Enligt oberoende webbforskning är övergivna kundvagnar så höga som 67,75%. Tänk på det för en sekund. All din ansträngning som spenderas efter att ha optimerat målsidorna, perfektionering av din informativa stil och prissättningsstrategier är förgäves, eftersom 7 av varje 10 personer definitivt kommer att sluta i målstrecket.
Är det inte ganska deprimerande?
Tänk på några fakta:
- 99% av första gången besökare kommer aldrig göra något köp
- 75% av besökarna som lämnar sina vagnar faktiskt gör inköpet i slutet.
Sanningen är att du faktiskt kan återhämta förlusten om du är villig att utveckla rätt strategier.
Vad leder till övergivna kundvagnar?
Det är inte bara för att kunderna ändrar sig i sista minuten och lämnar sedan sin kundvagn. Det finns något mer till det. Låt oss utforska dessa problem.
Kunder möter oväntade kostnader
Föreställ dig det här: Du har spenderat tid i mataffären och hämtar saker för en fest som du är värd för. När du närmar dig kassen meddelar assistenten summan inklusive skatter, väskor, förpackningsavgifter och kortavgifter. Skulle du fortsätta ditt köp på denna speciella mataffär eller prova en annan?
Dessa oväntade kostnader ökar risken för vagnens övergivande. När det gäller din onlinebutik är gratis frakt och transparenta transaktioner viktiga för att öka onlineutgifterna.
"Just Browsing" Attityd
E-handel forskning tyder på att 99% av första gången besökare inte kommer att köpa på deras första besök och 75% som ursprungligen övergav sin kundvagn återvända till slutligen köpa den.
Följande är den fullständiga sammanställningen av "tid-till-inköp" -data:
- 30 procent köper på mindre än 20 minuter.
- 50 procent köper på 20 minuter till en timme.
- 60 procent köper på 1 till 3 timmar.
- 65 procent köp på 3 till 12 timmar.
- 72 procent köper på 12 till 24 timmar.
- 80 procent köp på 3 till 7 dagar.
- 95 procent inköp i 1 till 2 veckor.
- 100 procent köp på mer än 2 veckor.
Du måste presentera så mycket som möjligt medan de fortsätter sin sökning. Ännu viktigare, vet att ju mer en person överger sin vagn och ju mer de återvänder till din webbplats - ju mer sannolikt de ska konvertera.
Kunderna hittade ett bättre pris på andra håll
Studier visar att "tid och pris" är de två viktiga faktorerna för varför shoppare överger sina vagnar. Om du vill förstå rollen som prissättning vid uppsägning av vagnar måste du förstå att alla vagnsvärden inte skapas lika. Lägre kundvagnar innehåller högre mängder produktvaror, därför lämnar besökare sin kundvagn speciellt för att hitta ett bättre pris någon annanstans.
När en kund överger sin kundvagn, nedan är några viktiga strategier du kan använda för att återställa och konvertera dem:
Spara deras önskelistor eller kundvagn för senare
Som vi har diskuterat, tyder forskning på att majoriteten av online-shopparna inte köper första gången de besöker din webbplats. Men många återkommer så småningom att köpa produkten senare.
Uppmuntra dem att återvända till kassan och låta dem spara sina önskelistor. Påminn dem om sina sparade objekt och få dem att tro att du är en pålitlig och hjälpsam resurs att köpa från.
Retarget dem att få deras uppmärksamhet tillbaka
Ju oftare ser shopparen dina annonser och din marknadsföring efter att ha övergivit sin kundvagn, desto mer sannolikt kommer de att återvända för att köpa från dig. Men var särskilt uppmärksam på nyheten. Att överdriva det kan vara irriterande och kan faktiskt göra att de fullständigt kasta bort din webbplats.
Det är bättre att testa och mäta för att hitta den perfekta blandningen av frekvens och recency för att retardera dem framgångsrikt och göra dem till köpare.
Försök att vara mer kreativ
Prova ut att utlösa vissa typer av meddelanden och erbjudanden beroende på vad som finns i kundvagnen. Till exempel kan prissatta varor absorbera fri frakt snarare än billiga artiklar. Å andra sidan finns det några produktkategorier som innebär längre tidsramar för att besluta att köpa.
I sådana fall, istället för några rabatterbjudanden, kommer en påminnelse att vara effektiv utan att du slår din vinst. Viktigast av allt, ju mer exklusiva dina produkter är desto mindre behöver du locka dina kunder med rabatter och andra lukrativa erbjudanden.
Integrera bilder av övergivna objekt
Om någon söker efter träningsbyxor sätter en i sin kundvagn och överger den för att leta efter andra mönster, det finns en bra chans att shopparen inte kommer ihåg de exakta byxorna som de såg på din webbplats tidigare. De blir överväldigade med val.
När du skickar ett mail med en bild av byxorna kan du inkludera några recensioner från andra kunder angående den produkten, betyg och bilder av andra liknande byxor. Glöm inte att lägga till en uppmaning som leder köparen tillbaka till sin ursprungliga kundvagn.
Om de måste börja om från början, är det en chans att de kommer att springa igen.
Tvinga inte besökare att registrera sig till kassan
Låt inte kunderna registrera sig för ett konto och fylla i ett formulär bara för att checka ut. Det har beräknats att 14% av överkörningen av kundvagnen händer eftersom besökare inte hittar ett korrekt utcheckningsalternativ.
Ge dina gäster möjlighet att anmäla sig till ett konto eller fortsätta som gäst. Om du vill att de ska registrera, måste du låta dem veta vilka fördelar de får från att göra det.
Lämna inte uppdrag för senare
Om personer har frågor angående en produkt som de vill köpa från din webbplats, har företagets telefonnummer redo för dem att ringa. Om deras frågor inte besvaras så snart som möjligt är de troligtvis övergivna sin kundvagn. Förutom företagets kundservice telefonnummer kan en e-postadress också oerhört hjälpa en kund.
Sist men inte minst, överväga att utveckla ett nytt e-postprogram och utnyttja övergivna kundvagnsprogram som kan hjälpa dig att återställa förlusten genom mobila push-meddelanden för att vinna tillbaka kunden genom att skicka en anpassad anmälan med en påminnelse om vad de har lämnat deras vagn.
Att lära dig mer om hur man återställer övergivna kundvagnar kan hjälpa dig att driva intäkter för att förbättra din bottenlinje.
Kundvagn Foto via Shutterstock
10 kommentarer ▼
