Med så många olika märken som använder sociala medier för att nå ut till kunder kan det vara svårt att sticka ut.
Vissa företag försöker använda tävlingar, videoklipp och andra speciella kampanjer för att interagera med kunder. Men de här kampanjerna kan inte göra eller bryta din sociala medier närvaro.
Enligt Foursquare grundare Dennis Crowley finns det en mycket enkel aspekt av sociala medier kampanjer som är mest sannolikt att kunderna kommer att märka - äktheten.
$config[code] not foundNär varumärken interagerar med kunder på sociala medier är det väldigt lätt för kunderna att berätta skillnaden mellan social media authenticitet och företag som bara försöker alltför hårt. Crowley sa till Inc:
"Det är verkligen klart när du försöker för hårt och är riktigt otroligt. Det finns många märken som inte gör det så bra, och det är lite som att titta på ett tågavverk som de försöker vara äkta, roliga och kvickt. "
Det betyder inte att varumärken inte ska vara avsiktliga om stilen och tonen i deras sociala medier. Faktum är att Crowley sa att Foursquare hittade mycket tidig social media framgång genom att använda en lekfull, flirtig ton i sina inlägg. Men för att säkerställa att tonen kommer överens som autentiska, måste sociala medier chefer bekvämt kunna interagera med kunder i olika situationer.
Självklart innebär det att du kör ett företags sociala mediakonto inte bara schemaläggningsinlägg med länkar till produkter eller blogginlägg. För att kunna använda det effektivt måste du också svara på kundfrågor och engagera dig i konversationer om din bransch. Så sociala medier chefer måste enkelt kunna representera ditt varumärke och tonen du vill förmedla utan att försöka för svårt och verkar otroligt.
Så om du försöker använda humor i dina sociala medier kampanjer, den person som driver dina sociala medier behöver vara bekväm att komma med skämt och reagera på kunder i den tonen. Om så inte är fallet kan en annan stil vara mer lämplig för ditt företag.
Det finns ingen tydlig väg för att säkerställa social media-autenticitet för varje enskild kund. Men för att förbättra dina odds borde du välja en ton som verkligen matchar din varumärkesbild, vara konsekvent med dina interaktioner och faktiskt prata med kunden person-till-person.
Om du deltar i konversationer och gör det på ett bekvämt sätt, är de mer benägna att ansluta till ditt varumärke och kanske till och med göra reklam för dina räkning.
Kvinna foto via Shutterstock
