Hur kan en mur- och murbruk lyckas tävla mot online-återförsäljare? Eftersom linjen mellan online shopping och butikshandel fortsätter att bli suddig verkar denna fråga allt mer pressande. Men en nyhetsartikel erbjuder lite tröst - och förslag - för små återförsäljare.
CNET rapporterade nyligen att online-tillbehör och klädhandlare Zappos har tagit "fältresor" till lokala köpcentra för att ta reda på hur de kan locka shoppare från den verkliga världen till den virtuella världen. Medan online-detaljhandeln växer varje år står de senaste uppgifterna från amerikanska handelsdepartementet för e-handel fortfarande för mindre än 6 procent av den totala detaljhandeln.
$config[code] not foundMed 94 procent av detaljhandelsförsäljningen som fortfarande sker i den fysiska världen, har det klart att tegelstenar och murbruk har något som eCommerce-webbplatser inte gör. Vad exakt? Zappos tror att svaret ligger i en social erfarenhet hos en tegel och murbruk, och söker sätt att göra online shopping mer socialt.
Zappos är ett ganska smart företag (åtminstone de har fått tillräckligt med mina online-utgifter dollar för att övertyga mig om att de vet vad de gör), så om de tycker sociala frågor anser jag att återförsäljare bör vara uppmärksamma.
Med detta i åtanke, hur kan du göra din mässa och murbruk butikshandling mer social?
Hur erfarenheter av tegel och murbruk kan vara sociala
Få Social Online
Det kan hända att det är uppenbart, men om online-återförsäljare kan använda sociala medier för att driva kunderna till sina webbplatser, kan du använda det för att driva kunderna i din fysiska butik.
Integrera din sociala medier närvaro med din fysiska butik. Sätt dekaler i ditt butiksfönster med logotyperna Facebook, Pinterest, Twitter eller var du än är på sociala medier. Använd dem i dina utskrifts- och marknadsföringsmaterial. Inkludera klickbara länkar på din webbplats och i dina marknadsföringsemails som kunder kan använda för att snabbt ansluta till din butik på sociala medier.
Få Social In-Store
Inkorporera den verkliga världen i din sociala medier närvaro. Håll ihop händelser eller kampanjer, ta videor eller bilder och skicka in dem på sociala medier. Uppmuntra kunder att ta bilder när de köper eller pröva något och dela bilderna med sina vänner på sociala medier (nämligen din butik, förstås.)
Uppmuntra recensioner
Låt kunder veta att din butik har en närvaro på lokala sök-, gransknings- och betygssidor som Yelp eller Local.com. Uppmuntra dem att granska din butik om de är nöjda med sitt köp.
Genom att göra det tar du online-upplevelse online för att driva mer trafik till din butik.
Var vänlig
Det låter självklart, men en vänlig, hjälpsam attityd är den viktigaste egenskapen du borde leta efter och vårda i butiksanställda. Söka säljare som verkligen gillar att interagera med kunder och har en bra känsla för när människor vill (och vill inte).
Kunderna kommer tillbaka om din butik känns varm och välkomnande - och det börjar med dig och ditt folk.
Uppmuntra Lingering
Kom ihåg när varuhuset brukade ha bekväma stolar för shoppers makar eller barn att plopa ner och vila medan shopparna "handlade tills de tappade?" Få gör längre.
Differentiera din butik med små detaljer som uppmuntrar kunderna att hålla sig kvar. Det kan innebära en skål med vatten utanför butiken för hundar som är bundna utifrån, ett rent toalett, vatten, te eller kaffe för att ge kunderna möjlighet att fortsätta handla eller ett litet lek eller läsningsområde för att hålla unga barn upptagna.
Tänk på vad som kan hindra dina kunder från att hänga och eliminera dessa hinder.
Samarbeta
Få social med andra företagare också. Organisera en trottoarförsäljning i ditt köpcentrum eller på din gata. Hitta ett komplementärt, men icke-konkurrerande företag i ditt område och prova pågående cross-marketing taktik.
Till exempel, om du äger en butik för sällskapsdjurstillbehör, kan du utarbeta en överenskommelse med en lokal hundkonservator eller veterinär där du lägger ut flygblad eller ställer ut broschyrer eller visitkort för varandras företag. Du kan också hålla en händelse tillsammans, som att ta med en lokal hundutbildare för att hålla en workshop om lydnad och främja alla dina tjänster.
Ge tillbaka
Att bli involverad i samhällshändelser som välgörenhetsorganisationer, sponsra lokala idrottslag eller roliga körningar eller delta i strand- eller kullrening är ett av de bästa sätten att inte bara vara socialt men också socialt ansvarig. Uppmuntra dina kunder att engagera sig, och du kommer att bygga obligationer som hjälper till att öka lojaliteten och försäljningen.
Börja tänka socialt och du kommer att sluta på kreativa sätt att ansluta dina kunder till varandra, ditt företag och ditt samhälle.
Socialt Shoppingfoto via Shutterstock
15 kommentarer ▼
