Guy Kawasaki övar vad han predikar
Jag fick en recension av Förtrollning: Konsten att byta hjärtor, tankar och handlingar och ett email som sa Guy Kawasaki (@GuyKawasaki) skulle vara öppen för en intervju. Jag svarade omedelbart med några datum och tidsalternativ. Först var jag inte säker på vem som skickade e-postmeddelandet. Jag hade antagit att det var en publicist eller en assistent, även om det kom från Guys e-postadress. Men när jag svarade med en intervjuförfrågan - det var Guy och jag som hade e-postutbytet.
Du kanske tänker, "Så vad?" Men jag förväntade mig inte en personlig utbyte med Guy Kawasaki. När allt kommer omkring är han en välkänd författare och affärsman som har viktigare saker att göra än att spela sekreterare och schemalägga intervjuer. Faktum är att mindre kända författare har assistenter och publicister för det. Men inte kille. Han har assistenter och publicister, men det finns några saker han väljer att göra sig själv. Jag antar att du kan säga att Guy redan gav mig en förhandsgranskning av vad som ökar förtrollningen i din verksamhet och marknadsföring ser ut.
Förtrollning kommer att lära dig hur du kan göra din bästa själv till en kundförtrollande maskin. Jag ska granska den här boken i ett telefonsamtal som jag hade med Guy.
Förtrollning Handlar inte om regnbågar och enhörningar - det handlar om bra affärer
Temat för Förtrollning påminde mig om Jeanne Bliss 'bok Jag älskar dig mer än min hund och Tony Hseis bok om Zappos, Leverera lycka. Jag var nyfiken på att veta om dessa böcker hinkar på en trend som dämpar ett sätt att vara som företag kan öva som kommer att locka kunder, få dem att bli kär i dig och vara din för alltid. Här är ett utdrag ur min chatt med Guy om denna observation.
Ivana: Finns det en trend mot att människor dras till företag som förtrollar dem?
Guy Kawasaki: Jag vet inte om det är en trend. Jag skulle vara glad om det var. Sociala medier har mycket att göra med detta. Twitter och Facebook är så billiga och så snabba att du kan skapa relationer med tusentals, om inte miljoner människor. Twitter och Facebook har tillåtit mig att nå en publik som jag aldrig skulle ha nått utan dem.
Kanske är folk trötta från att vara i en funk. Kanske vill de gå till en högre kallelse än att bara överleva. Att förklara "förtrollning" som ett nytt sätt att vara kanske tar mig själv allvarligt. Jag tycker att det är dags att komma ur denna funk och använda den teknik som finns tillgänglig.
Ivana: Varför ska de traditionella affärsägarna öppna sig för att vara sig själva?
Guy Kawasaki: Det är bra affärer. En förtrollad kund är en mycket bättre kundbas än en missnöjd eller neutral kundbas. Du får sälja dem mer saker och de går ut och berättar för fler att köpa dina saker. Det är också bra ur energinivå. De förstår mer när du gör ett misstag och dina anställda kämpar inte för den här försvårande striden.
Förtrollning Paketerar tusentals idéer och åtgärder på några hundra sidor
I sann Guy Kawasaki stil är den här boken skriven för den upptagna, men förlovade affärsägaren. I själva verket kan du bokstavligen få kärnmeddelandena från boken från att läsa innehållsförteckningen på sex sidor! Välj ditt kapitel, vänd dig till det avsnittet och få en idé, inspiration eller strategi på under 10 minuter.
Snarare än att berätta vad jag tycker att de bästa kapitlen är, frågade jag Guy för hans rekommendation till läsare som kanske är kyniska om förtrollning som en strategi.
Ivana: Vad är de bästa kapitlen att läsa om du är kynisk om Förtrollning ?
Kille: "Hur man kan övervinna motståndet mot din förtrollning. "Du kan ha den här stora produkten och vara pålitlig och tillförlitlig - men där du verkligen testar en person och ett koncept och en bok är när du möter motstånd, inte när människor faller över dig. Jag tycker att det är det verkliga testet: Hur kan du övervinna motstånd mot ditt företag, produkt eller tjänst?
För att svara på den frågan, här är bara några idéer från kapitlet "Hur man övervinnar motstånd". Jag har inte utrymme att gå in i detaljerna här, men du kommer att få idén.
- Ge socialt bevis. Tanken här är att om andra människor gör det och gillar det, köper det - det borde du också.
- Skapa uppfattningen om knapphet. Det här är inte en ny strategi. Människor tilldelar mer värde till något som de tycker är sällsynta eller bristfälliga.
- Visa folk din magi. När människor ser hur din magi fungerar, utvecklar de ett intresse för vad du gör.
- Hitta ett exempel. Med andra ord, personifiera vad du gör. Människor reagerar inte på nyheter eller berättelser om ett stort antal människor som dör eller barn svälter. Men säg berättelsen om en fågel sköt ner för att det toppade ett par dominoutställningar i Nederländerna och du har en publik.
Det finns många, många fler exempel och idéer i Förtrollning som du kan använda för att göra ditt företag en mer kraftfull representation av dig själv eller syftet med ditt företag. Men du måste läsa dem själv.
Förtrollning Uppkopplad
Många böcker har en dyr, anpassad webbplats som du kan besöka. Men Guy Kawasaki gjorde något lite annorlunda med Förtrollning. Han bestämde sig för att använda en Facebook Fan Page som Förtrollning webbplats. När du besöker ser du en hel interaktiv community som skickar förtrollande bilder, kommenterar och delar exempel på förtrollande upplevelser. Det är allt som Guy Kawasaki predikar allt på en sida. Jag måste säga att det är en av de enda fan sidorna som jag besöker regelbundet för att se bilder och kommentarer.
Kan du göra Förtrollning ?
Om du undrar hur du någonsin kan hitta tid att personligen hantera din marknadsföring av sociala medier tillräckligt för att vara "förtrollande" för dina kunder, kom ihåg att Guy Kawasaki skriver, talar, reser, sitter i möten, tar sina barn till filmer och spelar hockey varje dag. Och han gör fortfarande tiden för att skapa en förtrollande upplevelse där det räknas. Så om han kan göra det kan du göra det.
Ta upp en kopia av Förtrollning om du letar efter mer effektiva sätt att få och behålla kunder. Längs vägen hittar du den läsningen Förtrollning kan ge dig insikter på att vara en lyckligare person också.
Mer i: Facebook, Twitter 6 Kommentarer ▼
