Oavsett om du säljer en produkt eller tillhandahåller en tjänst, är en av de första stegen i alla affärsrelationer inställning av förväntningar. Hur du ställer dessa förväntningar kan göra eller bryta ditt affärsförhållande.
Min sorgliga berättelse
En stund tillbaka blev jag kontaktad av en kund som letade efter att förbättra sin marknadsföring på nätet. De hade gjort mycket PPC-reklam och fick inte de resultat de ville ha. Därför hade de fått citat från många internetmarknadsföringsbyråer för PPC med SEO och sociala medier som sammanfogades. Under processen fick jag veta att en annan byrå gjorde följande påstående:
$config[code] not found"Vi kan få dig samma antal omvandlingar på halva utgifterna."
Anledningen till att jag lärde mig här var att klienten föredrog mitt företag, men de ville få den halvan av sina spendera tillbaka. Och här är där stolthet kommer in i scenen.
Den dödligaste synden
I de flesta konton för de sju dödliga synderna är stolthet den ursprungliga synden och den mest dödliga.
Vanligtvis gör jag inte så djärva uttalanden. Kanske är det min naturligt konservativa natur eller en önskan att överdela, men jag skulle inte ha gjort denna typ av påstående själv. Men jag tittade på tidigare prestationer och såg hur den andra byrån hade kommit till deras påstående (det var mycket spendera och många sökord som inte utförde). Jag tog affären utan att justera denna förväntan.
Vad hände?
Som du kanske hade gissat från bloggens titel kunde jag inte leverera förväntan. Jag gjorde vad en bra PPC-chef skulle göra och plockade ut alla de bästa resultaten och placera dem i en glänsande ny kampanj. Jag använde den bästa annonskopian som en baslinje och testade en ny annonskopia mot den. I teorin borde det ha fungerat, men det gjorde det inte.
Klienten slog mig över huvudet med förväntan om och om igen. Jag berättade för dem allt jag gjorde för att åtgärda problemet. Jag tillbringade timmar som försökte åtgärda problemet. Till sist blev jag begravd i graven av oförfulgade förväntningar.
Ställ in rätt förväntningar
En känd forskningsstudie av professor i psykologi vid Stanford Walter Mischel visade att ett enkelt test av försenad tillfredsställelse var en bättre förutsägare för framtida akademisk prestation än IQ-test. Testet? Ett barn fick en marshmallow och sa att om han eller hon kunde vänta tills forskaren kom tillbaka (15 minuter), kunde han eller hon ha två marshmallows. Om de åt den första marshmallow eller ringde en klocka för att få forskaren tillbaka tidigt, ingen andra marshmallow.
Förväntningarna är samma sätt. De kan tyckas som att de bara är en liten del av processen, men de är kraftfulla förutsägare för förhållandet framtiden. Förväntningarna är på grundval av relationen. De är mätstickan.
Vad lärde jag mig?
Här är några bra restauranger som jag kan erbjuda dig:
- Känn dig själv och hålla fast vid vad du vet - Om du är obekväm med den ursprungliga förhoppningen kommer du förmodligen att vara obekväm och försöker möta den. Spara dig mycket smärta genom att inte låta stolthet komma i mixen.
- Goda förväntningar gör lyckliga kunder / kunder - När folk får vad de förväntar sig är de nöjda. Om du överträffar förväntningarna är de extatisk. Det är de kunder som rekommenderar dig.
- Äga upp till dina misstag - Om du har ställt förväntningarna för höga, återställ dem så snart som möjligt. Ju längre du kommer, desto mer förtroende förloras och de mer hårda känslorna utvecklas. Det kan kosta dig försäljningen, men du måste betala piparen så småningom.
