Kundservicekunskaper är användbara över hela branschen och värderas högt av företag på en konkurrensutsatt marknad. Definiera prestationer kan vara svåra eftersom du i de flesta kundservicepositionerna framgångsrikt utför en typ av transaktion hela dagen, varje dag och kan inte identifiera de använda färdighetssätten. Att erkänna kundserviceprestationer skapar en solid grund för karriärutveckling.
$config[code] not foundFörsäljningsmål och kvoter
Organisationer har ofta försäljningsmål eller kvoter för att träffas inom en arbetsdag. Att möta försäljningsmål och kvoter är ett bevis på att du kan sälja, interagera med kunder för att hitta produkter som uppfyller deras behov och erkänna företagets affärsagenda. Som kundservicepersonal visar mötesförsäljningsmål och kvoter din prestation och stöder dem tydligt genom siffror. Till exempel gör uttalandet "Jag har konsekvent träffat en kvot på 10 000 kronor varje vecka på deltid schema", är ett bevis på en stark försäljningsprestation.
Kundnöjdhet
Kundtillfredsställelse är en prestation som många kundservicepersonal strävar efter. För att uppnå det måste du tillhandahålla en enastående servicenivå med varje kund du interagerar med genom att möta deras behov, även i enkla transaktioner. För att visa dina prestationer, bjuda kunden att använda verktygen för att rapportera den. I detaljhandeln, callcenter och kundrelaterade kundservicepositioner kan företag initiera undersökningar med kunder och efter varje transaktion borde du bjuda in kunden för att slutföra undersökningen, speciellt om det finns ett incitament för kunden att ge feedback. Kundnöjdhetsprestationen visar att du kan möta kundernas behov och behålla sin uppmärksamhet utöver transaktionen.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingLagstöd
Lagstöd är den stand-out person som uppfyller affärsmål och har en stark kundnöjdhetsrekord, och det stöder också lagmedlemmar genom att hjälpa dem att uppnå samma mål. Det är viktigt att påpeka att teamsupportprestanda måste åtföljas av den persons förmåga att konsekvent uppnå andra försäljnings- och kundservicemål. Anställda kommer inte att erkänna medarbetare som erbjuder insikt men inte helt uppfyller sina egna arbetsuppgifter. Men de kommer med glädje att peka på individer som de ser som pace-setters som stöder dem i utmärkande inom sin verksamhet. Att uppnå enastående lagstöd är en indikator på övervakning, lagledning eller träningsförmåga.
Konsistens
Konsistens ger samma höga servicenivå som genererar försäljning, uppfyller kunderna och stöder laget hela tiden varje gång. Konsistens bör aldrig förbises när man strävar efter att uppnå kundservice-excellens. Det är nyckeln till att du är en värdefull lagspelare som är pålitlig och pålitlig och kan utföra i alla situationer som uppstår, även de svåraste. Genom att välja den bästa personen för topprapporter, kampanjer eller nya positioner kan en kundserviceproffs förmåga att konsekvent uppnå vara den övergripande avgörande faktorn.
