En kvalitetschefs roll i en organisation är en som säkerställer att alla företagets produkter och tjänster möts och överträffar kundernas förväntningar. När produkterna och tjänsterna är av högsta kvalitet och konsekvent pålitlig, påverkar kvalitetschefen organisationen. Kvalitetschefen kan också kallas en kvalitetssäkringschef, "kvalitetsstyrningschef" eller "kvalitetschef". Trots jobbtitelarna är kvalitetschefrollen ansvarig för olika uppgifter inom organisationen.
$config[code] not foundGenomföra kvalitetsprogram
Kvalitetschefen ansvarar för att genomföra ett kvalitetsprogram i hela organisationen. Hon måste arbeta med alla delar av organisationen för att förstå effekterna av kvalitetsprogrammet för varje områdes verksamhet. Relevanta frågor att fråga varje område är: hur skulle ett kvalitetsprogram påverka budgeten, är det några medarbetare som är bekanta med kvalitetsteorier och har området försökt några kvalitetsprogram tidigare? Fråga avdelningschefen att vara uppriktig om hans intryck av kvalitetsförbättringsprogram. Dessa samtalstyper hjälper till att förstå vilka typer av hinder som ska övervinnas innan man genomför ett kvalitetsprogram.
Kvalitet SME
Kvalitetschefen fungerar som små och medelstora företag (ämne expert) i kvalitet. Hon borde vara "gå till" person för frågor om kvalitet, kvalitetsåtgärder och "bästa inom industrin" -specifikationer. Som kvalitetschef spendera du tid hos forsknings- och utvecklingsavdelningen. I företag är denna avdelning vanligtvis ansvarig för skapandet av nya produkter och tjänster. Genom att tillbringa tid med forsknings- och utvecklingsteamet, hjälper hon till med att införa kvalitet i nya produkter och tjänster. Besök industrin och kvalitetskonferenser för att hålla dig uppdaterad senast i kvalitetsinitiativ och -program. Öppna kommunikationslinjerna med andra företags kvalitetsavdelningar. Dela bästa praxis och branschstandarder.
Genomföra kvalitetsåtgärder
För att övervaka kvalitetsförbättringar i produkter och tjänster måste kvalitetsåtgärder vidtas. Detta är ett ansvar för kvalitetschefen. Prestationsåtgärder bör omfatta de mätningar som är kritiska för kundnöjdhet. Till exempel, om företaget är inblandat i att tillhandahålla reparationstjänster, är en av de mätningar som är kritiska för kundnöjdhet att objektet är rätt rätt första gången. För att förstå de kvaliteter som är kritiska för kundnöjdhet, fråga bara kunden. Använd kundundersökningar för att förstå vad kunderna anser vara viktiga. Genomföra kvalitetsåtgärder för att hantera och övervaka organisationens prestanda mot kundernas förväntningar.
Lär andra om kvalitet
Kvalitetschefen kan inte påverka en organisations kvalitet ensam. Lär andra om vikten av kvalitet och hur låg och hög kvalitet påverkar organisationen. Bjud experter att prata med och undervisa utvalt personal om kvalitet. Den nyutbildade personalen kan gå till sina respektive avdelningar och utbilda andra på kvalitet. Genomföra månatliga bästa praxisverkstäder för att hålla organisationen uppdaterad om policy- och procedurförändringar, kvalitetsprogram som företaget genomför och företagets kvalitetsåtgärder.
Kontrollera produktionsprocessen
Kvalitetschefen ansvarar också för inspektion, provtagning och testning av produktionsprocessen. Kontrollera att kvaliteten på produkter och tjänster uppfyller kundernas förväntningar. Varje steg i processen ska dokumenteras och mätas för effektiviteten. Notera mätningarna, jämföra var de är kontra där mätningarna ska vara. Arbeta inom företagets avdelningar för att eliminera eventuella onödiga steg i produktionsprocessen.
