I början av 1970-talet började Trader Joe grundare Joe Coulombe, som ägde en liten kedja av närbutiker i Los Angeles, kämpa för framgången för sin nyaste konkurrent - 7-Eleven. Coulombe började locka kunder med vad som då ansågs specialmat, såsom Brieost, Dijon senap och vildt ris. Inspirerad av locket av dessa nya "exotiska" livsmedel, hans kärlek till resor, en bok som han läste kallad Trader Horn och en resa till Karibien, skapade Coulombe receptet för Trader Joes livsmedelsbutiker.
$config[code] not foundOm kunderna skulle känna att de åkte på en utflykt för mat dekorerade han sina butiker med rustik och nautisk inredning. Han namngav affärsförvaltare "kaptener" och biträdande chefer "första kamrater" och klädda anställda i hawaiiska skjortor. Coulombe började sedan skapa produkter för att ta kundernas smaklökar på en resa runt om i världen.
Se till att Trader Joe's Company Vibe stannar vid liv
Donera den hawaiiska skjortan sätter Trader Joes anställda till karaktär och påminner dem om att deras jobb är att transportera kunder till en avkopplande och lyxig upplevelse i butikerna och med sina produkter. Klarhet och konsistens hos Trader Joe's - hela vägen ner till de skjortorna - håller dem anställda och behåller människor som tycker att det är en del av deras naturliga DNA för att leverera en avslappnad ö-atmosfär och en tillfredsställande shoppingupplevelse.
Trader Joe beskriver sig som:
"Traders på kulinariska havet, söker världen över för coola saker att ta hem till våra kunder."
Det betyder att alla är en del av resan, från besättningsmedlemmar i butikerna till VD.
Medarbetarnas omsättning hos Trader Joe's är bara 4 procent
Trader Joe är så betonat att bygga en kultur som är förenlig med det roliga att ha på sig den skjortan som tidigare vd John Shields skulle berätta för nya besättningsmedlemmar att om de inte hade kul i slutet av de första 30 dagarna för att avgå. De vill inte att någon ska stanna, som inte kan "äga" känslan av den personliga, ljuva och glada tjänsten som du skulle få på vägarna står för juice i Karibien.
Till exempel förklarade en bloggare den 28 juni 2008 hur den person som bagade hennes matvaror märkte att ett paket av lax inte var förseglat korrekt. Han sprang snabbt för att få henne en förseglad ersättare. Detta är Trader Joe's vibe. Den automatiska sprinten för att få lite ny fisk och ett leende som en extra, andra del kastas också i vagnen. Att leverera på det lockar och behåller sin värdefulla personalstyrka. Frivillig personalomsättning är bara 4 procent, den lägsta inom dagligvaruhandeln.
Så vad kan du göra för att påminna medarbetarna om ditt företags vibe? Viktigare, har du en vibe?
Många älskade företag har en viss energi som definierar dem. På Trader Joe sitter medarbetare hawaiiska skjortor och däckar ut sina butiker i rustik inredning. Den kitschiga miljön och attityden gör det svårt att ta sig själva allvarligt.
Tar du dig själv allvarligt? Eftersom även älskade företag alla skrattar åt sig ibland. Kära företag har en viss personlighet som markerar dem i sina kunders minnen.
Så vad är ditt företags vibe?
Bild: Trader Joe, Wikipedia
