Starbucks (NASDAQ: SBUX) hittar nya sätt att integrera mobilteknik och artificiell intelligens i sina butiker.
Kaffegiganten meddelade nyligen att det kommer att testa en ny butiksmodell vid sitt huvudkontor där alla kunder lägger sina beställningar och betalar via mobil, istället för att vänta i linje för att hantera kassörerna.
För några månader sedan började företaget också testa en AI-barista som kunde hjälpa kunderna att placera sina beställningar via mobilen. Detta skulle kunna efterlikna den erfarenhet som kunderna kan ha med en barista. Men konversationen skulle ske i en mobilapp istället för en upptagen butik.
$config[code] not foundStarbucks verkar verkligen vara i framkant av företag som använder teknik för att förbättra kundupplevelsen. Medan det återstår att se hur kunderna kommer att reagera på dessa nya processer tidigt, verkar det som mobilteknik och AI har båda sannolikt stor påverkan på företagen stora och små.
Använd teknik för att förbättra kundupplevelsen
Så även om ditt lilla företag sannolikt inte har resurser för ett världsomspännande varumärke som Starbucks, kan du fortfarande dra nytta av att titta på och eventuellt testa ny teknik till en dag, integrera dem i din kundupplevelse. Ny teknik erbjuder ofta sätt att förbättra upplevelsen för kunderna, och de kan till och med en dag komma att förvänta sig dem.
