Sedan det började som en online bokhandlare 1994 har Amazon utmanat och i stort sett omskrivit reglerna för detaljhandeln. Amazon är den ledande e-återförsäljaren i Förenta staterna med minst 178 miljarder dollar i 2017 netto. När det gäller Amazon Prime har företaget mer än 100 miljoner människor bland sin abonnentbas - och det växer fortfarande.
De ökade till en sådan astronomisk popularitet genom att erbjuda vad kunderna ville ha - snabb leverans, låga priser, bra kundservice och möjligheten att dike regelbundna resor till fysiska butiker för att göra det bekvämt att handla hemifrån.
$config[code] not foundDet här låter som en dödsstraff för murstensbutiker som försöker konkurrera, det finns faktiskt mycket som småföretagare kan lära av denna detaljhandelskrigare. Faktum är att det finns saker som du kan erbjuda att även Amazon inte kan tävla med.
Vi pratar om några av dessa lektioner och tips nedan. Kolla på dem:
Öka din digitala närvaro
Om du är ett litet företag bör Google vara din bästa vän. Omkring 50 procent av söktrafik kommer från de tre första resultaten från Google, och om du är ett lokalt företag som vet hur du optimerar din digitala närvaro, rankar du över de butiker som bara säljer online.
Enligt Bloomberg , Amazon glider när det gäller sökningar. År 2017 tog de 49 procent av konsumenternas första produktsökningar, ner från 55 procent året innan. Sökmotorer tog 36 procent och andra butiker tog 15 procent, vilket är där du passar in.
Hur ökar du din Google-sökrankning? Enligt Sökmotorland , det enklaste svaret är backlinks - referenser eller länkar från en annan blogg eller annan webbplats än din egen. Detta behöver inte innebära betalda kampanjer. I stället kontakta bloggare, lokala influencers och webbplatser som kör veckovis eller månadsvisa roundups relaterade till din nisch och bjuda in dem till din butik. Ett annat sätt är att kontakta lokala journalister för att täcka en händelse du sätter på.
Slutligen se till att du är listad i alla relevanta webbkataloger relaterade till din ort och industri. Googles kataloger relaterade till din nisch och skicka dem ett inledande email som innehåller en beskrivning och nyckelord om vad din butik är specialiserad på.
Erbjuder Wi-Fi i butik
Inget drar människor i mer än att se ett tecken på att gratis Wi-Fi erbjuds i butiken, eftersom mer än 90 procent av konsumenterna använder sina smartphones medan de handlar i butiker för att kontrollera produktinformation, jämföra priser och läsa recensioner av objekten - precis som de kunde göra om de handlade på Amazon hemma.
Anslutna konsumenter är mer benägna att handla längre och spendera mer. Enligt en undersökning godkänner 74 procent av konsumenterna en återförsäljare som skickar dem en kampanj via e-post eller text medan de använder Wi-Fi i butik. Inte bara det, men utrusta din personal med tabletter som erbjuder produktinformation ger kundens shoppingupplevelse en nivå. Och medan du har dem i affären har du möjlighet att göra en extra försäljning för saker som de inte ens visste att de behövde.
Gör betalningar enkelt
Det kommer på det faktum att ju enklare det är för shoppare att göra inköp, desto snabbare kan du försegla affären. Med Amazon Go skannar det automatiskt artiklar medan de går runt, vilket innebär att shoppare loggar in med sitt Amazon Prime-konto vid ingången och går ut med sina produkter utan att stå i någon kassalinje.
Det är inte möjligt för 99,9 procent av återförsäljare, men vad som är möjligt är Apple Pay, Android Pay, Google Wallet och till och med PayPal i vissa fall. Med smartphones ersätter plånböcker är det lika enkelt att knacka och betala. Inte bara kommer kunderna att uppskatta bekvämligheten med mobil betalning, men du kommer också att uppskatta den hastighet som du kan checka ut dessa shoppare.
Med tanke på att nästan 2,1 miljarder konsumenter världen över förväntas använda mobila plånböcker för betalningar senast 2019, är det bäst att återförsäljare hoppar på det tåget snarare än senare.
Och om det är meningsfullt för ditt företag, försök erbjuda andra typer av betalningar. Presentkort, lay-bys och "buy now, pay later" -program är bara några prova och testade sätt att locka folk att köpa från din butik.
Erbjuda pickup eller lokal leverans i butik
Överväg att tillhandahålla gratis hämtning och lokal leverans inom ett visst område. Fyrtiotio procent av konsumenterna sa att möjligheten att betala för en produkt på nätet och hämta den från en lokal plats hjälper dem att fatta ett inköpsbeslut.
Inte bara får du den första försäljningen, men du får också konsumenten i din dörr, där du har ett annat tillfälle att sälja till dem.
Optimera erfarenhet i butik
Tala om att få dem in i din butik, när de är där, har du en fördel att Amazon aldrig kan tävla med - den interaktiva upplevelsen. Enligt Stor handel Online-kunder spenderar 64 procent av sina budgetar i butiken, så erbjuda saker som de inte kan få online som exklusiva butiker, inbjudningar till speciella evenemang och saker som gratis drinkar och snacks när de bläddrar.
Annonsera endast specialerbjudanden i butik för att driva trafik till din butik, vilket ger dig möjlighet att engagera kunder på ett mer meningsfullt sätt och dra nytta av tilläggsförsäljning. Vid köp på Amazon ser kunderna meddelandet: Kunder som köpt denna vara har också köpt och Rekommenderas för dig baserat på (objektets namn.) Anledningen till att Amazon är så framgångsrikt är att de säljer fler artiklar baserat på vad kunden var intresserad av - vilket är vad du kan göra också.
Att föreslå ytterligare artiklar är inte påträngande, det är smart affärer, och shopparen som köper det extra objektet är lyckligt eftersom de får extra värde ut ur sitt köp.
Förutom att köra i butiksreklam, vill du också se till att köpupplevelsen är så smidig och effektiv som möjligt. Människor besöker ofta tegelbutiker eftersom de vill få sina händer på sina inköp direkt och det sista som de vill ha är att stå i kö på disken.
Du kan förhindra långa rader vid kassan genom att hålla din butik väl bemannad. Ta reda på din butiks topptimmar och sätt anställningsplaner i enlighet därmed, så det finns alltid ett bra förhållande mellan kunder och intressenter.
Ett bra försäljningssystem kan också göra underverk för dina kunders utcheckningserfarenhet. Moderna POS-lösningar är vanligtvis snabbare och mer intuitiva än traditionella kassaregister. Och beroende på din POS-leverantör kan du till och med ha möjlighet att köra programvaran på en iPad, vilket innebär att du kan ringa upp försäljning från var som helst i butiken.
Generera - och belöning - kundlojalitet
Enligt Invespcro , "Sannolikheten att sälja till en befintlig kund är 60-70 procent, medan sannolikheten för att sälja till en ny utsiktsplats är 5-20 procent." Det säger att det att belöna din kund för sin verksamhet är inte bara artig, det är lönsamt, och det enklaste sättet att göra detta är genom ett kundlojalitetsprogram.
Amazon Prime-medlemmar får gratis frakt, men Amazon förlorar faktiskt mer än 1 miljard dollar per år på programmet. De klarar av det med ökad transaktionsfrekvens, men oavsett hur stor deras lagerförmåga är, kan de fortfarande inte konkurrera med återförsäljare när det gäller ansikte mot ansikte och personalisering.
Håll ditt program enkelt och användarvänligt och ge kunderna generösa belöningar som poäng bra för gratis varor, kuponger eller till och med exklusiva erbjudanden baserade på spårning och incitament för inköpsbeteende. Enkelt uttryckt, ju mer de handlar och spenderar desto mer får de i gengäld.
För återförsäljare hjälper dessa program dem att bättre förstå deras kunders inköpsbeteende, vilket innebär att de kan forma beteendet genom att belöna dem för de åtgärder de vill att de ska ta. Det är viktigt att komma ihåg att personalisering är nyckeln till ett framgångsrikt program. Du vill inte ge en kattkatt behandla någon som är allergisk mot katter. Att veta vad din kund vill - och hur de vill ha det - gör dem lojala för livet.
Foto via Shutterstock
Mer i: Sponsrade 2 kommentarer ▼
