Om du har varit anställd hos ditt företag ett tag, borde du vara bekant med sina kundservicemål. När du ansöker om en intern kundserviceställning, använd din erfarenhet för att beskriva hur du skulle förbättra organisationens servicemål samtidigt som du bygger nya initiativ. Beskriv hur du kontinuerligt skulle utbilda och utbilda anställda och förbättra servicen för att locka till sig upprepade affärer.
$config[code] not foundFörbered ett CV
Även om du ansöker om en intern position, förbered dig för intervjun genom att skapa ett CV som är utformat specifikt för jobbet du söker. Ändra ditt befintliga CV för att inkludera aktuell kontaktinformation och en beskrivning av din befintliga roll med företaget. Titta tillbaka genom det tidigare anställningshistorikavsnittet i ditt CV och uppdatera det för att betona jobbansvar som direkt hänför sig till kundtjänst och personalhantering.
Forskning rollen
Lär dig så mycket som möjligt om ansvaret för kundservice ledningsställningen du är ute efter. Be om en arbetsbeskrivning från personalresurser eller prata med avdelningschefen för att lära dig mer om vad hon letar efter i en kvalificerad kandidat. Detta hjälper dig att skräddarsy din intervju-strategi för att ta itu med viktiga områden. Till exempel, om avdelningschefen säger att hon vill ha en chef som kan utveckla ett tjänsteutbildningsprogram för hela företaget, planerar att diskutera hur man ska hantera projektet.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingForskning Bästa praxis
Lär dig så mycket du kan om bästa praxis vid hantering av kundservice. Kundtjänstens område utvecklas ständigt, och läsning genom forskning och rapporter från branschorganisationer som National Customer Service Association kan hjälpa dig att utbilda dig själv på ett sådant sätt att du kommer att stöta på att vara proaktivt, framåtriktat hanteringsmaterial.
Förbereda exempel
Många kundserviceintervjuer fokuserar på verkliga exempel på hur du har hanterat anställda och kundrelationer tidigare. Förbered dig för din intervju genom att ta reda på detaljer om tidigare scenarier där du vände om en olycklig kunds attityd, sparade ett stort företag genom att placera en frustrerad klient eller hantera en anställd genom en omstridd samverkan med en konsument. Din intervjuare måste kunna bilda dig som hanterar rollen med erfarenhet och självförtroende.
