Ända sedan Google introducerade Google Maps var Mike Blumenthal där för att studera dess inverkan på småföretag. Han är en av världens främsta experter på Google Local Plus (Places), en bloggare på "Förstå Google Maps och Local Search, grundare på LocalU och en bra bra kille.
Anmärkningsvärt för det faktum att han tillbringade tusentals timmar som hjälpte småföretagare med sina listor på Googles platser för företag. Om lokal sökning var hockey, skulle han vara Wayne Gretzky. Vi är tacksamma att han hittade tiden att svara på några frågor för oss.
$config[code] not found* * * * *
Småföretagstendenser: En hel del småföretagare är förvirrade om Google Local (Places) Plus och Google+ för företag. Vad är det enklaste sättet att skilja mellan dessa och vad betyder det för deras framgång i Googles lokala ekosystem?
Mike Blumenthal: Google har helt förvirrat branding av sina lokala produkter. I slutändan kommer alla att ha en sida för Google+ för lokala som kommer att vara sociala eller inte. För det mesta hanteras sidan från det nya Google Places for Business-gränssnittet.
Ett av problemen är att de flesta företag inte förstår att deras notering på Google är ett sökresultat. Och att Google ger företagen privilegiet att lägga till några betrodda data till den noteringen från antingen Places Dashboard eller från Google +.
Ibland litar Google inte på den angivna informationen (eller snarare inte deras algoritm) och de ändrar den. Men i slutändan är resultatet detsamma oavsett var data ges till Google. Och resultatet kommer att dyka upp varhelst Google vill visa lokala resultat. Huvudsökresultatssidan, Plus-miljön, Kartor, Apps, Google Earth … var som helst.
Det är en tid med stor övergång i både produkten och varumärket. I huvudsak går namnet Platser bort och ersätts för konsumenten med lokala Google+ sidor.
Småföretagstendenser: Du har sett allt som kan ses i lokal sökning. Var brukar småföretag brukar misslyckas? Vad sägs om företag?
Mike Blumenthal: Det är fantastiskt för mig att de vanligaste misslyckanden jag ser på båda nivåerna är att du inte konsekvent märker dina platser. Google respekterar och respekterar varumärken på lokal nivå med sin sökprodukt. Brand är strategin.
Google behöver se ett konsekvent fotavtryck för varje företag för att markera varumärket korrekt. För att göra det använder de vad vi kallar NAP - namn, adress och telefon - för att korrekt spåra, granska relevans och rankningsinformation om varje plats. Företagen både stora och små verkar ha svårt att hålla sina NAP samma överallt. Ett namn, ett telefonnummer och en adress presenterade alltid samma. Det verkar som om det alltid finns en sådan önskan att på något sätt förbättra din NAP genom att använda call tracking-nummer eller futzing med företagsnamnet.
Mitt råd: Gör inte det.
Det som är chockerande är att jag ser det här med nationella varumärken också, och de borde veta bättre.
Småföretagstendenser: Om du hade ett företag som var underpresterande i lokal sökning, men hade inga uppenbara problem, vilka 3 saker skulle du göra?
Mike Blumenthal: 1) Leta efter överträdelser som skulle leda till att noteringen är avnoterad eller rankad lägre.
2) Kontrollera om dubbla listor.
3) Se om Google har ändrat området som visas i sökresultaten.
4) Bestäm om frågan är organisk eller lokal i naturen.
Småföretagstendenser: Vi har noterat att Google ger småföretagare mer stöd nyligen och till och med öppnat telefonlinjer. Är detta annat experiment eller deras nya strategi?
Mike Blumenthal: Google verkar ha kommit till insikten om att få de senaste uppgifterna korrekta i lokala kan inte rimligen göras av maskinen. Jag tror att vi kommer att se ett starkare engagemang framöver för att ge företagen svar på sina frågor.
Småföretagstendenser: Hur ser du lokal förändring i framtiden? Vad kan småföretag göra för att förbereda sig?
Mike Blumenthal: Nåväl, den uppenbara förändringen sker nu. Eller åtminstone är trenden klar nu. Både sofsurfing med iPad / tabletter och äkta mobil med smartphones förändras lokalt.Det bästa som småföretag kan göra är att uppgradera sin webbplats med lyhörd design så att den hanterar både tablett- och telefonskärmstorlekar bra.
Kontext är allt och Google kommer att kunna berätta mycket om en person som använder sin telefon. Om du tittar på den närmaste framtiden ser jag saker som universell geofäste …. det är möjligheten för folk som Google att veta när en person korsar sig i deras fysiska utrymme.
Vad gäller förberedelser för det? Var säker på att du gör lokal sökning - bra hemsida, bra citationsbyggnad, hålla kunderna nöjda och få recensioner, räkna ut hur man tjänar länkar etc.
Småföretagstendenser: Ser du Google som försöker tjäna pengar utanför PPC (betala per klick)?
Mike Blumenthal: Absolut. Deras nya Google for Business Dashboard är upprättad för att de enkelt kan lägga till ny fakturabel funktionalitet. Några av det har redan lagts till i beta form som erbjudanden.
Men jag ser att Google enkelt kan gå in i mycket sofistikerade couponing, lojalitetsprogram och mycket, mycket mer.
Småföretagstendenser: Vad skulle vara ditt råd för småföretag med mer än en plats?
Mike Blumenthal: Först, bygg en bra webbplats och få den bra ranking. För det andra, se till att skapa dedikerade och väloptimerade målsidor med rika utdrag för varje plats som du refererar till på Google och över hela webben. Tredje, hitta citationsmöjligheter som skala. Det är lättare sagt än gjort.
Småföretagstendenser: Eventuella råd för rankning i mer än en stad med bara en plats?
Mike Blumenthal: Google lokal sökning handlar om geografi. Att ha en plats i sökningen är kritisk. Om en närliggande stad är så viktig, har du två val.
1) Öppna en riktig plats i den staden;
2) Optimera dina lokala sidor verkligen organiskt för den platsen / sökordskombinationen så att de visar över packresultatet. Det är inte lätt och det är ungefär lika med att spela till en insida rak i poker.
Småföretagstendenser: Hur spelar du trygg med recensioner? Varje artikel om recensioner ger råd om någon form av uppmaning. Google säger att du inte borde göra det. Vad säger du?
Mike Blumenthal: Google har löst upp sin definition av uppmaning.
Ställ inte in en dator eller en surfplatta på din plats för att kunder ska lämna recensioner på webbplatsen. Överväg att skriva ut en QR-kod eller skicka ett påminnelsemail så att kunderna kan granska på egen gång.
Google har gjort det klart att du kan använda e-post för att kommunicera med dina kunder och be om en recension. Men Google är roligt och de visar inte mycket recensioner som utlöser sitt nya granskningsfilter. Det är inte otänkbart på vägen att de skulle titta på hastighet eller volym av recensioner som en utlösare för en översyn avtagande. Så du vill modulera den takt som du får Google recensioner på.
Jag tror att företag måste ompröva de "mätvärden" som de mäter deras framgång på detta område. Det borde inte handla om att få flest recensioner, det borde handla om att ha de lyckligaste kunderna.
En process som jag gillar att rekommendera till företagare är undersökningscykeln. Du ber varje kund att gå till någon form av online-undersökning om hur nöjd de var med dina tjänster i en skala från 1 till 5. Om de svarar med en 4 eller 5 skickas de vidare till att bli ombedd att lämna en recension. Om de svarar 1,2 eller 3 hänvisas de till kundtjänst och ett försök görs för att öka deras tillfredsställelse. När de är lyckliga börjar processen igen.
Detta kan minska det totala antalet recensioner men det har flera väldiga fördelar:
1. Olyckliga kunder fångas tidigt i efterhandscykeln, så du kan ingripa innan de lämnar en granskning online.
2. Du kan spåra och mäta kundtillfredsställelse över en tidsperiod och göra förbättringar om det behövs.
3. De glada kunderna kommer att vara de som slutligen lämnar recensionerna.
Småföretagstendenser: Mike, tack så mycket att du har tagit dig tid att svara på våra frågor.
Mer i: Google 12 kommentarer ▼
