som accelererar och solidariserar förhållandet med dem som i slutändan leder till försäljning.
Vad är de saker du konsekvent gör för att tjäna som skiljer dig åt?
Grow Sales Photo via Shutterstock
1
