Servicekonsulter anställs av företag för att hjälpa dem att nå ut till kunderna effektivt. De arbetar normalt nära försäljningsgrupper för att få kundernas feedback och få kunderna mer inblandade i ett företag. På grund av detta borde de njuta av att arbeta med människor och måste ha utmärkta kundservicekunskaper.
Utbildning och erfarenhet
Personer som vill vara servicekonsulter ska ha en kandidatexamen eller motsvarande utbildning. Dessutom bör de ha erfarenhet av konsultation och inom det område där de specialiserar sig. Erfarenhet av att arbeta på ett callcenter, kundservice eller helpdesk kan vara mycket användbart. Det här är inte en position på grundnivå.
$config[code] not foundKompetens
Dessa individer måste ha otroligt starka kundservicekunskaper och utmärkt problemlösningsförmåga. De måste ha starka organisationskunskaper, vara uppmärksamma på detaljer och lägga tonvikten på uppföljning. Vidare måste servicekonsulter visa förmåga att arbeta bra i ett lag och både lyssna och kommunicera effektivt. De behöver visa en hög grad av professionalism och tillmötesgående. Dessa personer borde fungera bra under press och, beroende på deras arbetsgivare, kan behöva kunna resa.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by Saplingplikter
Typiska uppdrag för servicekonsulter inkluderar skrivordningar, uppföljning med kunder och generering av uppskattningar. De måste nå ut till kunder och engagera dem i företagets angelägenheter för att få feedback. De kan vara skyldiga att ge presentationer för kunder och vid mässor. Dessutom kan de bli ombedda att bedöma företagets behov och hjälpa till att hitta servicerelaterade lösningar. De bör wok med säljteamet för att hjälpa till att identifiera en kundmarknad och göra försäljningsmål. De bör känna till företagets produkter eller tjänster noggrant och kunna undervisa kunder och partners om dem.
Arbetsmiljö
Enligt U.S. Bureau of Labor, är konsulter ofta skyldiga att arbeta mer än den genomsnittliga 40-timmars arbetsveckan. De är ofta under press för att möta oflexibla tidsfrister. På grund av detta kan positionen vara stressande. Vanligtvis är arbetsmiljön i en kontorsinställning. Det här jobbet kräver att yrkesverksamma ska arbeta som ett team, vilket kräver mycket samarbete och samarbete med andra människor. Vissa resor kan krävas baserat på en arbetsgivare.
Lön
Enligt en undersökning från juni 2010 från indeed.com är den genomsnittliga årslön för en servicekonsult 27 000 dollar per år. Som med alla löneskalor kan detta variera väsentligt baserat på arbetsgivare, års erfarenhet och geografisk plats. till exempel i New York City ringer den genomsnittliga servicekonsulenten i 34 000 dollar per år.
