James Wong, grundare av Avidian Technologies, hade ett enkelt mål: hur man hjälper säljare som är beroende av Outlook genom att lägga till funktioner för att göra det till ett komplett CRM-system.Det ledde till att hans företag utvecklade Avidian CRM, som fungerar i Microsoft Outlook för att lägga till robust CRM-funktionalitet till ett redan värdefullt program.
I veckans intervju påpekar han att 600 miljoner människor använder Outlook varje dag. Avidians profet CRM-tjänst hjälper dem att bygga på en plattform som de redan använder i sitt dagliga arbete och pressar ut mer produktivitet ur Outlook.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Jag berättar för folk att jag är utbildad som revisor, utbildad som ingenjör och entreprenör i brand.
Småföretagstendenser: Hur blev du involverad i CRM-utrymmet?
James Wong: Jag hade en annan verksamhet som vi sprang i ungefär fem år och då förvärvades vi av ett nationellt företag. Med det företaget gjorde vi många Outlook och Exchange-implementeringar. Eftersom vi ville få företag att samarbeta och Exchange var vägen.
När vi rullade ut Outlook och Exchange till en organisation var det som höll oss mest på att människor omfamnade det - från administrativ assistent till verkställande direktören. Människor gjorde Outlook automatiskt en del av sin dag. Med programvara får det svåraste med att implementera ny programvara få människor att använda den.
Folk gjorde bara Outlook en del av sin dag. Sedan några månader senare, efter att företaget blev mer integrerat med Outlook och det blev en del av sin dag, kom de till mig och sa "Hej James, kan du hjälpa oss att anpassa det här?"
Vi var ett e-business konsultföretag. Så när vi blev förvärvade sa jag till mig själv: "Okej, vad ska jag göra nästa?"
Och det nästa jag ville göra var att bygga programvara inuti Outlook och Exchange. Min tro är att Outlook är den största outnyttjade plattformen i världen. Det finns sex hundra plus miljoner Outlook-användare och de har det hela dagen med hjälp av den. De skickar e-post till sina kunder, skapar kontakter, gör avtal med sina kunder eller framtidsutsikter. De gör redan många CRM-aktiviteter.
Sätt två och två tillsammans och det är som "Whoa, Outlook! Människor är där hela dagen, de gör försäljningsprodukter, CRM-saker. Varför inte bara Outlook för ett komplett CRM-system? "
Det är därför vi skapade profeten CRM.
Småföretagstendenser: Under 2013, med alla dessa sociala medier, lever säljare fortfarande i Outlook?
James Wong: Jag skulle fråga dig hur många människor är i e-post hela dagen?
Småföretagstendenser: Hundratals miljoner. Jag är på Facebook, jag är på Twitter, jag använder Linkedin. Men jag lever i e-post.
James Wong: Så fort Gmail och Apple-post växer är Outlook fortfarande det största.
Småföretagstrender: Så du gick från att göra tjänster kring Microsoft Outlook och Exchange för att baka CRM-funktionalitet i Outlook. Hur började du med att föra dessa två världar tillsammans?
James Wong: Det gjorde bara en naturlig känsla. Människor gör redan 50% till 60% av sina kundaktiviteter inom Outlook. De skickar e-post till sina kunder eller framtidsutsikter, de skapar kalenderutnämningar, kontakter och nu med spridningen av mobilen med sina telefoner, med sina iPads. Även Apple måste synkronisera med Outlook.
Varje mobil enhet där ute, vad de har gemensamt är att de måste synkronisera med Outlook. Eftersom 90% av dina kontorsarbetare är i Outlook.
Som säljare vet jag att jag behöver CRM. Och för att min CRM ska bli framgångsrik måste jag skapa mina kontakter i det systemet. Jag måste maila därifrån. Jag måste göra mina möten därifrån. Det är som "Vänta en sekund, du ber mig att ändra mina vanor? Du ber mig att göra något annat som jag redan gör varje dag i e-post. Det är inte meningsfullt. Varför gör jag det inte bara inuti Outlook? "
Och det är drivkraften för oss för att skapa vinst.
Småföretagstendenser: Vad är några av de saker som saknades i Outlook? Saker som är nödvändiga för att säljare ska kunna anta CRM inom Outlook?
James Wong: Outlook har utformats som en personlig informationshanterare (PIM) från Microsoft. Det designades aldrig som en kontakthantering eller CRM-applikation. Vad vi gjort i Profit CRM är att göra Outlook till ett komplett funktionskontakthanteringssystem för ditt team.
Sedan lade vi till möjlighetshantering. Nu när jag har kontakter och företag måste jag gå och hantera mina försäljningsmöjligheter, projekt eller kundleverans. Jag kan göra de sakerna direkt inuti Outlook. Sedan lade vi till rapportering. Det finns verkligen ingen rapportering i Outlook. Vi ger insikter i ditt företag:
- Vem pratar du med?
- Hur många möjligheter har du i din rörledning?
- När ska du stänga det?
Då kopplar vi allt detta med mobilåtkomst. Du kan ta dina kontakter, din kalender och alla saker med dig på din telefon. Så att du inte behöver gå och logga in på en webbplats för att gå och ta tag i din information.
Småföretagstendenser: Användaråtgärd är en av de största utmaningarna för att implementera CRM. Särskilt få säljare att använda den.
James Wong: Med CRM inuti Outlook överträffade vi fullständigt det hindret och den invändningen.
Människor gör redan det i Outlook. Problemet för många säljare och användare av CRM är att jag redan gör mina naturliga saker på ett sätt i Outlook. Om du vill att jag ska göra CRM måste jag skapa kontakten i ett helt separat system. Ska jag uppdatera mina kontakter? Lägger jag det i Outlook först? Jag vet att jag behöver det i Outlook. Eller lägger jag det på en webbplats? Eller någon annan applikation som jag har installerat på min dator?
Detta har skapat redundant arbete och det är besvärligt. De har någon form av Outlook-integration. De pratar alla om det eftersom de vet att det är nödvändigt. Problemet är att människor inte använder det. Om de försökte är det väldigt klumpigt.
Small Business Trends: Hur jämför och jämför du vad du gör med Outlook till vad Microsoft Dynamics CRM gör med Outlook?
James Wong: Dynamics är en företagsnivå applikation. Men vi försöker att likna en QuickBooks av CRM. De flesta företag vill inte ha komplexiteten i detta massiva ERP- eller CRM-system. Vad de vill ha är något enkelt och enkelt, som QuickBooks och Outlook. Så vi handlar om enkelhet.
Denna intervju om CRM i Outlook är en del av One on One intervju serie med några av de mest tankeväckande entreprenörerna, författarna och experterna i näringslivet idag. Denna intervju har blivit redigerad för offentliggörande. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på spelaren ovan.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
5 kommentarer ▼
