Välkommen till en annan i vår One-One-serie samtal med några av de mest tankeväckande entreprenörer, författare och experter i näringslivet idag. Michael Wu, huvudforskare i Analytics vid Litium Technologies, pratade med Brent Leary i denna intervju. Wus jobb är att "gräva in i den komplexa dynamiken i social interaktion och gruppbeteende i onlinesamhällen och sociala nätverk." Den här artikeln har redigerats för publicering. För att höra ljudet av hela intervjun, sida ner till den grå / svarta högtalarikonen i slutet av inlägget (se precis ovanför avsnittet "Om författaren").
$config[code] not found* * * * *
Småföretagstendenser: Med en doktorsexamen i biofysik från University of California, Berkley, hur slutade du göra vad du gör på litium?
Michael Wu: På något sätt är det en naturlig framsteg. Vad jag har gjort med min doktor karriär använder matematik och statik för att modellera hur hjärnan fungerar, och just nu använder jag samma typ av matematik och statistik för att modellera hur ett socialt system fungerar. Det finns många likheter eftersom ett socialt system i huvudsak är en grupp människor som är kopplade till samtal, kommunikation och interaktion. Ett neurosystem är en grupp neuroner som är kopplade till synaps.
Småföretagstendenser: Kan du prata lite om vilket inflytande som är, särskilt på nätet, och varför det är så viktigt för affärsmän?
Michael Wu: Min definition på hög nivå är att inflytande är förmågan att förändra någons tankar eller handlingar. Du ändrar också någons känslor eller åsikter eller känslor om någonting, eller du ändrar deras handlingar. Ett köp, en väns hänvisning, håller sig lojal - allt detta är beteendets förändringar.
Det spelar ingen roll hur du gör det också, för att du inte kan göra det med våld. Du kan inte göra det genom trickery eller frustration. Du påverkar inte dem då. Målet bör vara fullt medvetet och villigt att ändra sin handling eller sinne. Det är inflytande på hög nivå.
Hur är det här viktigt att göra affärer? Det enklaste sättet att förklara det är att tänka på köptrakten. De flesta i branschen känner till detta koncept. Traktornivåerna är AIDA - Awareness, Interest, Desire och Action. Åtgärd är den slutliga nivån.
Närhelst du flyttar någon från att vara omedveten om din produkt till medvetenhet, ändrar du dig. Om du flyttar dem från medvetenhet för att vara intresserad av din produkt, ändrar du dig. När du flyttar längs de tre bästa lagren i köptrakten ändrar du dig - tills den sista nivån, när du ändrar sin åtgärd också.
Småföretagstendenser: Vilken inverkan har influencers?
Michael Wu: På Litium Technologies har vi cirka 10 års data från över 200 samhällen. Vi har kunnat kvantifiera effekterna av influencers i motsats till någon slumpmässig person i samhället.
Vanligtvis börjar folk försöka utlösa ett visst budskap från vissa fröer - vi kallar det såddbefolkningen. Att välja såddpopulationen är väldigt viktig eftersom resultatet är ganska annorlunda om man väljer en slumpmässig användare jämfört med en influenser som såddpopulation. Om du fröser din mund-med-mun med influencers får du nästan 50 procent bättre resultat.
Småföretagstendenser: Så influenser är extremt viktiga. Men hur hittar du influencers?
Michael Wu: De flesta människor är bara intresserade av influencers. Men i verkligheten involverar inflytande två parter: influencern och målet. Du kan inte hitta inflytaren utan att överväga målet, för vad målet vill ha påverkar vilken typ av inflytande du behöver hitta.
Vi hittade sex olika faktorer som påverkar hur inflytande påverkar påverkan från målet. Den första är domän trovärdighet. Domän trovärdighet innebär att inflytaren har en viss expertis eller kunskap inom en viss domän. Det finns ingen sådan sak som universella influencers.
Den andra faktorn är hög bandbredd. Bandbredd är influensorns förmåga att överföra expertis i en viss social media-kanal. Det inkluderar faktorer som antalet anhängare, hur många gånger de tweetar en dag eller hur ofta de lägger upp en blogg. Det är alla konkreta, mätbara saker.
Därefter innehåll du delar måste vara relevant för ett mål. Om målet vill köpa en kamera och influencen är en expert på trädgårdsarbete, kommer det inte att fungera.
En faktor som de flesta människor förbiser är timing. Människors intressen och trovärdighet förändras över tiden. En kameraexpert i år kan bli en sportbilsexpert nästa år.
Nästa kommer kanalinriktning. Det betyder att din influensor är, och var dina mål är, hade bättre varit på samma plats. Om ditt mål är en viss åldersgrupp och de använder Twitter, är det värdelöst att hitta en influenser på LinkedIn eller på YouTube. Samma sak gäller för geografisk plats. Om ditt mål kund är i New York är det värdelöst att hitta en influenser i L.A.
Slutligen är den sista faktorn målsäkerhet, eller förtroende. Om influenstypen har trovärdighet, bandbredd eller relevans spelar ingen roll om målet inte litar på honom eller henne. För att sprida inflytande behöver du alla sex av dessa faktorer.
Småföretagstendenser: Vad är det bästa sättet att komma ombord med en influenser och bygga relationer?
Michael Wu: I en gemenskap där du har en grupp likasinnade människor uppstår influensa naturligt. Hur belönar du dessa influencers så att de kommer att arbeta med dig för att skapa värde för alla? Den traditionella tron är att du inte ger dem pengar för att pengar förstör allt.
Det finns viss sanning. Människor som finns där för att hjälpa, om du betalar dem, kan känna att de lilla pengar du betalar inte är värda deras tid. Och människor som vill ha pengar att hjälpa är inte verkligen där för att hjälpa, vilket skapar en negativ användarupplevelse och brukar leda till att samhället faller.
Men ekonomiska motiv är inte alltid dåliga. Vi har en fallstudie, GiffGaff, som är ett U.K.-baserat mobilnät. De annonserar sig som "ett företag som drivs av dig", så de håller sina kostnader högt.
Gemenskapen hjälper dem att tillhandahålla kundservice, marknadsföring och till och med FoU. De belönar medlemmen på två sätt. En är kudos, ett symbol på uppskattning, men de ger också dem lediga minuter från sin månadsräkning. Det är en ekonomisk belöning och verkar fungera.
Det visar sig att den största skillnaden är om belöningen är överlåtbar eller inte överförbar. Pengar kan överföras, men de fria minuter är endast tillämpliga på medlemmen. Det faktum att belöningen är oöverförbar betyder att den är unik och speciell. Det är det som gör denna typ av belöningsarbete.
Småföretagstendenser: Var kan folk lära sig mer om dig och läsa mer från dig?
Michael Wu: Jag har en blogg på Lithosphere.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
