Samtalscentraler kan erbjuda jobb på inträdesnivå där människor får värdefull erfarenhet. Enligt "Datorekonomi" fortsätter de amerikanska ekonomiska villkoren sedan 2008 att driva callcenterjobb som outsourcas offshore. Informationsteknik, personal och finansiell tjänst är de ledande outsourcade arbetena enligt Hackett-gruppen. Deras rapport från december 2010 uppskattar att ytterligare 1,3 miljoner arbetstillfällen kommer att läggas ut till 2014. Men outsourcing har ett antal begränsningar jämfört med in-house call centers.
$config[code] not foundTala mitt språk
När man skickar en företagsfunktion till ett företag i ett annat land, beaktas kulturella frågor enligt InfoWorld. Anmälningscentralens plats kan existera en halv värld bort, vilket handlar både utlagda arbetstagare och konsumenter. Vissa konsumenter har svårt att förstå callcentermedarbetaren på grund av stora accenter. Kallcenter anställda kan också ha svårt att förstå konsumenten. InfoWorld noterar också att utvecklare och callcenterarbetare är handikappade genom att inte se kroppsspråk eller veta hur företagsanvändare arbetar med produkten.
Finansiella överväganden
De flesta företag som lägger ut call centers hoppas kunna spara upp till 50 procent av sina callcenterkostnader enligt Web Factory Marabella. De reella besparingarna bidrar ofta till mindre än hälften av det. Företaget har dessutom en förlust på 13 procent i kundtillfredsställelse. Enligt ConsumerWorld UK faller kvaliteten på arbetet ofta långt ifrån förväntningarna och ökar chansen att deras projekt inte kommer att lyckas.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingTeknisk expertis
Företaget som skapar produkten kommer att ha mest kännedom om produkterna och eventuella nya tillägg. Företaget har haft mest erfarenhet av produkten under utveckling och mest information om säkerhets- och kvalitetshänsyn. Förväntar att callcenteranställda har tillgång till denna information förnekar verkligheten. De kommer att få informationen secondhand och kanske inte kan tillhandahålla teknisk information som nyligen förvärvats av produktionsföretagets tekniska utvecklingsarm.
Säkerhetshinder
Tillgång till företagsinformation som krävs av outsourcing skapar säkerhetsproblem för det företag som skapade produkten. Ju mer känslig informationen är desto mer riskerar företaget att hålla den informationen säker. Samtalscentret, särskilt om det är utanför USA, kan inte upprätthålla samma säkerhetsnivå och det kan riskera företag och konsumenter. Konsumenterna delar risken om de måste avslöja personliga uppgifter till anställningscentralen för verifiering eller betalning för tjänster. Under 2010 hade 90 procent av de företag som upplevde säkerhetskompromisser genom hacking outsourcat 40 procent av sina ansökningar till tredje parter och lämnade företag sårbara på grund av kodutläggning.
Stödja lokalekonomin
Hackettkoncernen uppskattar att mer än 3,3 miljoner arbetstillfällen kommer att outsourcas utomlands i USA före 2014. Enligt Web Factory Marabella,, kan företag spara ett jämförbart belopp genom att outsourca dessa jobb till ekonomiskt deprimerade amerikanska lokaliteter, om de måste lägga ut.
