Dessa exempel visar hur och varför kunderna valde småföretag att bli frekventa. Och om du frågar New York Times bästsäljande författaren Gary Vaynerchuk (@garyvee på Twitter), kommer han att berätta om förekomsten av att överväga tidigare erfarenheter och hur mycket tjänsteleverantören brydde sig om, när han beslutade om framtida inköp, blommar.
Hans nya bok, The Thank Economy, förklarar hur detta begrepp har blivit en online-rörelse som återfinns affärsvärde offline.
Om du blev lite övermanad av en av Garys intensiva onlineordningar under hans första boks kampanj (se Ivana Taylor s Krossa det granskning här), kommer du att se en lite mjukare ton den här gången. Det är mer som det som ses på MSNBCs Morning Joe (se en video här). Jag märkte att han lyssnade på honom vid en Barnes och Noble Tribeca boksignering, där jag hämtade en kopia av Tack ekonomin.
Inte mindre passionerad, Vaynerchuk har bara en annan och mycket upplyst intensitet. Du kommer att uppleva denna ton medan du läser Tack ekonomin.
Om du misstänker att sociala medier har börjat en djupare revolution, läs vidare
Vaynerchuk adresserar 11 typiska företagsansträngningar med att fördjupa kundanslutningen med hjälp av sociala medier. Han förespråkar inte specifika verktyg, men gräver sig i företagens farhågor om avkastning på investeringar, budskapskontroll och återkoppling av konsumenter. Kolla in hans kommentar om behovet av att kontrollera meddelandet:
"Företagsledare underskattar konsekvent två saker. För det första underskattar de människors vilja att förlåta. De är rädda för att lägga upp fansidor eftersom de tycker att någon negativ kommentar motsvarar en "60-minuters undersökning" som visar hela världen hur mycket de stinker …. För det andra underskattar de människors B.S. radar. "
Vaynerchuk erbjuder övertygande stöd genom data och stora affärsexempel. När kunderna klagade över att Ann Taylor LOFTs nya lastbyxor såg bra ut på modeller, inte äkta medelstora kvinnor, visade Ann Taylor bilder av sina anställda som hade på sig byxorna. Resultatet? "… ton av kommentarer från kvinnor tackar LOFT för att lyssna …" En kund tyckte inte om byxorna, enligt Vaynerchuk, men hon respekterade hur Ann Taylor LOFT hanterade klagomålen.
Trots att han fokuserar på sociala medier är viktiga, försöker Vaynerchuk att undvika att rehashing andra sociala medier författare. På sidan 5 hävdar han termen sociala media är en "missnomer" av den nya ekonomiska rörelsen. Vissa punkter kommer att låta likna, om du har läst någonting från de ovannämnda författarna.
Men Vaynerchuk hävdar att företag är humaniserade av sociala medier, och sådana reimagined roller blir det väsentliga sättet att göra affärer. Intellektuellt kapital, tillgängligt på grund av "en massiv kulturförskjutning" av internetanvändning, befogenheter varför människor älskar Q & A i Quora, läser recensioner på Yelp och lita på Twitter för nyheter om aktuella händelser som den senaste egyptiska oroligheten och den japanska jordbävningen och tsunaminen.
Tack ekonomin upplyser de som inte litar på e-handel och är halvt övervägande vad deras plats i den nuvarande ekonomin är. Till exempel naglar Vanderchuk det i att beskriva hur ett B2B-företag påverkas av kulturskiftet lika mycket som en e-tailer:
"Bakom varje B2B-transaktion finns det en C. C i en B2B-utbyte - vanligtvis en inköpschef, inköpsagent eller köpare - vill ha samma sak som alla andra konsumenter när de fattar köpbeslut: enastående produkt och service och försäkra att någon tänker på hur man bäst möter personens affärsbehov. "
Vanynerchuk ger personliga insikter, som till exempel hans öppnande minne om sin pappas vätgasaffärens vägran av kundens kupongförfrågan ("Jag gick över till chefen och sa" Den killen kommer aldrig tillbaka. "Jag hade fel på det …. Han kom tillbaka … för att berätta att han aldrig skulle shoppa med oss igen. ") Han beskriver hur företag bör överväga naturligt engagemang för att få verklig framgång:
"En sak som är skrämmande för många om sociala medier är att det kräver att du slänger manuset. Reglerna för engagemang tvingar dig, eller den person som du har anförtrott ditt varumärkes röst, att improvisera och vara villig att gå där konsumenten leder dig. "
I denna värld är förhållandet med förhållandet kung, inte bara innehåll.
Som ett fint vin, Tack ekonomin kompletterar dina sociala medier eller mobila idéer
Om du redan vet att sociala medier är viktiga, är den här boken inte för dig, men den kompletterar andra sociala medier böcker (kolla in den sociala media boklistan) och förbättrar "varför" bakom många Småföretagstendenser tips som Lisa Barones 5 saker som lärs av Twitter Stalking och T.J. McCues 4 sätt att göra eller spara pengar med en smartphone. Du kan också para Tack ekonomin med böcker som Mesh av Lisa Gansky (se en recension här) och även Integritetsekonomin av Anna Bernasek (bokrecension här) för att upptäcka hur sann anslutning skapar förnyat värde från till synes överallt.
Vaynerchuk går prat i hela denna bok och slutar med en serie förslag till bokomslag som lämnas in genom en tävling - mycket tankeväckande att han ger rekvisita till varje deltagare.
Plocka upp Tack ekonomin och du kommer att vinna "tävlingen" för det som är mest viktigt. Som Vaynerchuk säger, “ Om du lyckas med sociala medier kommer det inte att vara på grund av plattformen. Det kommer att bero på att du erkänner att kultur och konsumenternas förväntningar kan förändras. "
