Vad händer om det fanns ett enkelt verktyg som var tillräckligt kraftfullt för att påverka hela din marknadsstrategi, från reklam till personlig försäljning? Tja, det finns ett sådant verktyg, och du har förmodligen använt det tidigare. Men du kanske inte inser hur många olika sätt det kan gälla för dina marknadsföringsinsatser.
Så vad är det här magiska verktyget? Det är en enkel undersökning. Nedan följer en lista över olika sätt som undersökningar kan förbättra marknadsföringsinsatserna.
$config[code] not foundOnline Reputation Management
Adressproblem innan de träffar offentliga granskningswebbplatser
Oavsett hur bra dina produkter och tjänster är, kommer du att stöta på problem med dina kunder vid någon tidpunkt. När det händer kan du antingen lösa problemet själv eller låta dina kunder bli arg. Om du inte använder undersökningar eller en annan metod för att samla in kundernas feedback, har du inte så många möjligheter att ta itu med kundens problem. Men om du upptäcker att en kund är otillfredsställd direkt kan du ta itu med problemet. När det åtgärdas kommer kunden mindre sannolikt att lämna negativa kommentarer om ditt företag online.
Uppmuntra människor att lämna positiva online recensioner
Du kan också använda enkäter för att hitta kunder som har varit mycket nöjda med dina produkter och tjänster. När det händer kan du fråga om de har en stund att lämna en positiv recension eller kommentar online. Ju mer positiva recensioner du kan få desto bättre är dina chanser att konvertera nya kunder som kontrollerar Yelp eller Google innan du gör affärer med dig.
Hitta personer att be om rekommendationer
De som har haft positiva erfarenheter med ditt företag kan också låna sina historier eller kommentarer till offentliga vittnesmål eller rekommendationer. När nya kunder överväger att göra affärer med ett företag, gillar de att höra andras positiva erfarenheter. Så att ha några av dessa tillgängliga på din webbplats eller någon annanstans är en bra taktik.
Reklamledning
Bestäm när kunder hör om ditt företag
När du samlar feedback från nya kunder kan du fråga var de ursprungligen kom över ditt företag. Det här kan hjälpa dig att bestämma om dina annonseringsinsatser är värda pengarna eller om du skulle betjänas bättre med fokus på andra marknadsområden.
Mät framgången för specifika kampanjer
Om du har flera annonseringskampanjer kan du dessutom använda feedback för att avgöra om någon av dem har varit effektivare än andra. Kanske har du onlineannonser och radioannonser, men onlineannonserna är mycket mer benägna att ta med kunder till din webbplats. Undersökningar hjälper dig att ta reda på om det finns några kampanjer som inte fungerar för dig. Om det finns kan du spara pengar genom att klippa dem ur din plan.
Ta reda på vilka meddelandepunkter som är mest sannolika att överklaga till dina kunder
Du kan också se om det har funnits några trender inom dina reklaminsatser. Om dina annonser som spelar upp ett visst meddelande har varit mer effektiva än andra kan det berätta vilka meddelandepunkter som passar bäst för framtida kampanjer.
Använd styrkor till din fördel
Du kan också enkelt fråga befintliga kunder vad de tycker är de bästa aspekterna av ditt företag. Det kan vara något du aldrig riktigt tänkt på förut. Men att höra vad nuvarande kunder älskar om ditt företag kan hjälpa dig att hitta några meddelandepunkter för dig att använda i framtiden.
Social Media Marketing
Uppmuntra kunder att ansluta sig till dig på sociala medier
Att hitta kunder att ansluta sig till sociala medier är viktigt. Och undersökningar kan hjälpa dig att öka det engagemanget genom att ta reda på vilka webbplatser dina kunder använder och vad de letar efter i företag på dessa webbplatser. Du kan till och med överväga att använda ett samtal till handling när du samlar in feedback.
Mät och svara på feedback på dessa webbplatser
Sociala medier kan också vara en bra plattform för att samla feedback. Kunderna når ofta till företag på dessa webbplatser, så det är viktigt både för dem och din offentliga bild att se och svara på dessa kommentarer. Dina nuvarande kunder kommer att vara glada att de har ett uttag för att nå dig och lösa problem. Och potentiella kunder kan se hur mycket du bryr dig om kunder och är mer benägna att göra affärer med dig i framtiden. Du kan sedan ställa några frågor från dina kunder genom att främja en snabb undersökning på dina sociala medier för att hjälpa till att samla in feedback om specifika problem.
Bestäm hur man engagerar sig med kunderna
Inte alla dina kunder kommer att vara aktiva på alla sociala medier. Och inte alla ser ut att ansluta sig till företag. Med hjälp av enkäter kan du ta reda på var du ska fokusera på dina sociala medier marknadsföringsinsatser och hur man får kunder att ansluta sig till dig.
Kom upp med idéer för kampanjer eller specialerbjudanden
Sociala medier är en bra plattform för saker som tävlingar, giveaways och andra kampanjer. Dessa saker kan hjälpa dig att få anhängare och ansluta till fler potentiella kunder. Men inte alla dessa kampanjer kommer att vara värda det. Så du kan och bör samla feedback för att se vilka typer av kampanjer som är mest effektiva och vilka som har hittat de bästa resultaten hittills.
Kundmarknadsföring
Håll ditt varumärke högst upp på kundens sinnen
Att regelbundet genomföra kundundersökningar är bra för att få insikter. Men de kan också vara marknadsföringsverktyg själva. När kunderna hittar dessa undersökningar i sina inkorgar, påminner de om ditt varumärke och deras erfarenheter med dig. Det kan leda till några besök eller försäljning utan ytterligare åtgärder.
Beslut om de bästa sätten att hålla kontakten med kunderna
Men du vill också hålla kontakten med kunder utöver dina vanliga enkätfrågor. För att bestämma det bästa sättet att göra detta kan du fråga kunderna vilka kommunikationsmetoder de använder regelbundet och hur de föredrar att du når ut till dem med saker som specialerbjudanden eller rabatter.
Introducera ett lojalitetsprogram
Du kan också använda feedback för att öka kundlojaliteten. Bestäm vilken av dina kunder som är vanliga kunder och vilka är nya och kommer troligen att återvända. Siktar sedan på att öka antalet kunder som återvänder genom att införa ett lojalitetsprogram av något slag och mäta resultaten i framtida undersökningar. Du kan till och med använda undersökningar för att fråga kunder vilken typ av lojalitetsprogram som passar bäst för dem, inklusive vad de kan förvänta sig som fördelar med ditt lojalitetsprogram.
Öka hänvisningar till nya kunder
Genom enkäter kan du också ta reda på vilka av dina kunder som sannolikt hänvisar till andra. Genom att regelbundet mäta kundtillfredsställelse och sedan göra relevanta ändringar kan du öka antalet personer som sannolikt kommer att ge dig hänvisningar. Tänk då på att inkludera ett anrop till handling i din undersökning, webbplats eller annat material som ber dina nuvarande kunder att hänvisa till andra som kan vara intresserade av din verksamhet.
Engagera besökare på webbplatsen
Inklusive en kort undersökning på din webbplats är ett bra sätt att få kunder att prata med dig. Även de som inte faktiskt har köpt någonting från dig kan ha relevant information att erbjuda. Den som besöker din webbplats finns av en anledning. Så du kan ta reda på hur de kom dit, vad de letar efter, eller vad de tycker om din webbplats. Och genom att fråga, får du dem att engagera dig, vilket innebär att de är mer benägna att komma ihåg ditt varumärke och reagera positivt på det i framtiden.
Produktförbättring
Ställ frågor om nya produkter
Undersökningar är viktiga i produktutvecklingsprocessen. Om du funderar på att introducera en ny produkt måste du först få några åsikter om det. Fråga dina befintliga kunder om det finns behov och eventuella faktiska intressen innan du spenderar mycket pengar på produktion.
Hitta kunder att testa eller granska nya koncept
Undersökningar kan också hjälpa dig att identifiera några av dina mest lojala kunder som kan vara intresserade av din nya produktlinje. Att identifiera några av dem kan hjälpa dig att hitta potentiella testare som ger dig genuina åsikter från kundens synvinkel.
Hitta aspekter av produkter som kunderna inte är nöjda med
Det är också ganska möjligt att dina nuvarande produkter kan använda egna arbeten. Genom att fråga kunder som köpt en viss produkt vad de tycker om det, kan du hitta de funktioner som kan behöva förbättras eller kanske inte är nödvändiga för framtida modeller.
Bestäm nya funktioner som kan förbättra produkterna
Även för produkter som inte nödvändigtvis har några större fel kan kunderna kunna låna lite insikter för förbättringar. Kunder ser dina produkter i ett annat ljus än vad du gör, så fråga dem om möjliga förbättringar eller ens kan du bara veta mer om deras vanor hjälpa dig att utveckla nya potentiella funktioner.
Kundservice
Hitta aspekter av kundupplevelsen som behöver förbättras
Kundservice kan vara en otroligt viktig del av din marknadsföring, eftersom det påverkar om kunderna kommer att återvända eller hänvisa till andra. I regelbundna kundundersökningar kommer du sannolikt att ta reda på om det finns några hål i din kundservice. Om du kan förbättra i dessa områden kan du förmodligen behålla fler kunder, få nya och kanske till och med vinna tillbaka några som kvar.
Bestäm vilka områden av ditt företag som kunderna är beroende av mest
Undersökningar kan också hjälpa dig att räkna ut vilka metoder kunderna med största sannolikhet kommer att använda för att kontakta dig. Om dina kunder exempelvis vill chatta med dig direkt på din webbplats men du inte erbjuder den funktionen kan du förlora kunder på grund av det. Att ta reda på den informationen i en undersökning kan hjälpa dig att bestämma att utveckla den funktionen eller fokusera på andra kommunikationsområden. Och det kan hjälpa dig att behålla kunderna eller ens få nya.
Om du märkte en trend här beror det på att undersökningar är bra för kundinteraktion och kundintresse med ditt företag och varumärke. Och i denna dag och ålder av ökad förväntan från kunder att ha mer engagemang i ett varumärke blir undersökningar kraftigare som inte bara ett marknadsundersökningsverktyg utan ett samhällsengagemangsverktyg.
Surveyfoto via Shutterstock
Mer i: QuestionPro 5 Kommentarer ▼
