"Hur lägger jag till en ny kontakt till denna CRM?" "Ingen aning - har du kontrollerat manualen?" "Vilken bruksanvisning? Åh, menar du den sak vi använder för att ställa upp dörren när den blir het? När börjar vi träna i det här fallet? "
Låter bekant? Kanske har du köpt ett glänsande nytt molnbaserat CRM-system som ska vara lätt att använda, men du har bara minimal träning. Så du har återställt till pålitliga Excel-kalkylblad för att hantera dina kunder och försäljningsrörledning. Eller om du har infört ett nytt redovisningssystem som hjälper dig att lämna in deklarationerna, men du kan inte riktigt träna hur du gör det.
$config[code] not foundMedan tillkomsten av lösningar för mjukvara-som-en-tjänst (SaaS) har sänkt träningskraven jämfört med programvaran på förhand, betyder det inte att när du har köpt din app vill du vara ensam för att räkna ut det och se till att du får ut det mesta ut av det. Kanske erbjuder din mjukvaruleverantör utbildning, men det är mer som några manualer och några videor som är så gamla att de kommer att vara underhållande - men av alla felaktiga skäl.
"Träningsvideor. Webinars. Info sessioner. Handböcker. Även säger att dessa ord låter tunga, tråkiga, mycket otroliga ", säger Aron Ezra, VD för cloud-based content management portal OfferCraft. "Dessa gamla träningsmetoder är inte bara tråkiga - de fungerar inte så gott som de behöver. Den moderna kunskapsarbetaren är i stort sett nyfiken, oändlig distraherad och digitalt överbelastad. Träning måste tillgodose den professionella elevens verklighet och konkurrera effektivt med alla andra mer pressande eller engagerande saker de kan göra istället. "
Se till att både du och din personal är utbildade på rätt sätt med din nya programvara är till nytta för ditt företag. Här är sex exempel på företag som går utöver SaaS utbildning och utbildning.
OfferCraft - Spelet är på
OfferCraft använder gamification, avancerad analys och andra verktyg för att motivera kunder och utbilda anställda. Ezra förklarar:
"Vi använder trivia-spel, interaktiva tävlingar och vänlig konkurrens - kombinerat med dynamiska belöningar och avancerad analytik - för att skapa 21st Century-träningserfarenheter som är roliga, engagerande och minnesvärda.
"Vi har testat vårt Trivia Game mot andra former av träning - webinars, träningsvideor, även i personliga sessioner - och träningsformatet som leder till bästa behållning och bästa resultat är konsekvent spelet. Folk älskar att spela spel, och forskning visar att de behåller mer när de har kul och är förlovade. Våra fokusgrupper bär detta ut. Folk älskar att lära sig genom våra spel. Det är inget som att läsa en manual. "
Nutshell - Telefonstöd är inte död
Enligt Ahmad Aggour, marknadschef för CRM-mjukvarutillhandahållare Nutshell, är ett sätt att hans företag differentierar sin utbildning genom att tillhandahålla telefonstöd, något av en nyhet i dagens digitala värld.
"Oddly nog, SaaS-företag som erbjuder telefonsupport har blivit undantaget snarare än regeln, säger Aggour. "Det finns fortfarande många som föredrar att prata med någon via telefon för att gå igenom sina frågor eller genomförandeproblem och så har vi en supportlinje där någon användare i behov kan kopplas direkt till vårt team."
Företaget tillhandahåller också en e-postkampanj som förklarar viktiga delar av produkten och bästa praxis för att komma igång. en serie av startade videoklipp som nya användare kan titta på efterfrågan och personlig användarutbildning som vanligtvis görs genom skärmdumpar som levereras av en dedikerad kundsucceschef.
"Användarutbildning och korrekt ombordstigning för SaaS-appar är en av de viktigaste sakerna att få rätt, och också en av de svåraste", säger Aggour.
Pass - Träning tränaren
Passport, en leverantör av molnbaserade parkerings- och transitlösningar, har utvecklat ett steg med fyra steg för att träna sina användare, vilket inkluderar ett "train the trainer" -steg. Brandon Rivard, VP för kundsuccess, förklarar färdplanen som företaget använder:
"Många material - Pass kompletterar den detaljerade detaljerade dokumentationen av PowerPoint-bilder och PDF-filer som användarna förväntar sig med en kunskapsbas - ett online-bibliotek med videofilmer och dynamiska vanliga frågor som riktar sig till funktionella frågor från operatörer. Detta är tillgängligt när som helst via vår återvändande Operations Management Portal.
Design som styr användaren - Pass hjälper kunden att anpassa sina åsikter med roller och ta bort produktfunktioner som inte är relevanta för den kunden. Klienten kan utforma en roll som avlägsnar alla onödiga verktyg och kör användaren mot den relevanta funktionen. Vi arbetar direkt med kunder genom projektimplementering för att bygga upp erfarenheten.
Träna tränaren - För större organisationer skapas superanvändare genom att träna en mindre grupp av individer, som sedan kan sprida lärandet till resten av laget kontinuerligt. Vi genomför både webbinar och telefonutbildning, förutom utbildning på plats på begäran.
Handoff till kundsucces - Utbildning utförs av samma person som kommer att stödja kunden i framtiden. Denna handoff bekantar såväl stödpersonen som klienten med varandra och sätter scenen för fortsatta uppdateringar om nya produktfunktioner. "
Montage - Utbildning Levereras i sin egen app
Montage är ett SaaS video- och röstintervjuföretag som catering till F500. Med varje nya klientförvärv har företaget dussintals nya rekryterare till ombord och tåg. Montage har nyligen uppgraderat sitt träningsförfarande från en längre 90-minuters online videobaserad session till kortare och mer förbrukningsbara sessioner. Det utvidgade också antalet öppna träningssessioner som är tillgängliga varje vecka.
Eftersom Montage är en videoteknik använder företaget produkten som plats för träningen. "Våra tränare är på kamera; de delar sina skrivbord. Praktikanterna kan också vara på kamera, säger Michele Ellner, marknadschef på Montage. "Det gör det bekvämt och ger människor tidigt, lätt, guidad hands-on-tid med mjukvaran. Viktigast är att vi fokuserar vårt innehåll inte bara på funktioner och funktionalitet utan på bästa praxis när det gäller att engagera sig med kandidater och arbeta mer effektivt. Vi strävar efter att visa en rekryterare hur programvaran kan tillämpas just nu på de problem de står inför idag.
ForceManager - Anpassad av Platform
Mobile CRM app ForceManager levererar en utbildningstjänst dedikerad till varje enskild plattform och operativsystem som kan nås via mobila enheter. Tjänsten, som finns tillgänglig på engelska och spanska, är tillgänglig för alla användare, även om de inte är betalande kunder.
Utbildningen omfattar:
- Hosted online, videobaserad utbildning för en klient, inklusive korta, smältbara 30-minuters sessioner
- Hosted online, video-baserad träning genom en öppen kalender för alla klienter
- Självbetjäningsbibliotek med träningsvideor
- Online användarhandbok, indexerad efter ämne
- Ett gratis, veckovis, live-utbildningsseminarium som är specifikt för varje operativsystem, vilket ger en övergripande översikt över grundläggande information som en användare kan kräva för att installera och börja använda appen och var användarna kan ställa frågor
- När det finns en ny funktion driver företaget ett webbseminarium om varför det introducerades och viktigare, hur man använder det. Igen kan användarna ställa frågor
- Alla tidigare webbsidor sparas och är tillgängliga för åtkomst.
Everbridge - Levande träning levereras på webbplatsen
Unified critical communications platform Everbridge skapade ett program som heter Everbridge University specifikt för träningsändamål. Programmet ger kunderna de färdigheter, tekniker, begrepp och bästa praxis som behövs för att korrekt kunna förmedla kritisk kommunikation. Det inkluderar:
- Katastrofhanteringskurser, som består av kontinuerligt uppdaterade, fristående fria inlärningsmoduler.
- Levande utbildning på plats, som består av fem rollbaserade kurser för administratörer och användare.
- En avsändarcertifiering av massmeddelande, som ger akutmottagning, kurser och frågesporter
- Certifikat för bästa praxis.
Vikten av utbildning
Träning är verkligen viktig, inte bara när det gäller att få ut det mesta av den programvara som du har börjat ut, men också när det gäller att hålla din personal glad med så många som 40 procent av arbetarna som får dålig träning som lämnar sina jobb inom första året. Det är därför värt att investera tid att undersöka vilken utbildning som någon mjukvaruförsäljare erbjuder för sin app innan de åtar sig. Inte bara kommer ditt företag att inse alla fördelar som din nya programvara kan erbjuda, men dina anställda kommer också att vara lyckligare att använda din nya teknik, och kanske kommer de även ha kul på vägen!
Bild: OfferCraft
2 kommentarer ▼
