WABAN, Mass., 15 januari, 2013 / PRNewswire / - Temkin Group, ett ledande marknadsundersöknings- och konsultföretag som hjälper organisationer att förbättra sin kundupplevelse, tillkännager vinnarna och finalisterna av sina 2012-expertutmärkelser (CE2). Organisationer lämnat in nomineringar till CE2 Awards under december 2012 och bedömdes utifrån två kriterier: omvandlingsinsatser och resultat från kundupplevelse.
$config[code] not foundDe fem vinnarna av 2012 års CE2-pris är EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, och Sovereign Assurance of New Zealand.
Förutom vinnarna var följande sex organisationer också finalister för priset: Blue Cross Blue Shield of Michigan, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, och Orakel.
Det stora utbudet av branscher som representeras av prisvinnare och finalister, inklusive högteknologi, finansiella tjänster, auto reparation, flygbolag, hälsoplaner och professionell sport, framhäver det breda utbudet av kundupplevelseprojekt som pågår i både B2C- och B2B-organisationer.
CE2-utmärkelserna bedömdes av fem noterade experter på kundupplevelse: Shep Hyken (Författare och Chief Amazement Officer of Shepard Presentations), Ingrid Lindberg (kundupplevelseofficer för Prime Therapeutics), Aimee Lucas (CX Analyst of Temkin Group), Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner i Temkin Group), och Bob Thompson (VD och chefredaktör för CustomerThink).
“ Jag är mycket imponerad av företagen, Säger Shep Hyken. Han fortsätter att säga " Deras ansträngningar och resultat är fantastiska, och bevisar att de är både kund och medarbetare centrerade. Alla finalister är rollmodeller av kundupplevelse och kan vara vinnare.”
“ Alla årets finalister förtjänar utmärkelser för deras framgång att göra kundupplevelse en kärnpelare i deras affärsstrategi, Säger Bob Thompson. ” Sammantaget illustrerar de hur kundorienterat ledarskap är nyckeln till att driva förändringar i hela organisationen, i kund-program, uppleva design och anställningsansvar. Bra gjort! ”
Temkin Group tillkännager också publiceringen av en ny rapport, Lektioner i CX Excellence, vilket ger insikter från 11-talets finalister. Rapporten belyser många exempel över Temkin-gruppens fyra kompetenser för kundupplevelse: Formellt ledarskap, tvingande varumärkesvärden, anställningsansvar och kundrelateradhet. Det innehåller också kopior av inlägg från finalisterna.
Enligt Bruce Temkin, en av författarna till den nya rapporten: "Om du är intresserad av kundupplevelse, så finns det mycket att lära av CE2 Award-finalisterna. Deras ansträngningar ger bra exempel på hur praktiken av kundupplevelse förfaller. ”
Rapporten " Lektioner i CX Excellence " kan laddas ner från Customer Experience Matters blogg, på ExperienceMatters.wordpress.com och från Temkin Group hemsida, www.TemkinGroup.com.
Om Temkin Group: Temkin Group är ett ledande forsknings- och konsultföretag inom kundupplevelse med ett enkelt mål för sina kunder: öka kundlojaliteten genom att bli mer kundcentrerade. Företaget kombinerar kundupplevelse tanke ledarskap med en djup förståelse för dynamiken i stora organisationer för att hjälpa ledande befattningshavare påskynda sina resultat. För mer information, kontakta Bruce Temkin på 617-916-2075 eller skicka ett mail till email protected.
Om Bruce Temkin: Bruce Temkin är allmänt erkänd som en kundupplevelse tänkande ledare och är Customer Experience Transformist och Managing Partner of Temkin Group. Han är också författaren till en mycket populär blogg, Customer Experience Matters ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Innan han bildade Temkin Group var han VP i Forrester Research i 12 år. Bruce är en högt efterfrågad talare som konsekvent får höga betyg för sina innehållsrika, underhållande nyckeltal. Han är också medstifter och ordförande för Customer Experience Professionals Association (CXPA.org), en global ideell organisation som är inriktad på utvecklingen av kundupplevelsehantering.
Detta pressmeddelande utfärdades genom eReleases® Press Release Distribution. Mer information finns på
SOURCE Temkin Group
