Online-kunder blir viktiga för de flesta företag. Till exempel, i en nyligen genomförd Nielson Global Survey har mer än 85 procent av världens online befolkning redan använt Internet för att göra inköp.
Men vad vet vi verkligen om online shoppingvanor och deras preferenser? Vad de köper och varför?
Vårt lilla näringsliv har några svar du kan hitta till hjälp.
$config[code] not foundOnline konsumenthandel vanor
Mars och Venus: Inte alla online-shoppare är desamma
Som du kan förvänta dig, varierar online köpare på många sätt. Men en av de största skillnaderna online-köpmän bör vara medvetna om är skillnaden mellan manliga och kvinnliga onlinekunder.
På många områden skiljer sig män och kvinnor lite i sina online shoppingvanor, rapporterar Rieva Lesonsky. Till exempel är de flesta inköp av båda könen (87 procent för män och 82 procent av kvinnorna) gjorda av stationära datorer.
Också de flesta onlineköpare, oavsett kön (84 procent av kvinnorna och 81 procent av männen) gör onlineinköp hemma.
Så var skiljer sig män och kvinnor i fråga om online shoppingvanor?
Den stora skillnaden är hur de brukar hitta produkter online. Specifikt är kvinnor mer benägna att svara på marknadsföringsemail medan män är mer benägna att hitta produkter medan de surfar på nätet.
Många onlinekunder är lätt distraherade
Online shoppare är lätt distraherade som visat av antalet övergivna online kundvagnar.
Till exempel, Ilana Bercovitz, en social media och marknadsföring professionell, reflekterar på behovet av att retarget online shoppare på grund av distraktion:
Tänk på hur distraherad vi är som vi gör onlineforskning eller inköp. Telefonsamtal, e-postmeddelanden eller chattrutor avbryter regelbundet mig, till exempel. Dessa avbrott resulterar i att jag överger en kundvagn eller glömmer det jag gjorde helt.
Vanligtvis innebär retargeting användning av en cookie som tillåter en webbplats du har besökt och visat intresse för att "följa dig" med relevanta annonser online för att leda dig tillbaka till webbplatsen.
Bercovitz listar ett antal företag som erbjuder tjänster som gör att du kan skapa egna egna kampanjer. De inkluderar Google Remarketing, AdRoll, Fetchback och Bercovitz egen Retargeter.
Behöver du ett sätt att få online-shoppare tillbaka till din webbplats för att göra ett köp?
Online-köpare använder flera enheter
Online konsumenthandel vanor indikerar att online köpare är också mer osannolikt att hitta din produkt eller tjänst via bara en enhet än nog någonsin tidigare. Faktum är att cirka 90 procent av konsumenterna idag använder flera skärmar (smartphone, bärbar dator, surfplatta) under dagen. Och det här inkluderar när de tittar på din webbplats och eventuellt köper en produkt eller registrerar sig för överlevnad.
Webdesignmedarbetare William Johnson talar om behovet av att utveckla en multi-screen e-handelsstrategi.
Johnson citerar data som tyder på att idag börjar 65 procent av inköpen på en smartphone, medan 25 procent börjar på en bärbar dator och 11 procent börjar på en tablett. Johnson rapporterar att de flesta kunder som gör dessa inköp kommer att använda flera enheter för att besöka en webbplats innan de fattar sitt slutliga beslut.
Många Online Shoppare söker fortfarande de bästa erbjudandena
Precis som shoppare offline, kommer shoppare som besöker din webbplats att leta efter erbjudanden. Och de kommer sannolikt att göra ett köp på en annan webbplats om du inte erbjuder rätt pris.
Rieva Lesonsky delar några fler detaljer om hur konsumenter köper online. Hon förklarar:
Den goda nyheten för återförsäljare är att mer än 50 procent av konsumenterna är övertygade om utgifterna. Sammantaget är 28 procent fritt att spendera, och 31 procent räknar med att spendera mer än de gjorde under föregående månad.
Men Lesonsky dagar som inte betyder att online-konsumenter kommer att spendera mer än de måste eller att de inte letar efter det bästa priset de kan hitta.
Till exempel pekade 75 procent av online-shoppare nyligen på att priset var en faktor i deras senaste köp, sa hon. Och 79 procent av dessa konsumenter sa att de köpte från platsen där de hittade det bästa priset.
Här är några andra saker som online-köpmän bör komma ihåg om online shoppingvanor, sa Lesonsky:
- 6 av 10 online-shoppare köpte produkter till salu.
- 54 procent beställdes från webbplatser med gratis frakt.
- 33 procent använde kuponger från online-handlare för sina inköp.
Showrooming är inte en stor faktor
Trots alla klagomål som kommer från murstens- och mortelhandlare, gör de flesta online-kunder fortfarande inte mycket "showrooming" det verkar. Detta hänvisar till den förmodligen populära praxisen att besöka en butik, titta på en produkt och sedan hitta en billigare version online.
Men händer det verkligen så mycket? Inte exakt.
Enligt Lesonsky tittar 78 procent av online-shoppare inte på en produkt i en butik innan de köps online. Endast 12 procent tittar på en produkt i en butik och köper den från samma återförsäljare online. Och bara 10 procent ser produkter i butiken och köper dem senare på andra håll.
Shoppingfoto via Shutterstock
12 kommentarer ▼
