Har du någonsin nått den platsen i din verksamhet där du känner att du gör allt du vet hur man gör, och är du fortfarande på samma plats? En bättre fråga kan vara, "Hur många gånger har du nått den platsen?" Och vad gjorde du om det?
Ble du där med den ledsna lilla, funky inställningen? Har du slutat? Eller gjorde du något smart?
Jag hoppas att du delar dina lösningar nedan så att vi kan lära av varandra. Men under tiden är det här en smart sak att tänka på.
Hämta sanningen: Det är ett fast tryck i rätt riktning
Du måste veta sanningen om vad du gör. Du behöver feedback så att du kan ta reda på varför du är fast och varför dina kunder och besökare är fasta. Jag säger att dina kunder och besökare är fasta om de inte köper-eller inte köper så mycket som du behöver dem att köpa.
De kan vara fast vid din försäljningsprocess. Det kör dem bort istället för att dra dem in. De kunde fastna på din produkt, inte förstå exakt vad det gör. De kan sitta fast på din webbplats. Eftersom Internet är som de gula sidorna dessa dagar, gör din webbplats den rätta upplevelsen? Gör det för att de vill veta mer eller komma bort från det (du)?
Oavsett hur smärtsamt svaret, kommer till sanningen. Du behöver veta vad som inte fungerar så att du kan göra något åt det. Du behöver veta vad som fungerar så att du kan göra mer av det.
Sanningen är en fast push: exakt vad någon seriös person i näringslivet behöver. Men det kanske inte känns bra först.
Sanningen kommer att göra dig sjuk och sätta dig fri
När jag arbetade på ett kontor var det lätt att titta på våra kunder och få omedelbar återkoppling från deras svar på miljön vi ställde in. Dessutom kunde jag se förstahands hur laget tog upp och tog hand om varje besökare. Jag kunde lösa problem på platsen.
Men online, hur får du samma omedelbara feedback?
Nyligen använde jag UserTesting.com för att utvärdera min webbplats. Jag ville se hur en typisk användare rör sig via webbplatsen - vad de ser, vad de gör och hur de känner. Genom ljud och video gav UserTesting mig den "känslan av att vara i byggnaden". Och man såg och hörde jag mycket, inklusive:
- användarnas första steg på webbplatsen,
- de platser som förvirrade dem och
- de saker som var förnuftiga.
Dessutom hörde jag allt de hade att säga, den nedslående sanningen och berömmen. Det gjorde mig galen och sjuk på samma gång.
Min personliga lektion: Vi kan inte vara perfekta utan återkoppling. Och återkoppling gör oss fortfarande inte perfekta, men det kan göra oss bättre.
Feedback ger dig möjlighet att veta vad som ska åtgärdas - om du kan hantera kritiken
Vi tenderar att blyga från kritik, men hur kan du förbättra utan att veta vad som fungerar och vad gör det inte?
Konstruktiv kritik låter dig veta vad som ska åtgärdas. Och utan den här feedbacken är det att köra din stationära cykel i ett rum utan fönster - du pedal och pedal, men landskapet ändras aldrig. Och det är inte bra för affärer.
Det finns tre saker jag tyckte om UserTesting.com:
- Den förstahandsupplevelsen. Jag kunde titta på videon för mig själv och höra böjningen i användarnas röster (inte någon sammanfattning).
- Det snabba svaret. Jag anmälde mig till tre recensioner, skickade mina instruktioner om vad jag ville att mina besökare skulle göra på webbplatsen och loggade ut. Inom en timme visade de tre videosvaren i min email.
- Chansen att ställa fler frågor. Jag erbjöds möjlighet till ytterligare feedback från granskarna. Jag avböjde eftersom jag upptäckte vad jag behövde veta i sina videoklipp. Men det var trevligt att veta att jag kunde gå djupare om det behövs.
Så när jag fastnar får jag feedback.Det skakar vanligtvis saker och får mig att flytta i rätt riktning igen. Vad gör du när du fastnar?
Bild från FWStupidio / Shutterstock
4 kommentarer ▼
