Hur frisk är du?

Är du smidig och flexibel att leverera till dina kunder (och anställda)?

Det finns en tumregel på LUSH-kosmetika, och det är att oräkneligt dra av sig en tredjedel av produktlinjen varje år. Förändring är magiken bakom sudsarna på LUSH. I stället för att vänta på att kunderna ska tröttna på produkter, inför LUSH en noggrann process för att bli av med den gamla för att skapa plats för det nya. Det är det som håller LUSH friskt, och det är det som håller att dra tillbaka kunderna. LUSH växer för att kunderna brinner sin tillväxt.

$config[code] not found

Kom ihåg när du var barn och kunde inte gå i en godisbutik utan att gå in på grund av tjusningen och doften av godiset? Så lockar LUSH människor till sina butiker. Det är svårt att gå utan att gå in för att se vad som är nytt, och det är svårt att gå ut ur en LUSH butik utan en påse full av dess färska kosmetika.

Älskade företag erbjuder de färskaste produkterna.

"Om något, som företag mognar, blir de mer tråkiga" säger LUSH grundare Mark Constantine. En viktig produktutvecklingsguru i sitt tidigare liv på The Body Shop, Constantine, hade utvecklat produkter som 1980-talet utgjorde cirka 80 procent av den kedjans försäljning. När kroppshandlen mognade kände Constantine att fizzet lämnade verksamheten, och så gick han av med begreppet "badbom" och så småningom grundade LUSH. LUSH kallar irriterande sin badbom "A Giant Alka-Seltzer för ditt badkar". LUSH har stannat sin kärna för att skapa naturliga produkter med överraskande ingredienser och off-the-wall namn.

För att hålla sig ständigt fräsch, samlar LUSH ett årligt möte med chefer för vad det kallar "mafia-mötet", där de bestämmer vilka produkter som ska döda. Deras mål är att erbjuda "De färskaste produkterna i kosmetikens historia." Företaget gör att detta händer genom inte sitta stilla. "Innovera som galen, börja sedan igen" är mantran LUSH liv.

Muntliga ord växer älskade företag.

Varje dag säljer LUSH nästan 60.000 badbomber, den sammanslagning som skapade LUSH-fanbasen. LUSH spenderar lite på reklam (kunder sprider ordet) och förpackningar (de använder mindre material för att vara grön). På grund av den här kombinationen av kundernas ord till munnen som växer verksamheten och LUSHs avundsvägliga låga marginaler till följd av minimal reklam och förpackning, kan en ny LUSH-butik bryta till och med så lite som tre månader. Under räkenskapsåret 2007 hade 462 LUSH-butiker i 46 länder en sammanlagd omsättning på 292 miljoner dollar, en ökning med 28 procent jämfört med budgetåret 2006. Och LUSH har fortsatt att växa därifrån och rapporterar över 338,4 miljoner dollar de senaste åren.

Vad gör du för att vara färsk för dina kunder? När kundernas behov förändras, begår du att förstå vad de behöver? Vad ska du överväga att gå i pension? En tjänst, en övning, en produkt?

Är du rädd för att avvisa den gamla och föra in den nya? Hur håller du kunderna lockade och intresserade?

16 kommentarer ▼