Det finns många sätt att ett företag kan reagera på en dålig online-recension. Men det är inte en bra idé att försöka samla in pengar från kunderna som klagar.
En federal domare som nyligen utropade ett Utah-par kan inte faktureras för en negativ recension som förmodligen brutit mot e-handelswebbsidans användarvillkor.
Webbplatsen, kallad KlearGear, påstod faktiskt paret $ 3.500 efter att ha lämnat en negativ recension om företagets kundservice. När paret vägrade ta ner det försökte företaget förstöra sin kredit över det, en ideell grupp som representerade paret påståenden.
$config[code] not foundFrågan går hela vägen tillbaka till februari 2009 när Jennifer Palmer lade upp den negativa granskningen efter att hennes man John hade beställt platsen och aldrig fått föremålen, rapporterar Ars Technica. Många e-postmeddelanden och telefonsamtal senare berättade en kundtjänstrepresentant från företaget förmodligen att de aldrig hade betalats och att ordern hade blivit avbruten.
Fakta i det här fallet är dock ganska unika, eftersom företaget hävdade att det fanns en "icke-disparagement clause" i användarvillkoren på sin webbplats, och att paret bröt det. Men den klausulen var inte där när paret lade upp sin order som så småningom ledde till den negativa översynen på Ripoff Report.
Offentlig medborgare, en ideell som förespråkar för yttrandefrihet och som representerade paret, noterar att bolaget har den så kallade "nondisparationsklausulen" tillbaka i sina anställningsvillkor.
I ett inlägg som diskuterar fallet insisterade Scott Michelman, en advokat vid gruppen för allmänheten för borgerliga tvister:
"Den påstådda grunden för" skulden "var helt falsk: Den grundades på en" icke-disparagement clause "som företaget försökte ålägga på John år efter det att han gjorde affärer med honom och som i alla fall skulle vara ouppnåelig."
Innan du hoppar för att lägga till en sådan klausul i användarvillkoren på din webbplats i hopp om att kämpa mot negativa recensioner på så sätt kan du behöva ompröva. U.S. House och delstaten Kalifornien överväger lagstiftning för att skydda mot sådana klausuler, rapporterar Law360 webbplatsen.
Gavelfoto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
