När det gäller möjligheten att skapa personliga kundrelationer, skulle småföretag ha till synes fördelar gentemot större konkurrenter. Men eftersom konsumenter driver efterfrågan på smarta enheter, kan bekvämlighet och värde i allt större utsträckning ha företräde framför butikens lojalitet. och om småföretag inte utnyttjar smarta verktyg på plats nu och investerar i smarta enheter, kan de bli kvar.
$config[code] not found
Trots den smarta enhetens obestridliga popularitet bland konsumenterna visar en nyligen genomförd Wells Fargo / Gallup-studie handelssamhället som ligger bakom trenden. Femtiofem sju procent av småföretagare rapporterade inga planer på att göra kapitalinvesteringar under nästa år och ansåg att deras företag inte behövde förbättringar – Trots att 80 procent av småföretagen sa att de skulle vara mer benägna att investera på grund av ökade försäljningsintäkter.
Medan 60 procent av befolkningen köpte online online 2011 och tillbringade totalt $ 608 i genomsnitt, enligt en studie från CRM Associates (PDF), är tiden att investera för ett lönsamt resultat nu.
Dagens framåtblickande företag känner igen att de omfattar sina egna smarta enheter som POS-terminaler, som läser kontaktlösa betalningar och streckkoder, mobil POS, kiosker och tabellbaserade kataloger, hjälper till att skapa konsekvent upplevelse för konsumenterna och påverka sättet de gör inköp.
Samtidigt måste småföretag förstå de konsekvenser som smarta enheter har på hur konsumenter gör inköp, utnyttja när som helst, var som helst möjligheten att nå massorna med relevant kommunikation och säkerställa alla kommunikationsmedel ge en positiv och konsekvent upplevelse.
Eftersom konsumenter i allt större utsträckning använder online-shopping och mobilteknologi i strävan efter ökad kontroll, måste småföretag anpassa sig och hålla fast vid detta digitala kommando för att behålla och öka lojala kunder.
Utöver traditionell handel
Shopping i butiken hos lokala företag är inte längre det primära sättet kunderna lär sig om och köper Produkter. Faktum är att 52 procent av konsumenterna sa att tillgänglig information och tillgänglighet för frågor innan man köpte skulle uppmuntra dem att spendera mer, fann en nyligen Harris Interactive studie.
Smarta enheter gör att konsumenterna kan anslutas fullständigt, vilket ger en integrerad shoppingupplevelse oavsett plats och skapar nya kanaler för att påverka inköpsbeslut utöver traditionella annonser och erbjudanden. Användningen av sociala nätverk och mobilappar ger en perfekt plattform för handlare att presentera höggradiga produkter och kampanjer direkt till kunder som letar efter dem.
Ny teknik som virtuella plånböcker och elektroniska kampanjer gör det enkelt för konsumenter att spåra specialerbjudanden och erbjudanden och hålla dem på ett och samma ställe. Detta hjälper samtidigt småföretag att behålla lojala kunder, ge bättre lojalitetsprogram och samla in detaljerad information om sina kunders shoppingbeteenden.
Till exempel kan ny teknik som kortlänkade erbjudanden elektroniskt bifoga erbjudanden, eCoupons och lojalitetsprogram till en konsuments betalningskort eller mobil plånbok som möjliggör en strömlinjeformad automatisk återlämning vid köpmanens POS med omedelbar återkoppling från betalterminalen eller smartphone i stället för att skriva ut inköp online erbjudanden för att fysiskt presentera i butikerna.
Medan smarta enheter påverkar dagens handel och hjälper till att effektivisera lojalitetsprogrammen, utvecklas det övergripande betalningslandskapet och småföretag ser allt fler möjligheter att utnyttja ny teknik med betalningar.
När fler betalningsmöjligheter blir tillgängliga flyttas från traditionella kontantbetalningar till system som underlättar transaktioner i molnet, och de nya kraven på Universal Commerce har uppstått som ett viktigt strategiskt övervägande för alla affärer.
Smarta enheter anpassade till småföretag
Eftersom smarta enheter fortsätter att bli en större del av hur kunderna fungerar måste småföretag förstå hur de påverkar konsumentens beslutsprocess och vilka verktyg som är mest effektiva för sina företag. Eftersom handeln har gått bortom interaktionen mellan butikerna, har många företag en online närvaro, en mobilapplikation och andra internetapplikationer, inklusive sociala medier, för att bättre och närmare engagera sig med kunder via flera kanaler.
Den bästa strategin för småföretag är att se till att kunderna har positiva och konsekventa erfarenheter över varje uttag. Oavsett om en kund använder en mobilapp, online eller i butik, borde det inte ifrågasättas vilken "butik" en kund kommer att köpa från, eftersom de ser samma affär som erbjuds dem online och i den fysiska butiken. Navigering och utseende bör följa en parallell struktur, medan priser, lojalitetskort, rabatter och alla andra policyer borde vara desamma över alla kanaler.
Överklagandet att använda smarta enheter är att kunder vet exakt vad de får, oavsett hur de får informationen och produkten.
Företagen bör också kapitalisera när som helst, var som helst som de smarta enheterna tillhandahåller, vilket möjliggör kundinteraktion med varumärket på deras villkor och scheman. När kunder köper beteenden som fångats genom lojalitetsprogram kan säljare skicka specifik kommunikation till en målkanal baserat exakt på kundens preferenser.
Strategisk anpassning till smarta enheter är småföretagens bästa instrument för att ge kunderna en överlägsen shoppingupplevelse, samtidigt som de blomstrar i den nya världen av Universal Commerce och håller en robust och nöjd kundbas.
3 kommentarer ▼
