En banks kundcenter är en viktig komponent för att leverera snabb och tillförlitlig kundservice. Agenturer för call center måste försöka snabbt lösa kundproblem och klagomål som innebär pengar och konfidentiell information. Eftersom ett företags image och varumärke påverkas starkt av kundnivån är bankcentraler avgörande för att bygga upp kundernas relationer och behålla kunderna mot konkurrens.
$config[code] not foundGrundfunktioner
Samtalscentraler är ofta de första bankkunderna som kräver omedelbara svar på frågor om deras kontroll- och sparkonton, låneansökningar och kreditkort. Det är callcenterrepresentantens jobb att aktivt lyssna på, felsöka och lösa kundproblem och bekymmer. Företrädare är också ansvariga för att identifiera och eskalera kundfrågor till lämplig bankavdelning, samt genomföra banktransaktioner och säljprodukter eller speciella kampanjer.
Arbetsmiljö
En callcenterrepresentants arbetsskifte varierar och kan ske under morgon, eftermiddag eller kvällstid beroende på samtalsvolym. Även om callcenterpersonal vanligen har egna skåp, kan deras arbetsmiljö vara bullriga och hektiska på grund av den stora volymen av samtal som mottas dagligen. Som ett resultat kan bankens callcenterjobb vara stressiga om det finns liten paus mellan inkommande samtal eller om representanten måste hantera upprörda kunder.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingYtterligare överväganden
Eftersom bankanställningsjobb är stillasittande och repetitiva finns det risk för att muskelbelastning eller repetitiv rörelseskada uppstår. Omfattande timmar framför datorn kan också skapa ögonbelastning, huvudvärk, samt nacke och ryggsmärta. Enligt U.S.Bureau of Labor Statistics, kundservice avdelningar sakta tillåter sina arbetare att arbeta hemifrån för att ge större flexibilitet under sina skift.
Viktiga färdigheter
Förutom högskoleexamen bör representanter för bankcentraler ha utmärkta lyssnare och muntliga kommunikationsförmåga. Att tala tydligt och kortfattat är viktigt för att ge effektiv kundservice på jobbet. Med tillväxten av Internet och online kommunikation, bör företrädare också ha ett fast grepp om stavning, grammatik och e-etikett. Vissa banker föredrar att callcenter sökande har flytande på ett andraspråk, till exempel kinesiska mandarin, koreanska eller spanska.
Jobbutsikter
BLS förväntar sig en tillväxt på 13 procent för kundjobb inom alla branscher mellan 2012 och 2022 och den förväntade tillväxten för telefonsamtalsproffs matchar det övergripande genomsnittet. BLS förväntar sig att de bästa arbetsutsikterna ska vara i outsourcing call centers. Internt kundservice jobb, som i bank och finans, betalar vanligtvis mer än jobb i outsourcingcentra. Konkurrensen kommer därför att bli starkare för dessa egna positioner.
Genomsnittslön
BLS slots bankkentralproffs inom sin kundtjänstrepresentantskategori och citerar en genomsnittlig årslön på $ 30, 580 och en genomsnittlig timelön på $ 14,40. Webbplatsen Simply Hired betonade emellertid det breda utbudet av löner i detta specifika yrke när den noterade den genomsnittliga årliga lönen som 42 000 dollar i juli 2014, bara för att släppa den till 27 000 dollar bara en månad senare. Löner för bankens callcenterjobb kan skilja sig beroende på plats, års erfarenhet och personalförmåner.
