Tekniska kontoansvariga ansvarar för att hantera alla tekniska aspekter av ett företags förhållande till sina kunder. De jobbar nära försäljnings- och företagskoncernledningen för att vinna nya affärer och öka försäljningen till befintliga kunder. Genom att tillhandahålla högkvalitativ teknisk service före och efter en försäljning bidrar de tekniska cheferna till att säkerställa kundnöjdhet och stärka kundrelationer.
$config[code] not foundkvalifikationer
En kandidatexamen i ingenjörsvetenskap eller datavetenskap är viktigt för denna position, enligt U.S. Bureau of Labor Statistics. Tekniska kontoansvariga behöver också erfarenhet av teknisk support, projektledning, teknisk försäljning och rådgivning. Förutom utmärkt produkt- och teknisk kunskap måste de ha bra interpersonella och kommunikationsförmåga för att skapa effektiva relationer med kunder och med andra medlemmar i kontotaget.
Stöd före försäljning
Tekniska kontoansvariga spelar en viktig roll när det gäller att vinna försäljning. De ansvarar för att analysera prospekternas affärs- och tekniska krav och utveckla lösningar som uppfyller dessa behov. I vissa fall kan de arbeta med produktutvecklingsteam för att anpassa produkter till enskilda kunder. De visar också produkter till kunder och förklarar hur den föreslagna produkten eller lösningen möter kundernas behov.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingAfter-Sales Support
När kunderna har kommit överens om att köpa en produkt, identifierar tekniska kontoansvariga tjänsterna och supportkunderna måste göra effektiv och produktiv användning av produkter. De kräver projektledningskunskaper för att sätta ihop installationsprogram som minimerar störningar för kunderna. De kan också ordna utbildning för kundernas användare. Tekniska kontoansvariga övervakar utvecklingen av produktinstallationer för att säkerställa att de lyckas.
Pågående stöd
Tekniska kontoansvariga är ansvariga för att hantera det löpande stödet till kunderna för att bekräfta att de fortsätter att effektivt utnyttja produkterna. De övervakar supportförfrågningar för att identifiera eventuella återkommande problem och kan rekommendera ändringar av produkter. De håller regelbundna granskningsmöten med kunder för att diskutera eventuella problem eller problem och ge rapporter till övriga medlemmar i kontotaget. Tekniska kontoansvariga analyserar kunders stödbehov och identifierar områden där företaget kan erbjuda förbättrad service eller minska supportkostnaderna.
Produktutveckling
Genom att övervaka produktens prestanda och tillhörande supportbehov identifierar tekniska kontoansvariga möjligheter att uppgradera eller modifiera produkter så att de möter kundernas behov mer effektivt. De ger rapporter om produktprestanda till utvecklingsgruppen och ger kunderna råd om nya produkter eller uppgraderingar som kan vara lämpliga för sin verksamhet.
