Att arbeta som en datorstödspecialist kan vara ett utmanande jobb som kräver både teknisk och social kompetens. Supportspecialister är beroende av att gå kunder genom problem med sina datorer, nätverk och kringutrustning, samtidigt som de talar på ett sätt som är lätt att förstå. Om du är intresserad av att bli en datorstödspecialist måste du ha vissa egenskaper för att säkerställa framgång.
$config[code] not foundTeknisk kunskap
Den främsta rollen för datorstödspecialisten är felsökning. Att fixa datorproblem via telefonen kräver att du har en stor mängd teknisk kunskap. Du måste kunna skilja på en bärbar dator i ditt sinne, eller föreställa sig en kunds nätverksinstallation utan att verkligen se den. Du kan lära dig dessa färdigheter i högskola eller teknisk skicklighet, men kan också börja som en lågnivå support rep och öka din kunskap när du går.
Kommunikation
Den svåraste delen av att vara en datorstödspecialist utmärker inte nödvändigtvis vad som händer med en dator - det förklarar det för personen på den andra raden. Medan du kanske vet allt som finns att veta om datorer och problemet kan vara uppenbart för dig, kan personen du pratar med ha nollupplevelse med datorer. Att kunna ställa rätt frågor och ge instruktioner som en lekman kan följa är kritiska färdigheter för en supportspecialist.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingLäser och skriver
Många supportspecialister arbetar via e-post, och även de som arbetar på telefonen kommer att spendera mycket tid på att surfa instruktionsmanualer och surfa på webben för eventuella lösningar på nya problem. Dessutom kan du förväntas skriva upp enkla rapporter om varje fall du hanterar eller följa upp med en kund via e-post. Det är viktigt att du kan läsa tekniska dokument och information utöver att skriva klara steg för att lösa problem och detaljerade konton för tidigare felsökningssteg.
Problemlösning
I datorerna är problem sällan enkla. Eftersom det finns tusentals olika bärbara datorer, routrar, modem och programvarusuper, finns det miljontals potentiella kombinationer som kan orsaka några problem. Som en datorstödspecialist måste du arbeta dig igenom vad din kund har gjort, hur dessa åtgärder påverkar nätverket och datorn och var saker kan ha gått fel. Många datorproblem är ett enkelt användarfel, men några kommer att utmana din förmåga att tänka kreativt.
