Kundtjänstrepresentanter fungerar som kontakter mellan det företag de arbetar för och sina kunder. De hanterar förfrågningar och klagomål från kunderna via telefon, e-post eller personligen. Eftersom deras jobb kräver att hantera kunder måste kundservicearbetare ha starka människor och kommunikationsförmåga. Enligt presidiet för arbetsstatistik var median timlön för kundtjänstarbetare 14,36 USD per 2008. En mängd olika personliga egenskaper kan hjälpa kundtjänstarbetare att utföra sina jobb bättre.
$config[code] not foundTålamod
En bra kundserviceperson måste ha tålamod att arbeta med alla typer av människor. När en kund kontaktar serviceavdelningen med ett problem kan hon vara upprörd eller upprörd, eller kanske inte vet hur man förklarar problemet. Kundtjänstrepresentanten måste kunna arbeta med kunden utan att bli upprörd och måste kunna hålla sig lugn så att hon kan få den information som krävs för att vägleda kunden till den bästa lösningen.
Att göra kundens känsla Viktigt
En bra kundserviceperson har förmågan att göra kunden känner sig viktig och inte som ett ansiktslöst namn eller nummer. En enkel teknik att använda är att upprepa kundens namn under hela konversationen. Han kan också förmedla till kunden att han verkligen bryr sig om sina behov genom att erbjuda ursäkt för kundens problem, även om företaget inte är felaktigt.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingLyssnande
Goda kundtjänstrepresentanter är experter som lyssnar på. Medan representanten kan frestas att avbryta en kund som avviker från sin frustration, uppenbaras den verkliga roten av problemet ofta under kundens tirade. Lyssnande innebär också att du ställer frågor för att klargöra kundens problem och visa att representanten verkligen förstår problemet.
Viljan att lära
Vissa företag kan uppleva snabb och frekvent förändring, till exempel att lägga till nya produktlinjer eller ändra sina policyer och rutiner. Ju mer kunskap kundservicepersonen har om sitt företag, desto bättre service kommer han att kunna erbjuda till kunden. Därför måste han vara villig att följa förändringarna genom att utbilda sig och utnyttja de möjligheter som erbjuds av företaget.
Håller sig positiv
Kundtjänst kan vara en stressig arbetslinje, speciellt när man hanterar en hög volym kunder eller när man arbetar med de som är upprörd. En bra kundservice person kan upprätthålla en positiv attityd, även när hon har en dålig dag. En negativ inställning kan enkelt hämtas av kunden, vilket minskar kundservicen.
2016 Löninformation för kundtjänstrepresentanter
Kundtjänstrepresentanter uppnådde en median årslön på $ 32 300 år 2016, enligt U.S. Bureau of Labor Statistics. I den låga delen uppnådde kundservicerepresentanter en 25 procentig lön på 25 500 USD, vilket innebär att 75 procent tjänade mer än detta belopp. Den 75: e percentilen lön är 41.430 dollar, vilket betyder 25 procent tjäna mer. År 2016 anställdes 2 784 500 personer i USA som kundtjänstrepresentanter.
