Vid varje tillfälle verkar varje verksamhet under solen ha utnyttjat jämlikhet i någon form eller form. Genom att utnyttja kunskapen hos sina konsumenter behöver ett företag bara ge användarna ett drivmedel för tillväxt. Peer-2-peer (P2P) -handel är en proverbial win-win. Intäkter översvämningar utan investeringar - medan konsumenterna faktiskt är fria att köpa, sälja och engagera sig på något sätt som de anser vara lämpliga.
$config[code] not foundMed detta sagt har modellen genererat mycket kritik de senaste åren. P2P enhörningar som Uber har kommit under tung eld för deras brist på ansvarighet för att förlita sig på frilansare. Arbetare argumenterar för modellremsor dem om sina rättigheter, medan konsumenterna inte har något sätt att känna tillförlitligheten hos en tjänst som de ska köpa.
Som svar på denna giltiga kritik utnyttjar företagen redan deras kollektiva kraft för att skapa ett mycket mer dynamiskt och demokratiskt djur: peer-armén.
Peer-arméer är i huvudsak ett externt nätverk av superfans som är villiga att bidra med sina egna färdigheter eller resurser för att överbelasta utbudet av ett varumärke. Till skillnad från din typiska P2P-modell, måste företag som bygger på en peer-arm fokusera på att upprätthålla ett ömsesidigt förhållande till konsumenterna. Användare vill få påtagliga och meningsfulla fördelar för att frivilligt göra sin tid och ansträngning.
Det verkar som om företagen äntligen börjar inse det.
Hur används peer arméer?
P2P-revolutionen gjorde det möjligt för användarna att bli aktiva deltagare snarare än passiva konsumenter. Ändå har ett stort antal peer-driven företag gått på att besvikna de aktiva deltagarna genom att upprätthålla ett skevt förhållande.
Användare vill se en ny typ av positiv konsumentism som de faktiskt kan känna sig bra om - och det börjar med att bygga ett genuint symbiotiskt förhållande mellan varumärke och konsument. I många fall använder varumärken dessa relationer på specifika kampanjer eller initiativ. Företag som kanske inte nödvändigtvis är kända för att engagera lojala kunder utnyttjar sina superfans kunskaper eller färdigheter för att generera innovativa nya tjänster eller program.
Kunglärare belönas sedan genom att tillhandahålla pengar, en möjlighet att göra bra eller en enkel plattform för att visa upp sina färdigheter. De belöningar som erbjuds kommer i sig att skilja sig beroende på bransch eller omständighet. Allt som händer är att varje enskild fotsoldat behandlas lika viktigt och kan vara säker på att de får tillräckliga fördelar eller fördelar för att ägna tid och resurser till ett företag.
Vem använder dem?
En av de största framgångsberättelserna för peer army hittills måste vara P2P master Airbnb. I oktober 2015 lanserade startkrigaren ett program som heter Resor avsedda att erbjuda skräddarsydda resor runt San Francisco. Som en del av affären kunde kunderna hysa boende och en rad utflykter runt staden. Det var bara en fångst: hela konceptet var beroende av Airbnb-användare att anmäla sig som frivilliga reseguider.
Tack vare ett starkt svar från företagets väletablerade peer-armé vann alla. Förflyttningen genererade försäljning, kunder upplöste en autentisk lokal erfarenhet och användarna erbjöds chansen att visa upp sin kunskap om en stad de älskar.
Peer Army-modellen används inte bara av trendiga, nyåriga startups. I februari 2016 lanserade den nederländska flygbolagsjätten KLM ett liknande initiativ som försökte omvandla sig till ett gästfrihetsföretag genom att utnyttja kollektiva kraften hos brand-superfans. Dubbed Layover with a Local, projektet syftar till att matcha resenärer som upplever en layover i Amsterdam med stadens lokalbefolkningen via en speciell app. KLM förbinder de potentiella vännerna, betalar för kollektivtrafik till staden och den första rundan av drycker. Alla vinner.
Slutligen vet ingen hur man hävdar jämlikhet som Amazon. Förra året beslutade världens främsta online-återförsäljare att drastiskt utöka en speciell leveransservice som uteslutande bygger på brand-superfans. Amazon Flex tillåter individer att bli oberoende leveranskörare - även om de inte har någon koppling till det företag de levererar för. Amazon erbjuder en plattform som användare kan registrera, hantera och schemalägga leveranser. I sin tur får kunderna snabbare leveranser, medan kamrater får pengar för att ta på sig extra arbete.
Det är den proverbiala trippelvinsten.
Hur kan ett litet företag skapa en Peer Army eller klicka på en befintlig?
Från utsidan kan det tyckas nästan omöjligt för ett litet företag att skapa samma slags peer armies som företag som Amazon eller Airbnb tycker om. Sanningen är att denna modell kan tillämpas på alla företag som är verksamma inom någon bransch. Det tar bara lite tid, tålamod och kreativt tänkande.
Den första frågan om något litet företag bör komma ihåg när man försöker marschera en peer-armé är enkel: vem ska ingå? Ännu innan du har drömt om en potentiell peer-driven affärsmodell eller sidprojekt, måste du ha en fast uppfattning om vem det är du riktar in. Efter att ha tagit tid för att identifiera företagets superfans kan du vara chockad över att du redan har fått makar från en peer-armé på plats. Du använder helt enkelt inte det ordentligt.
För att ändra det måste du brainstorma hur dina superfans kan börja engagera sig med ditt varumärke på ett mer meningsfullt sätt. Tänk på vad dessa personer kan erbjuda ditt företag. Vad kan du i sin tur erbjuda dem som en belöning? Det kan vara så enkelt att tillhandahålla en plattform för att hjälpa användarna att visa sina färdigheter, regelbunden ekonomisk ersättning eller rabatter på befintliga produkter.
Men kom inte framför dig själv. Innan du uppmuntrar superfans att anlita dig i din nya peer-armé, måste du se till att det finns tillräckliga resurser så att denna armé effektivt kan mobiliseras. Plattformar som är centrala för engagemang måste utvecklas ordentligt innan man initierar ett uppmaning till handling och måste ständigt underhållas och övervakas. Supporttjänster måste finnas på plats för att ta itu med frågor eller olikheter. Det kan innebära att du anställer ny samhällspersonal, utvecklar en app eller producerar en dynamisk målsida som ska tjäna till att marschera och hantera din nya peer-armé.
När du väl har täckt alla dina baser, är det dags att gå med i den ömsesidiga revolutionen.
Ändå är det värt att påpeka att peer armies kanske inte är för alla. Även om modellen verkligen kan anpassas till något företag eller en bransch, tar det mycket tid, ledarskap och engagemang för att få en peer-armé på gång. En effektiv peer-armé styrs av äkthet och innovation som vissa märken helt enkelt inte är klara att omfamna. Men på lång sikt kommer det att drastiskt förbättra den långsiktiga hållbarheten hos ditt varumärke genom att knacka in i den nya konsumtionsformen.
Army Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
