Kundtjänst inom bankverksamhet är ett av de viktigaste sätten att hålla kunderna tillbaka.Det innefattar att svara på kunders frågor och klagomål på ett grundligt och tidigt sätt och interagera med kunder genom möten, telefon, post, fax och e-post. De flesta om inte alla bankanställda är inblandade i någon aspekt av kundtjänst.
Fakta
På grund av ökad konkurrens krävs att bankerna blir allt mer kundfokuserade, enligt Washburn Financial Services. Det är dyrare att förvärva nya kunder än att behålla befintliga kunder. Behållande kunder kräver att kundservicepersonal i bankerna ska tillhandahålla snabb, felfri och praktisk service.
$config[code] not foundBanktjänsteman
Bankräknare är den första kontaktpunkten för många kunder. Tellers som är vänliga, snabba och kunniga är ett bestämt verktyg för kundservice inom bank. Många kunder fattar ett beslut om huruvida de ska göra sina banker med en viss institution utifrån personligheten och kompetensen hos bankräknare. Utbildning på arbetsplatsen erbjuds vanligtvis till bankräkare, inklusive betoning på kundservicekunskaper.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingCall Centers
Många banker, särskilt stora banker, anlitar kundtjänstrepresentanter i call centers för att vara den första kontaktpunkten för kundförfrågningar. Kallcenterrepresentanter kan försöka lösa problem eller de kan vara ansvariga för att rikta samtal till specialister inom bankorganisationen. Röstcentralrepresentanter bör ha goda kommunikationsförmågor, bra lyssningsförmåga och problemlösande förmågor.
Övriga jobb i bank
Det finns många andra anställda som erbjuder kundservice i bank. Branchförvaltare kan lugna en irat eller missnöjd kund. Kundtjänstrepresentanter kan utföra mer komplexa transaktioner, t.ex. öppningskonton. Lån officerare erbjuder kundservice till kunder, både konsument och kommersiella, som vill låna pengar
överväganden
Bra kundservice är hjärtat av banken. Idag har banker en mängd olika konkurrenter för företag. Till exempel erbjuder många varuhus och livsmedelsbutiker finansiella tjänster som inkassokontroller och försäljning av pengar. På grund av mängden konkurrens är unika produkter inom banksektorn inte lika viktiga som enastående kundservice. Bankerna strävar ständigt efter förbättringar inom detta område. Exempel på sådana tekniker är att ta kundundersökningar och övervaka samtal som kommer in via callcenter. Incitament, till exempel kundtjänstutmärkelser, kan erbjudas att uppmuntra anställda att förbättra det kundsupport de erbjuder.
