Det finns en berättelse om två småföretag. De är samma typ av verksamhet med en stor skillnad. Den ena växer och en annan är stagnerande och gör mer arbete för sig än vad det är värt.
Anledningen till den stora skillnaden: automatisering.
Det här är kärnpunkten i den nya rapporten om små och medelstora företag från Salesforce. Salesforce undersökte nästan 500 småföretagare och ledare för den andra årsredovisningen. Företagen mellan 2 och 199 anställda ingick.
$config[code] not foundEnligt rapporten växer småföretag som automatiserar vissa processer. Företag som inte är floundering.
Undersökningen visar att småföretag som automatiserar sina processer på något sätt är 1,6 gånger mer sannolikt att växa än de som inte gör det. På samma sätt är växande småföretag dubbelt så stora att de antar artificiell intelligens (AI) som stillastående företag.
Det är inte att säga att alla småföretag som misslyckas med att automatisera processer och anta AI tech är dömda att aldrig växa. Men för företag som befinner sig i en ruta, verkar det att automatisering kan vara en lösning.
"När vi tittar på små och medelstora företag i kategorin" växande företag "finns det mer än några gemensamma egenskaper. de är mer benägna att prioritera CRM i sina budgetar, att använda helpdeskprogramvara och att fokusera på att tillhandahålla konsekventa och personliga kundupplevelser, säger Marie Rosecrans, Salesforces vice vd för Small Business Marketing.
Ta till exempel de två liknande småföretagen - den växande verksamheten och stillastående verksamheten (de som visade en omsättning på 1 procent under de senaste två åren).
Salesforce finner att det är troligt att de åtar sig samma processer. Det inkluderar spårning av kunddata. Utvecklingsrapporten för små och medelstora företag konstaterar att 95 procent av alla småföretag är medvetna om fördelarna med att göra detta.
Hur de åstadkommer detta är en annan historia.
Den växande verksamheten brukar använda automatisering via en CRM-plattform, som Salesforce, för att spåra kunder. Emellertid använder endast en tredjedel av de små företag som undersökts av Salesforce faktiskt en CRM-plattform.
Resten spårar sannolikt sina kunder med hjälp av icke-automatiserad teknik, som ett kalkylblad. Och de spårar kommunikationer via inkorgen.
Det är CRM där den växande verksamheten ser behovet av att automatisera. Salesforce fann att växande småföretag är mer än dubbelt så sannolikt att välja CRM som sin toppautomatiseringsprioritet.
Ett litet företag som adopterar automatiserad CRM kan erbjuda mer personlig kundservice utan att behöva spåra samtal med kunderna och ha sina uppgifter redo.
Brent Leary, medgrundare av CRM Essentials, granskade data från rapporten om små och medelstora företag och noterar: "Många småföretag tar inte upp kundernas förvärv och kvarhållande problem som om de är på högsta viktiga nivåer, eller möjligen inte likställa CRM som en lösning på dessa utmaningar.
"Betydelsen av att ge kunderna snabba svar på de frågor de har kan inte överdrivas, eftersom det kan vara skillnaden mellan en engångskundransaktion eller en långsiktig kund som inte bara tillbringar mer med dig men också refererar till dig - vilket sänker kundens anskaffningskostnader, "tillade Leary.
Ironin är att automatiserande viktiga affärsprocesser är utformade för att spara små företag den tid de desperat behöver. Av de som svarar på Salesforces undersökning säger 66 procent av företagsledare att de är ansvariga för minst 3 delar av företaget.
Och mer än hälften av företagen frågade (55 procent) säga att tiden inte är på sin sida när det gäller att uppnå vad de behöver göra varje dag.
Automatisering är klart svaret. Småföretag spenderar i genomsnitt 23 procent av sin dag manuellt in data i olika system. Det är nästan 2 timmar av en 8-timmars dag!
Så, vad är problemet här?
Ett stagnerat litet företag som misslyckas med att adoptera automatiserade processer kämpar för att hålla sig till sin egen takt. Det är så illa, det drar verksamheten nere. Och företagets lag kan se en konkurrent som automatiserar och växer. Vilken möjlighet finns det att inte automatisera nyckelprocesserna?
I ett nutshell konstaterar Salesforce Small and Medium Business Trends Report att den stagnerade verksamheten inte har tid eller budget att implementera en automatiserad process som CRM.
Priset valts som den främsta anledningen till att ett litet företag inte adopterar automatiserad teknik. Lite bakom det är så enkelt (eller inte så lätt) det är att få ett litet företag som börjar använda en automatiserad process.
62 procent av de små företag som undersökts av Salesforce säger att utbildning skulle hjälpa dem att anta automatiserad teknik snabbare. Men samma små företag som säger att de behöver träna om att anta och genomföra automation har inte tid för det eller inte har råd med det.
Bara 26 procent av de undersökta säger att de har mer än en IT-person på personal för att hjälpa till med den träningen och genomförandet.
Leary föreslår dessa skäl för att inte anta automatisering och AI vid stillastående småföretag bör inte vara ursäkter. Han säger, "Viljan att investera i automation, AI och annan teknik för att förbättra kundernas engagemang, och möjligheten att konsekvent tillhandahålla värdefulla erfarenheter över tiden, separera tillväxtorienterade småföretag."
Bild: Salesforce
Mer i: Dreamforce, sponsrat 6 kommentarer ▼
