Gör det här för att öka din detaljhandel

Vad har den största effekten på detaljhandelns köpbeteende? Enligt Mindtree Shopper Survey 2016 är det säljare.

Shoppare som interagerar med en försäljningsförening är 43 procent mer benägna att köpa, rapporterar studien. Dessutom är deras transaktioner i genomsnitt 81 procent större. Sist men inte minst är de mer benägna att bli repeterande kunder. Att göra en enkel sak - att få dina säljare att interagera mer med kunderna - kommer att göra underverk för att öka din detaljhandel.

$config[code] not found

Men fyra av 10 kunder kan inte ens hitta en säljare när de vill ha en - en stor anledning till att kunderna byter till din tävling. När man frågas varför de lämnar en butik och köper från en konkurrent säger 46 procent att det beror på att de inte kunde hitta varumärket / produkten de letade efter. 34 procent säger att de inte vet vilka produkter som ska köpas och 39 procent säger att de inte fick den hjälp de behövde eller om de gjorde det, var informationen inte till hjälp.

Hur kan du förbättra dina försäljningsbefolkningers interaktioner med kunder och öka din genomsnittliga försäljning? Här är några tips om detaljhandelsförsäljning.

Retail Försäljning Tips för säljare

Har säljare kontakt med kunder när de går in i affären. Ja, många kunder agerar som de hatar det här - men om de har en fråga senare, kommer de sannolikt att söka efter säljaren som "irriterade" dem när de först gick in. Faktum är att studien rapporterar att mer än 70 procent av kunder säger att de är intresserade av att interagera med säljare i en butik.
Träna säljare för att känna igen tecknen på att en shoppare kan leta efter hjälp. Säljare beror vanligtvis på visuella signaler, som shoppare ser borta eller förvirrade, tittar runt affären med syfte eller vinkar en hand. Det innebär dock att kunder som inte är ute av sikt kan säljaren aldrig få hjälp. Försök att minimera "blinda fläckar" i din butik och få säljare att gå runt golvet konsekvent så att kunderna inte ignoreras.
Syfte att hjälpa kunder snabbt. Om köpare väntar mer än en rimlig tid utan att få hjälp, lämnar de din butik, oavsett hur mycket de vill ha produkten. Se till att dina säljare känner till att hjälpande kunder prioriterar administrativa uppgifter, till exempel att återuppta varor eller fylla i formulär. Snabba upp saker genom att träna säljare för att ta hand om varandra - till exempel om en säljare hjälper en kund medan en annan väntar i närheten, bör andra säljare vara medvetna och hoppa in för att hjälpa till.
Bekräfta kunder, även om du inte kan hjälpa dem omedelbart. Om en säljare är upptagen med en kund medan en annan ser ut som om hon behöver hjälp, ska säljaren bekräfta den andra kunden och säga något som: "Jag kommer att vara rätt med dig; tack för ditt tålamod. "Kunderna blir mer benägna att vänta längre om de vet att de har en säljare.
Ge kontinuerlig utbildning om nya produkter, varumärken, modeller och funktioner i det du säljer. Studierapporterna säljare är den näst största källan till produktinformation för kunder (efter webbplatser / online recensioner), så se till att din personal är kunnig när kunderna vänder sig till dem. Säljare är särskilt viktiga som en källa till information om sportartiklar, hemelektronik och heminredning / inredning, rapporteringsrapporterna. Om du säljer större biljett och mer komplexa föremål som dessa kan dina säljare kräva viss fördjupning.
Uppmuntra säljare att "upsell" genom att göra rekommendationer för ytterligare produkter. Att ha detaljerad kunskap om dina butiks produkter hjälper dem att göra bra förslag om kompletterande, relaterade eller alternativa produkter. Omkring 20 procent av kunderna i undersökningen fattar ett beslut om vilka märken och modeller av produkter som ska köpas efter att ha pratat med en säljare.