Enligt Business Insider ökar personliga intäkter och utgifter igen år 2015 till priser som inte har noterats på nästan ett decennium. De citerar dessutom ekonomen Paul Ashworth som säger: "Vi ser slutligen tecken på konsumenter som börjar spendera de bensinbesparingar de har satt på sedan början av året."
Så det är en bra tid att vara i affärer och att utöka din kundbas. Om du inte räknar med att använda dessa dåliga affärsmetoder som sätt att köra kunder borta.
$config[code] not foundKundtjänst
"Kunden är en citron - se hur mycket du kan klämma ut ur dem" som ett sätt att göra affärer har inte dött - ännu.
Långt ifrån. I en artikel på Huffington Post berättar reseskribenten Kevin Richberg sin svåra historia om att bli krossad av obligatoriska semesteravgifter i Las Vegas. Faktum är att han debiteras mer för saker som tillgång till internet, poolanvändning och parkering än han debiteras för sitt rum. Han kallar det en racket.
Har ditt företag dolda avgifter och litet tryck som är avsett att ge kunderna möjlighet att betala mer än de förhandlade? Din kortfristiga vinst matchar aldrig din långsiktiga kundförlust.
Kunden är alltid felaktig
Andrew O'Connor, Director of Search på American Addiction Centers, har över åtta års erfarenhet av marknadsföringsbyråer.
Han berättade för mig, "Att argumentera med kunder är den värsta kundretentionstrategin i världen. Som affärsman kan du antingen vara rätt hela tiden, eller du kan hålla dina kunder nöjda. Men du kan inte göra båda. Lär dig att lyssna och lära av dina kunder. Det kan blåsa ditt ego, men det hjälper din botten. "
Ha en bra dag
En kontorist som säger detta på julafton eller den 4 juli visar exakt hur mycket han eller hon verkligen bryr sig om kunden - inte alls. Du och din personal måste vara medveten om tid, datum och sammanhang för dina samspel med kunder. Prata med dem, inte bara papegojsfraser.
Vem minner butiken?
Den typ av telefonsystem du använder berättar kunderna mycket om ditt företag och din vilja att vara till hjälp för dem. Konsumenter som måste hoppa genom hoops för att komma till en riktigt levande person på ett automatiserat system kommer inte troligen att ringa tillbaka igen.
Enligt Money Magazine är den genomsnittliga väntetiden för att komma igenom till IRS (som någon verkligen vill prata med dem ändå) är 23 minuter. Om en av dina kunder måste vänta så länge på håll, hur mycket längre tror du att de skulle förbli din kund?
Inget av ditt företag
Genomskinlighet är en bra sak i affärer, men många företag vill hellre hålla kunderna i mörkret om var deras produkter görs, hur deras tjänster fungerar eller hur mycket de kostar. Om du inte kan vara eller inte kommer att vara i förväg med grundläggande konsumentinformation bör du arbeta för CIA och inte försöka driva ett företag - för att du kommer att misslyckas med det snarare än senare.
The Buck stoppar var?
President Harry Truman hade en skylt på sitt skrivbord i Vita huset som läste: "BUCK STOPPAR HÄR." I slutändan tog han ansvar för allt som hände under hans administration. Kan du säga detsamma för ditt företag? Är du redo att komma in och fixa vad som behöver fastställas om dina underordnade inte kan eller inte kommer att göra det för en kund? Om inte, skulle du börja börja tänka på att ta tidigt socialförsäkring - du behöver det, för din verksamhet kommer inte att gå länge länge.
Kostnadsskärning som kostar kunder
Att köra ner kostnaderna är verkligen en legitim affärsstrategi, men inte på bekostnad av kundens hälsa och säkerhet. Småföretagskonsulent Jean Scheid publicerade en artikel om Bright Hub om Mattel Companys katastrofala outsourcing av tillverkning till Kina, vilket resulterade i leksaker belagda med giftig blyfärg. Nedgången var enorm, och Mattel förlorade en stor del av sin kundbas över den händelsen. Oavsett tjänst eller varumärke som ditt företag kan erbjuda, nöja dig aldrig för näst bästa eller tvivelaktiga varor. Kunderna är inte förlåtande, och deras advokater är hungriga för tvister.
Angry Customer Photo via Shutterstock
4 kommentarer ▼
