En förvirrad kund är en av de mer unika hindren du kommer att möta i detaljhandeln eftersom kommunikationen kan gå på något sätt. De kan bli mer frustrerade, eller så kan du bli arg på vad du uppfattar för att vara ett tätt beteende från deras sida. Hörnstenen här är tålamod. Kunden behöver något förtydligat; de är inte där för att motverka dig. Genom att samla fakta och ta tid att lyssna kan du på ett effektivt sätt påskynda transaktionen och förvissa deras förvirring konsekvent.
$config[code] not foundUpprätthålla en artig upplevelse. Beviljas, detta är något uppenbart, speciellt om kundens problem är lätt att lösa och han själv är artig om det. Men frustration på både din och hans slut kan krypa upp snabbt om det inte finns någon snabb lösning på förvirringen. Undvik defensiv beteende och tänka på ditt kroppsspråk: behåll ett leende och ögonkontakt. Den värsta inställningen att ha är en "vad nu?" mentalitet.
Samla fakta om varför hon är förvirrad. Innan du kan dyka in för att skaffa lösningar, måste du se hela bilden. Om hon är arg och förvirrad, var inte rädd för att hövligt fråga fler frågor för att få den information du behöver för att hjälpa henne. Det kan vara frestande att vilja ta ut henne ur ditt hår så fort som möjligt men vara patient och ta in alla detaljer.
Upprepa källan till förvirring tillbaka till kunden. Det är sant att det inte ska vara på ett nedslående eller mockande sätt, men det är viktigt att bara upprepa vad det är att han är förvirrad om. Du kanske till exempel tror att du har en uppfattning om vad som är förvirrande för honom, men du kan misstas. Om så är fallet sparar du tid och energi som löser det felaktiga problemet, och din kund blir ännu mer frustrerad.
Placera dig själv i kundens skor. Detta hjälper särskilt om hennes förvirring är av procedurell karaktär. Om din etablering inte är den mest intuitiva inställningen när det gäller att göra en beställning, håll det i åtanke när en ny kund går in. Beviljas, du är själv medveten om hur installationen fungerar, men kunden är varumärke ny för miljön. Förstå att förklara proceduren om och om igen är helt enkelt en del av ditt jobb.
