Det var Warren Buffet (en kille som bara vet lite om att lyckas i affärer) som en gång noterade:
"Det tar 20 år att bygga ett rykte och fem minuter att förstöra det."
Med tillkomsten av sociala medier har dessa "fem minuter" minskats till en nanosekund. En otäck Tweet, Facebook-post, kommentera en artikel och diskussionen i en onlinegrupp kan gå viral och negativt påverka ett företag innan en VD vet vad som slår dem.
$config[code] not found
Medan de flesta attacker till ditt företags rykte kommer från externa källor, missnöjda kunder, tidigare kunder, konkurrenter och fientliga bloggare, kommer den här artikeln att fokusera på de steg du kan ta internt för att bygga, befästa och försvara ditt online rykte.
Även om det finns dussintals sätt att bygga och skydda ditt online rykte, nedan är fem viktiga steg varje företag bör ta:
Steg 1: Skapa ett varumärke som är värd för ett kraftfullt rykte
Det här låter uppenbart, men det är viktigt att fokusera på att bygga ett formidabelt rykte innan du ens tänker på att skydda den. Du kan inte få folk att respektera ditt varumärke. Du måste tjäna deras respekt.
Om du säljer en produkt, se till att din produkt är användbar, välgjord och fyller tomrum. Om du är en tjänsteleverantör, var du överst på ditt spel. Om du inte ger tillbaka till samhället än, börja börja med det idag.
Oavsett vilken typ av verksamhet du har, se till att du håller dig själv och ditt lag enligt de högsta etiska normerna.
Ett annat viktigt inslag i att bygga ett starkt rykte är att utveckla positiva relationer med dina anställda. Se till att du ger en arbetsplats där anställda värderas, respekteras och rättvis kompenseras. Olyckliga anställda gör ofta mer skada på ditt varumärke än externa krafter.
Steg 2: Identifiera, träna och uppfostra dina Brand Evangelists
Medan det är bra för VD att vara företagets ansikte, tycker många varumärken att det är extremt effektivt att ha flera anställda som tjänstemän som officiellt och officiellt talesmän. Olika människor i din organisation har en mängd olika färdigheter och kompetensnivåer. IBM rekryterar aktivt toppanställda som en del av deras reklam- och marknadsföringskampanjer.
Deras kampanj "Jag är en IBMer" har varit mycket framgångsrik:
Att tillhandahålla flera röster inte bara humaniserar ett företag, det visar bredden av kunskap och talang inom företaget.
Steg 3: Träna hela ditt team i effektiv användning av sociala medier
Tack vare webben har varje medlem av din personal befogenhet att vara en brandambassadör. Det innebär att du kan utnyttja hundratals, om inte tusentals, möjligheter att sprida positiva budskap om ditt företag.
På baksidan ger webben varje anställd befogenhet att vara saboteur (eller sämre). Så länge en individ kan identifieras som medlem i ditt team, speglar allt de säger online om ditt företag om ditt företag. Det finns hundratals fall av anställda som skämmer deras företag med olämpliga tweets eller Facebook-inlägg.
Medan vissa företag försöker att genomdriva drakiska sociala medier (av vilka många har ansetts vara ogiltiga av National Labor Relations Board), rekommenderar jag starkt att du uppmuntrar ditt team att aktivt använda sociala medier. Använd sociala medier som en lagbyggnadsövning, tävlingar, skicka fotografier från arbetsplatsen eller skryta om utmärkelser, nya produkter eller tjänster.
De bästa sociala medierna uppmuntrar - snarare än att avskräcka - aktiviteten på sociala plattformar. Zappos "vara verkliga och använd din bästa bedömning" behandlar anställda som vuxna, medan Fords "play nice" är mycket enklare än att stava ut "var inte en rycka".
Steg 4: Bygg ditt rykte genom Content Marketing
Det är nästan omöjligt att radera alla negativa kommentarer om ditt varumärke från sociala medier eller från sökmotorresultat. Content marknadsföring kan användas för att överväldiga det negativa med positiva. Människor bedömer ett varumärke eller en individ genom att väga för och nackdelar. Effektiv användning av innehållsmarknadsföring kan tippa skalorna till din fördel.
Content marknadsföring kan ta många former, från artiklar och vitt papper till videor och webinars. Du måste ta reda på vad som fungerar bäst för din affärsmodell och din målgrupp.
Steg 5: Nå ut till media
Intjänat media är ett enormt sätt att stärka ditt företags rykte. Vem som helst kan kalla sig en expert eller tanke ledare. Det är mycket mer övertygande (och imponerande) när det är någon annan som ringer till dig kan vara expert. Varje företag har en historia (eller berättelser) att berätta. En kompetent PR-professionell kan klara ut dessa berättelser och räkna ut dessa berättelser till lämpliga medier.
En relativt liten investering i PR kan betala med stora utdelningar, särskilt om ditt företag lever upp till de standarder som anges i steg 1.
Sammanfattningsvis
Jag började detta inlägg med ett citat från Warren Buffet, så jag avslutar det med en också:
"Risk kommer från att inte veta vad du gör."
Om du har misslyckats med att vidta de åtgärder som behövs för att stärka ditt företags rykte, kommer varje attack att förstoras.
Oavsett hur bra du är som person eller som företag, kommer du att få dina motståndare. Den verkliga risken för ditt företags online rykte är när du inte förstår vetenskapen om att bygga, befästa och skydda den. När den överväldigande majoriteten av diskussionen om din verksamhet är mycket positiv, har du en mycket bättre position att överleva de slumpmässiga salvos som säkert kommer att komma.
Om du inte har den interna kompetensen att ta de ovan angivna stegen, får du heller inte internt eller hitta någon med extern expertis att låna ut en hand. Ditt rykte bör inte lämnas i händerna på amatörer.
Brandfoto via Shutterstock
11 kommentarer ▼
