Denna högsäsong bryter rekord för online-försäljning, och ingen säljer mer online än Amazon.com. Men hur får din e-handelssida sin andel av semesterförsäljningen? Kevin Gibbon, medgrundare och VD för Shyp - en leverantör av pakethämtning, förpackning och frakt för små och medelstora företag - säger att småföretagens bästa möjligheter, hur man konkurrerar med Amazon och sina kamrater, är genom att fokusera på att leverera unika kundupplevelser tillsammans med dessa semesterpaket.
$config[code] not foundNedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. För att höra hela samtalet, klicka på den inbäddade spelaren nedan.
* * * * *
Småföretagstendenser: Varför ger du mig lite av din personliga bakgrund, och om Shyp.
Kevin Gibbon: Jag är en ingenjör av handel och en entreprenör hela mitt liv. Jag har haft några startar. Jag var en eBay-säljare. Jag skulle köpa varor till en lågpris punkt och sälja dem på eBay. Det blev en ganska stor affär. Men en av de största huvudvärken var faktiskt frakten en fullföljande sida av den; verkligen skalar den sidan av verksamheten upp.
Den smärtan pekade fast med mig i många år och jag bestämde mig för att börja Shyp. Och det är intressant eftersom vi inte börja lösa smärtspetsen som jag hade som eBay-maktförsäljare. Jag gjorde ganska lite volym. Men när jag tittade på hela industrin och kunderna, bestämde jag mig för att gå efter konsumentfartygsmarknaden. Och anledningen var att det var den mest underställda delen av marknaden. Det är självklart mycket sällsynt; Människor skickar förmodligen personligen eller fyra gånger om året om du har tur. Men det gav oss en möjlighet att bryta igenom något av bullret och ta en uppgift som människor gör mycket sällan, det tar en till två timmar och gör det till några minuter.
Vi började med en pickup och förpackning på begäran service. Vi skulle komma till dig. Vi hämtar dina saker vi skulle professionellt paketera dem. Vi skulle ha ett lager varje marknad vi opererar i och då skulle vi skicka dem ut genom de typiska nationella fraktfartygen som UPS och FedEx. Och vi kallar det den första mils sändningen; avlägsna de största smärtpunkterna som en plocka upp eller släppa och förpackningsstycket.
Vi har nu en affärsprodukt och ett erbjudande och försöker verkligen hjälpa småföretag med en av de största friktionspunkterna för att ha ett litet företag. Problemet med att sälja på nätet är fraktdelen. Idag är vi på fyra marknader; San Francisco, New York, LA. och Chicago. Och vi har också en digital produkt som finns tillgänglig på landsbygden som är lite annorlunda. Men vi försöker bara att lösa den svåra delen, tror jag, på att driva småföretag.
Småföretagstendenser: Tävlar du huvudet med FBA (Uppfyllelse av Amazon)? Eller är det mer komplementärt.
Kevin Gibbon: Jag skulle säga att vi är en bra tjänst idag för riktigt små företag. Och företag som precis börjat och gör all frakt själva som du vanligtvis gör när du startar ett företag. Och företag inte helt i FBA-volymen än.
Om du gör mindre än tusen transaktioner en månad så finner vi det som är vår söta plats idag. Och med tiden kommer vi att ta reda på hur vi potentiellt kan betjäna en större kund, men det är där vi hittar mest dragkraft idag.
Småföretagstendenser: Eftersom du hanterar den nedre delen av SMB-rymden berättar hur du ser dessa folk gör under den här aktuella semesterperioden jämfört med förra året den här gången.
Kevin Gibbon: Det verkar som om Amazons i världen verkligen är på rulle. De växer mer. Konsumenterna kommer till dem att köpa majoriteten av sina varor; och år över år blir siffrorna ännu högre.
Jag tycker att det är ganska svårt för småföretag att riva genom bullret och skapa den lojala fansen. Men vi ser att många kunder gör saker som gör att deras kunder kan bygga de relationer som de inte kan bygga med Amazon - med riktigt fantastiskt kundsupport.
Småföretagstendenser: Vad är några av de saker som dina kunder gör för att hitta framgång i den här tävlingen, särskilt i årets år?
Kevin Gibbon: Vad du än kan göra för att leverera din produkt så snabbt som möjligt till dina kunder. Vi ser till och med några av våra kunder som kommer att göra lokal leverans i de städer där de är verksamma, eftersom de måste konkurrera i många amerikanska städer som Amazon har sin Prime Now-tjänst. Vilket är ett till två timmars leveransfönster. Och så försöker vi bara gå utöver att få produkter till dina kunder så fort som möjligt.
Fri frakt om ditt företag kan klara det. Jag tror att ha en fri returmodell är något du behöver för att tävla med Amazons of the World.
Vi ser många av våra kunder som kommer att skicka e-post till sina kunder och skapa en konversation strax utanför ett köp ensam. Eller en handskriven anteckning i själva själva rutan.
De gör saker för att skapa mer personlig kontakt och skapa den fanbas som kommer att vara din kärnbas av supportrar; som förhoppningsvis kommer att berätta för fler människor och få dig fler kunder.
Småföretagstendenser: Hur kan småföretag få en del av den konverserade handelsmarknaden? Företag som Amazon med Echo leder vägen så att du kan prata med en enhet och berätta att du beställer något utan att du behöver dra, klicka eller gör någon typ av typ.
Kevin Gibbon: Jag tycker att du bör uppfinna vad som är annorlunda med din produkt eller ditt företag, och lägga ut eller använda andra resurser för att uppnå bästa praxis. Använda plattformar som Shopify som jag tycker om småföretag, ser ut att vara en av ledarna i det rummet. Och för att få en webbplats upp som du kan börja rikta trafik till och har många av dessa saker som de har (Spotify) tillbringade mycket tid att tänka på; omvandlingen på den webbplatsen och tänker på att ha Apple Pay integration.
De har en integration till Facebook Messenger för att starta en del av det samtalet från kundens upplevelse sida av saker. Jag tror att när du kan gå till en plattform så har det mycket av sakerna, så har du ett ben och du är då kan du fokusera på resten av verksamheten.
Småföretagstendenser: Hur stor påverkan kan inte snabbt få en produkt från punkt A till punkt B göra? Hur påverkar detta den eventuella framgång som småföretag kommer att ha i. Och hur använder de den förmågan att få saker som levereras som marknadsföringsmöjlighet mot Amazon eller någon annan form av konkurrens som de möter.
Kevin Gibbon: På fraktsidan tror jag att du måste vara så snabb som möjligt. Det hjälper verkligen med upprepade kunder. Hur tjänar du dem till att berätta för andra om dig? Och jag tror att leveranshastigheten och kvaliteten på unboxing hjälper. Och att använda företag som oss själva som tycker mycket om hur vi snabbt får våra kunders varor och för en bra pris, så de kan spendera mer pengar på andra affärsområden.
Det kan verka ganska enkelt men det finns många saker vi gör som tar mycket tid och jag tror att småföretaget bör spendera tid på de saker som spelar roll för ditt företag jämfört med den mer vardagliga sak som företag tycker om oss eller Shopify spenderar hela vår tid på att tänka på.
Småföretagstendenser: Vi vet att priset är viktigt. Men hela denna upplevelse av kundupplevelse. Vad behöver du göra ur en ståndpunkt att göra den låda speciell när den öppnas av konsumenten? Hur viktigt är det att bygga upp kundrelationen och utöka engagemangsmöjligheten?
Kevin Gibbon: Jag tycker att det är svårt att veta och det är väldigt specifikt för ditt företag. Det beror på vilket varumärke du försöker skapa. Och det kommer att diktera hur viktigt den delen av hela upplevelsen är. Men det är inte så svårt och det är inte så dyrt om du spenderar tiden på det. Särskilt om du beställer i bulk Det finns massor av dessa låda tillverkare att du kan få några bra priser på och kvaliteten kan vara ganska hög.
Jag tror det är hur du tävlar mot Amazons of the World. Du tänker på den erfarenheten som du får från Amazon. Det är typ av vanilj. Och så kan du tänkas konkurrera.
Några av de saker som våra kunder kan göra är att vi använder flera bärare så att vi får våra kunder de bästa priserna och kan göra stor skillnad för företagen. Bara det där stycket. Det finns ett antal andra saker som vi jobbar med. Men vi vill göra vad vi kan för att få våra kunders varor där snabbare och billigare än de kunde själva. Och vi fortsätter att iterera på det. Och så kan våra kunder erbjuda gratis frakt och gratis avkastning och allt som de verkligen behöver göra för att konkurrera med Amazons of the World.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
1
