Om du tror att kvalitetskundservice börjar och slutar med att ringa upp konsumenten, plockar ut sina föremål och shooing henne ut genom dörren, faller du inte långt från målet. Hela syftet med att tillhandahålla god kundservice är att få din kund tillbaka genom dessa dörrar - så ofta som möjligt. Och om hon tar med sig några vänner, så mycket desto bättre.
Spela fint
Oavsett om du parkeras i ett kassa eller sitter bakom ett headset i ett callcenter - bra kundservice är öronmärkt med samma få egenskaper: en vänlig hälsning, öppna frågor, relevanta och aktuella svar och en älskvärd stängning som uppmuntrar din kund att återvända. Om du klarar av att sälja några produkter eller tjänster på gång, är det också bra. När du arbetar som kundtjänstrepresentant handlar det om det trevliga.
$config[code] not foundGe svar
Din kund kontaktade dig eftersom hon har ett specifikt behov - hon behöver den här klänningen i en annan storlek, hon kan inte logga in på hennes nätverk eller kanske hennes mobiltelefon slutat fungera, och hon har kommit för att utnyttja ersättningsplanen. Det är här din tjänst kan göra eller bryta om rykten för det företag du representerar. För att ge svaren som kunden behöver, måste du vara välkänd i den produkt eller tjänst du erbjuder. Om du löser sin fråga i rätt tid och till hennes stora tillfredsställelse har du gjort en lojal kund för livet - exakt vad ditt företag vill ha hos en kundservice.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingLösa konflikter
Även "nej" kan låta som "ja" om det presenteras på rätt sätt. Kanske gäller din kunds garanti endast reparation och inte ersättning. Det sätt på vilket du presenterar den här informationen har stor inverkan på hur väl den mottas. En kundservicent bör aldrig bli konfronterande, eller vad Forbes kallar, "sparkar katten". Avstå från att kämpa med din kund till varje pris, och sätt dig i skorna hos den person du hjälper. Om du inte skulle vinna något genom att lyssna på en oändlig föreläsning om saker du borde ha gjort annorlunda, kommer han inte heller.
Lås i försäljningen
Även om du inte säljer produkter eller tjänster - även om du sitter vid ett skrivbord, leder turister till alligator ut i hallen - hur du gör dig själv har ett stort drag på huruvida de människor du har att göra med någonsin tillbaka. Var professionell och kunnig, men viktigast, var vänlig. Smil som du menar det och bjud in dina kunder att återvända. Om du har incitament tillgängliga - kuponger eller inbjudningar till speciella evenemang - nu är det dags att presentera dem. Lämna dina kunder ett ljuvt minne om sitt besök, och de kommer tillbaka för att se dig om och om igen.
