Tillgång har blivit en av de största differentiatorerna när det gäller kundtjänst och support. Med det i åtanke meddelade Stripe att det introduceras en 24/7 telefon och chattstöd för alla sina kunder.
Stripe-kunder som tidigare var beroende av e-post för att kommunicera med företagets supportteam, kommer nu att kunna komma i kontakt med företaget via chatt eller via telefon. För Stripe, som nu serverar miljontals företag av alla storlekar i 120 länder, är det en utmaning att skala denna typ av stöd.
$config[code] not foundEfter att ha höjt 450 miljoner dollar hittills med en värdering på 9,2 miljarder dollar, har Stripe blivit mer än bara en betalningsbehandlingsapp. Medan det är hur företaget startade har det nu utvecklats till en omfattande lösning för att hantera företag på nätet.
Programvaran Stripe erbjuder gör det möjligt för privatpersoner, småföretag. och globala företag att betala arbetstagare, upptäcka bedrägerier, acceptera betalningar och utvecklas samtidigt som de kan skala på alla nivåer.
Detta har lett alla från Amazon till Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce och många andra för att integrera Stripe-plattformen i sin verksamhet. Chatt- och telefonsupporten, trots att det har kommit lite sent, var en välbehövlig förbättring då företaget fortsätter att växa.
Tjänster som Paypal och Amazon Pay har haft denna typ av stöd på plats under en tid, så Stripe har varit något bakom sina konkurrenter i detta avseende.
New Level of Stripe Merchant Support
Det nya stödet från Stripe kommer att täcka alla tidszoner från nio kontor. Enligt tillkännagivandet på den officiella Stripe Blog är företaget ute efter att göra processen så enkelt som möjligt.
Programchef för Stripes underoperationsplattform Jonathan Khun skriver Stripe ska behandla stöd som en inlärningsmotor med mätvärden och insikter för att ge rätt kontextuell information för varje kund. Ingenjörsteam kommer kontinuerligt att göra förbättringar genom att läsa synteserna av supportfrågor.
Behovet av 24/7 support
Den nya nivån på stöd är kritiskt viktigt i dagens alltid på ecommerce-system. Med fler företag som driver sina affärer på nätet, kan störningar av alla slag, oavsett hur kort varaktighet, leda till stora intäkter.
För att starta kommer Stripe chatt och telefon support service vara tillgänglig på engelska bara.
Du kan komma åt Stripes nya telefon och chattstöd efter att ha loggat in här.
Foto via Shutterstock
6 kommentarer ▼
