Här är situationen. Du försöker få ditt företag att förbättra sin närvaro på nätet. Massor av människor säger det utan att förstå vad det betyder. Det finns mycket till det, men en av de största sakerna du kan göra kollar ner till fyra ord:
Bli bättre på Google.
Det är allt. När människor söker efter ett företag i deras område (och en ny studie visar att cirka 50 procent av personerna söker ett företag på mobila enheter innan de besöker det), gör de det för att de tänker besöka eller använda en, och snart.
$config[code] not foundGoogle (NASDAQ: GOOGL) har algoritmer på plats som drar upp de mest relevanta lokala företagen i samband med användarens sökning. Så tänk vad som skulle hända om 50 procent av kunderna i ditt fält såg ditt företag som det bästa Google-resultatet, precis som de aktivt försöker välja vem som ska ta sin verksamhet till?
Hur man förbättrar lokala sökrankningar
Det är rätt, du skulle se mycket mer affärer som kommer genom dina dörrar. Så vi ska hjälpa dig att få ditt företag till de bästa lokala sökresultaten, genom att diskutera en del av den Google-ekvationen du har mest kontroll över: recensioner och betyg.
Vad de ser
En del av hur Google bestämmer vad "de mest relevanta resultaten" är, är från användaråterkoppling. Google samlar användarrecensioner av företag på femstjärnigt betygsskala, och enkelt sagt, de bästa kommer att dyka upp först.
Gå vidare och sök efter "auto parts" i Google, se vad du får. Det kommer att finnas några annonsplaceringar längst upp, följt av en karta över tre auto parts-butiker nära ditt område. Och du märker nog att de är alla högt rankade. Det bästa tre är där du vill att ditt företag ska vara.
En plats som rankas dåligt är mindre sannolikt att visa sig högt i sökresultaten. Det här är Googles "rekommendationer" för användarna, så det kommer inte att rekommendera en plats med fem på varandra följande 1-stjärniga recensioner, mycket på samma sätt som du inte kommer att rekommendera en pizzaplats som gav dig matförgiftning.
Även om en användare dyker in förbi de tre första sökresultaten (vilket är osannolikt), om de ser en dåligt rankad verksamhet, varför skulle de ens överväga att ge dig sin verksamhet?
Detta ger oss det första du kan göra för att förbättra din sökplacering: Förbättra dina recensioner.
Vad ska man göra om det
Internetrecensioner är ett roligt företag. Negativa recensioner tenderar att vara vanligare än positiva recensioner. Angra kunder tycker om att skräpa ett företag mer än nöjda kunder tycker om att lova det.
Så klart, det första du kan göra är att, från kundservice, se till att du genererar mer nöjda kunder än arg.
"Nå duh," säger du. "Vi hade länge varit ute av drift om vi inte förstod det."
Rimligt nog. Så låt oss anta att du gör ett bra jobb och dina kunder älskar dig överväldigande. Vet de hur man skriver en recension? Har du gett dem en aveny för att uttrycka sitt tack?
Det är en enkel sak, men det mest beprövade sättet att generera positiva recensioner är att helt enkelt be dina nöjda kunder att skriva dem för dig. Om de är nöjda med din tjänst, kommer de att låta folk veta om det - om du visar dem hur.
Gör det så enkelt som möjligt för dem. Berätta inte bara för dem, "eh, sök bara på oss på Google och ge oss en bra recension. Ge dem en direkt länk till översynssidan i en uppföljnings email.
Skicka länkar till översiktssidan på sociala medier. Gör det så enkelt som möjligt, så ser du omvandlingsfrekvensen gå upp och din Google-placering går rätt med den.
Vad som inte gör om det
När du tror att du kan spela systemet, har du redan förlorat. Här är några saker som folk tror att de kan göra för att förbättra sina Googles granskningsresultat.
- Skriv falska recensioner själv,
- Har någon annan skriv falska recensioner på dina vägnar,
- Betala för incentiverade recensioner,
- Försök att ändra innehållet i recensioner eller
- Ta bort dåliga recensioner.
Det här här? Gör det inte. INTE.
Först och främst vet Google att människor försöker fuska systemet, och de känner till signalerna. Du kommer inte komma undan med det. För det andra, när (inte om, när) de fångar dig, blir du allvarligt bestraffad, ibland till en punkt om att din verksamhet avhämtats eller helt avstängts från Googles resultat.
Nu, ibland kommer du sluta med en dålig recension, oavsett vad du gör. Det händer - du kan inte tacka alla. Och det kan vara frestande att slänga ut mot en negativ granskare, speciellt om vad de måste säga är särskilt vitrioliskt.
Om inte det verkligen är en skräppostkommentation, ta inte bort eller försvara dig mot en dålig recension. I stället tar det som en möjlighet. Reagera direkt på kommentaren, bekräfta deras problem och erbjuda en lösning.
Bästa fallet, du vinner kunden tillbaka och får en andra chans.Värsta fallet, alla som ser den dåliga recensionen ser att du gick ut ur din väg för att göra det rätt. Hur som helst, du ser ut som den goda killen.
Om du gör bra jobb gör du det inte behöver att tillgripa underhandad taktik. Bli inte otålig - de goda recensionerna och motsvarande ökning i affärer kommer över tiden. Detta är en långsiktig strategi, inte en snabb sprint för en billig bump i trafiken.
Google Sökfoto via Shutterstock
