Marilyn Webers väg till att vara VD och koncernchef för Döva tolkers tjänster, Inc. (DIS) i San Antonio, Texas, har en personlig sida. Hon började lära sig amerikansk teckenspråk när hennes dotter diagnostiserades med djup hörselnedsättning vid tre års ålder.
Idag erbjuder hennes blomstrande företag certifierade tolkar, videoproduktioner riktade mot amerikansk teckenspråk och andra tjänster. Hon pratade med småföretagstendenser om de saker som företagare kan göra för att göra sina småföretag mer dövvänliga.
$config[code] not foundTips för att tjäna döva kunder
Var medveten om videoreläsystemet
En döv person som använder amerikanska teckenspråk placerar en video "signering" samtal till ett företag som har hörsel personal som fungerar som kontakter. Företag som Sorenson har avtal med Federal Communications Commission (FCC) för att tolka teckenspråk muntligt via telefonen via video. De ansluter den döva personen i ena änden med hörande motsvarigheter på den andra genom tolkar.
"Den här tekniken gör det möjligt för döva att kommunicera fram och tillbaka i realtid på sitt språk", säger Weber.
Småföretag måste vara medvetna om att dessa system finns. Butiksägare behöver utbilda sin personal och att låta dem veta tolkarna identifierar sig i början av varje telefonsamtal.
Använd Text och Email Too!
Mycket av vår dagliga teknik fungerar bra med döva kunder. Tillsammans med de ovannämnda relätjänsterna är text och email bra sätt att kommunicera med döva.
Justera intervjuprocessen i enlighet med detta
Att göra bestämmelser för döva kan vara lika enkelt som att tweaking före intervju frågeformulär och andra dokument och processer.
"Om du har någon som tillämpar ditt dövföretag, måste du vara öppen för att inte begränsa dem från att kommunicera med dig, andra konsumenter eller någon annan, säger Weber.
Hela saken kan vara lika lätt som att ta ställning till de frågor som är inriktade på att bara höra människor. Annars kan ett oavsiktligt snedställt frågeformulär diskvalificera en döv person som är kvalificerad för jobbet.
"Vi borde vara öppna för att justera dessa frågeformulär för att inkludera människor med andra typer av förmågor," säger Weber.
Stress Andra visuella hjälpare
Videoreläsystem är bara ett sätt att ta emot döva kunder. Det finns flera ideer som småföretagare kan anta för att skapa en mer bekväm shopping och arbetslivserfarenhet.
Weber påpekar att brandlarm och rökalarm har visuella signaler som stroboskopljus ger en välkomnande atmosfär för både kunder och anställda.
Hon säger att dessa placeras i tvättrum går långt för att skapa ett dövvänligt säkert rykte som leder till fler döva kunder och vinster.
Lär din personal några grundläggande tecken
"Om en döv person kommer in i en restaurang vill de inte bara peka på någonting på menyn om de vill ha det på ett visst sätt."
Weber betonar att man utbildar restaurangpersonalen i några enkla tecken eller uppmuntrar dem att ta sig tid att skriva anteckningar och skicka dem fram och tillbaka är en bra övning. Att ta dessa få ögonblick kan även hjälpa dig ta reda på om en döv person har allergier.
Handla ut scenarier på jobbet
Spela skådespelare kan hjälpa till att engagera dina småföretagare och lära dem om de döva kundernas behov. Weber föreslår att man går igenom vissa "what-if" scenarier så att alla på personalen vet vad de ska göra.
Kundundersökning Döva kunder
Att hålla saker enkelt är alltid en bra liten affärspraxis. Bara att fråga döva kunder eller experter hur du kan förbättra dina processer går längs vägen. Döva är lojala kunder och ordresor snabbt i sina samhällen om affärer och småföretag som går den extra milen.
Weber gör det enkelt.
"Om du vill veta hur man har en dövvänlig verksamhet, fråga en döv person."
Var medveten om döva målmarknader
Om du planerar på eller redan har gjort döva boende, arbetar riktade annonser till allas fördel. La Vista är ett bra exempel på ett helt samhälle som fokuserar på döv och hörsel. Det ligger i San Marcos, Texas. Letar efter döva marknader i ditt område gör underverk.
Lär dig döv etikett
När du arbetar med en döv person och en tolk behöver småföretagare direkt prata med döva. Titta på klienten och håll dig borta från fraser som "Berätta för henne sa jag" och kom ihåg att säga vad du menar och menar vad du säger.
Tolkarna skriver allt som de kan dechiffrera.
Var öppen sinnad
De flesta döva ser inte på sig själva som handikappade. Småföretagare bör inte heller. Weber säger att genom att bara göra lilla boende kan man utnyttja ett helt segment av befolkningen som har enorm potential.
"De skiljer sig inte från dig, jag eller någon annan," säger hon.
Sign Language Photo via Shutterstock
4 kommentarer ▼
