Om du äger en detaljhandel med marmor och är oroad över e-handelswebbplatser eller "showrooming" som äter i ditt företag, kan en nyligen genomförd studie från Synqera som rapporteras i MediaPost hjälpa dig att sova bättre på natten. Trots tillväxten av e-handel föredrar mer än två tredjedelar amerikanerna fortfarande att handla på traditionella, tegelmälda butiker istället för online.
Det finns emellertid fortfarande en del av tegelstenskunder som inte gillar det. Synqera fann att checkoutprocessen är nummer ett smärtpunkt för 73 procent av konsumenterna, och det kan vara vad som hindrar dem från att handla i din butik eller göra dem till websidor.
$config[code] not foundFlertalet konsumenter säger att vänta i kassan är deras minst favorit del av butikshandling. Vad kan göra det roligare? Medan 18 procent tycker att det inte finns något sätt att göra utbetalningen mer njutbar, kan jag tänka på flera sätt.
Snabba upp det
Med kunder som växer allt oftare för att beställa online med några få klick, är det bara för mycket att vänta på rad efter andra långsamma kunder. Se till att du har tillräcklig personal till hands för att hantera förväntade trafikvolymer, och att din säljkodsteknik är aktuell så att den inte saktar ner sakerna.
Träna detaljhandeln för att effektivt förbereda kassaregisterna innan affären öppnas och om att använda nedetid för att göra saker som att ändra eller byta registreringsband (så de behöver inte hantera dessa hushållsuppgifter medan en linje bildas).
Få personlig
Personlig service är en stor faktor som driver kunder till tegelstenar, Synqera fann att 80 procent av kunderna säger att de är mer benägna att handla i en butik som ger en anpassad upplevelse för dem. Tre fjärdedelar säger att de skulle njuta av kassan mer om de fick personliga kuponger vid kassan.
Överväg att lägga till ett återförsäljarlojalitetsprogram som låter dig leverera anpassade erbjudanden på kundens smartphones eller för de som inte vill få kuponger på det sättet, vid försäljningsstället när du ringer upp dem.
Du kan också personifiera erbjudanden utanför butiksupplevelsen genom att skicka riktade e-postmeddelanden eller direktmeddelanden med erbjudanden baserat på hur mycket kunden har spenderat tidigare, vilka typer av produkter de köper eller hur ofta de handlar i din butik, för att bara nämna några idéer.
Ge förslag
Två tredjedelar av konsumenterna är mer benägna att handla i en butik där de får personliga förslag när de handlar. Se till att dina säljare aktivt engagerar sig med kunder, hälsar dem när de går in, föreslår tilläggsprodukter att gå med vad de köper, eller ge råd och insikter. (Det här är ett utmärkt sätt att bekämpa showrooming - om kunder vet att de kan få den information de behöver från din säljare, kommer de inte behöva vända sig till sina telefoner för att leta upp det och kanske hitta produkten någon annanstans för mindre).
Det finns också sätt att göra förslag utan säljare. Du kan till exempel visa grupper av produkter som kompletterar varandra, till exempel en kamera med tillbehörsbatterier, remmar och fodral. Du kan använda skyltar för att föreslå "Köp två, få en tredje ledig", "Kolla in våra försäljningsartiklar på baksidan av affären" eller "Registrera dig för vårt nyhetsbrev och spara $ 5 från ditt nästa köp." Du får idén.
Förslag hjälper till att engagera kunden med din butik, och Synqera fann att mer aktivt engagerade kunden är inne i din butik, ju bättre de känner för att handla. Vilket leder till min nästa punkt.
Gör Checkout Fun
Tre fjärdedelar av konsumenterna säger att de köper mer om de har ett bra humör när de handlar i butiken. En av mina favoritplatser att handla är Sephora. Jag hoppas alltid att det kommer att finnas en stor linje vid kassan mot ja, det hörde du rätt eftersom Sephora smart skickar linjen med en uppvisning av frestande impulsköp. Alla är under $ 20, och de är så oemotståndliga jag brukar inte kunna hjälpa till med att ta en (eller två). Jag har sett fler butiker med hjälp av denna teknik.
Du kan hitta mer information om den fullständiga studien på Synqeras blogg.
Hur gör du kassan roligare för dina kunder?
Kassa Foto via Shutterstock
6 kommentarer ▼
