Jag deltog nyligen i Boston på en global konferenstur värd bpm'online, en ledande processdriven molnbaserad mjukvaruplattform för marknadsföring, försäljning och serviceautomatisering. Och av de många intressanta tankar och insikter som jag hörde under hela evenemanget fastnade några saker verkligen med mig. En var att i genomsnitt småföretag har cirka 100 processer som hjälper dem att driva sina affärer, och att antalet kan gå upp tio gånger för större företag. Och även med sådana sorters nummer har upp till 80 procent av företagen inte automatiserat dessa processer. Det andra som fick min uppmärksamhet var att de flesta vet att de flesta startprogrammen slutar misslyckas (uppåt 90 procent), en mindre känd stat är att cirka 70 procent av strategiska satsningar hamnar i medelstora och större företag.
$config[code] not foundBusiness Process Automation Trends
Bpm'online VD och grundare Katherine Kostereva delade några tankar med mig på varför hon tror att statistik som ovanstående fortfarande händer 2017. Och varför artificiell intelligens kommer att vara en katalysator för fler företag att börja automatisera viktiga processer i sina företag för att att tävla idag och in i framtiden.
Nedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. För att se hela samtalet, klicka på den inbäddade video / ljudspelaren nedan.
* * * * *
Katherine Kostereva: Visst, absolut. Jag har varit i företags mjukvaruindustrin redan i mer än 20 år. Först i Europa för att vi ursprungligen kom från Europa. Och sedan de senaste åren här i USA i Boston där vårt huvudkontor är just nu. Och vi utvecklar affärer tillsammans med våra partners.
Egentligen är mitt liv runt om i företaget, runt bpm'online. Jag är en stor fan av denna produkt på företaget. Vi försöker att utföra som det bästa vi kunde. Vår partnerstyrda strategi och vår goda marknadsstrategi handlar om partners. Vi har 400 partners globalt, över hela världen. Och vi loggar in som varje dag vi loggar in nya partners någonstans i världen. Och det här är ett bra hopp och jag är verkligen glad över att vara i denna stora miljö eller mycket engagerade människor.
Småföretagstendenser: Så berätta lite mer om vad bpm'online gör.
Katherine Kostereva: bpm'online är ett helt globalt företag. Vi har sju kontor över hela världen. Och vi är verkligen passionerade för att påskynda tiden till strategiutförande och hjälpa våra kunder att genomföra förändringar och genomföra sina strategier så fort som möjligt.
Vi har vår BPM-plattform för affärsprocesser. Ovanpå den plattformen har vi full fledge CRM-svit, som består av marknadsföring, försäljning och service. Och våra kunder använder denna BPM-plattform med CRM förutom att automatisera sina kontorsprocesser, liksom alla andra processer inom organisationen. Så det är vad bpm'online handlar om. Det är vår produkt.
Småföretagstendenser: Du nämnde ett par saker i din morgonnyckel som jag tyckte var ganska intressant, en del statistik om framgång och misslyckande för, inte bara startups men strategiska initiativ.
Katherine Kostereva: Vi vet alla att nio av tio startups misslyckas. Men inte många vet hur många strategiska initiativ inom medelstora och stora organisationer misslyckas. Och numret är hemskt faktiskt. Det är sju av 10 strategiska initiativ i organisationerna misslyckas.
Dessutom misslyckas 50 procent av de strategiska initiativ som misslyckas, eftersom människor inte är engagerade i förändring. Folk vill bara inte förändras. Så de accepterar bara inget nytt i företaget och strategiska initiativ misslyckas.
Småföretagstendenser: Du säger att det handlar inte bara om dålig strategi. Det handlar också om dåligt strategiskt genomförande.
Katherine Kostereva: Vad jag har observerat under alla dessa år i företagets mjukvaruindustri, att prata med så många företag globalt, från mycket små, små företag till globala organisationer och pratar om sina planer och vision och utmaningar, är att de sanna framgångskällorna för dem organisationer är i sin verksamhet. I deras samarbete, hur de utför uppgifter, hur de genomför projekten, hur de samarbetar inom laget.
Och det spelar ingen roll så mycket vad organisationens strategi är. Det kan vara väldigt rakt framåt. Jag gav detta exempel på Starbucks, som har gjort detsamma i 50 år, men det är fortfarande en enorm, fenomenal och framgångsrik verksamhet med 24 000 kaffeplatser över hela världen, en marknadsandel på 80 miljarder dollar. Eller det kan vara ett innovativt företag som Airbnb var med en mycket innovativ strategi. Men igen, detta företag växer som galen, trettio miljarder dollar i marknadslocket idag.
Och de två företagen, de är helt annorlunda när det gäller strategin. Starbucks, mycket traditionell, mycket enkel, sälja en upplevelse av att njuta av kaffe, förtroende för att du får samma erfarenhet i någon av de 24 000 platserna. Och Airbnb var en helt ny tjänst, helt nytt erbjudande till marknaden. Och Airbnb ändrade bokstavligen denna marknad. Så båda företagen har mycket olika strategier och båda är mycket framgångsrika. Och det är inte på grund av strategin. Det eftersom dessa företag vet hur man utför värde.
Småföretagstendenser: Under öppningsnyckeln talade Matt Tharp (chefens evangelist för bpm'online) om hur det genomsnittliga småföretaget har cirka 100 processer som är inblandade i sin verksamhet. Större, som globala tillverkningsorganisationer kan ha 1000 eller fler processer. Men nyckeln här, automatiserar 80 procent av alla företag inte. Varför tror du det är?
Katherine Kostereva: Vet du vad? Alla tror att CRM är en vara. Skulle du vara överens? Köp vi har så många kunder som aldrig har haft CRM i sina organisationer. De använder fortfarande kalkylblad och jag pratar inte om små företag just nu. Jag pratar om medelstora, stora organisationer som använder Outlook eller kalkylblad eller Lotus Notes för att hantera sina kundrelationer. Och du frågar mig om processerna och om artificiell intelligens. Titta på varan, som är CRM, vilket är kundrelationer.
Småföretagstendenser: Så du nämnde AI, artificiell intelligens.
Katherine Kostereva: Ja, igen. Ett annat bra ämne.
Småföretagstendenser: Var hjälper AI med några av de saker som vi bara pratat om; med processautomatisering med att hjälpa människor att lyckas med deras strategiska genomförande. Spelar AI en roll i det?
Katherine Kostereva: Absolut, absolut. Och vi vet alla att om 10 år kommer CRM och AI att bli en sak. Även nu gör CRM många saker istället för användarna. Till exempel, bara mycket enkelt exempel, bpm 'genererar online data. Det skapar kontakter och konton automatiskt i systemet baserat på e-postmeddelanden som det tar emot från signaturen. Den behandlar information, berikar data, skapar ledningar och möjligheter och kontakter utan mänskliga interaktioner. Så det här är bara ett av exemplen, väldigt enkelt. Men självklart kommer allt fler operationer, mänsklig verksamhet att ersättas med system, utan tvekan om det.
Småföretagstendenser: Glöm AI för ett ögonblick. Hur får vi fler av dessa företag att faktiskt börja utnyttja de fördelar som processautomatisering kan ge dem?
Katherine Kostereva: Låt oss se på det här sättet. Vi förväntar oss alla att människor kommer att göra mer och mer intellektuella saker; somethings att maskiner inte kan göra. Och vi vet alla vart det går. Så handlar det också om processerna. Till exempel, fatta beslutet om vad som ska vara nästa bästa åtgärd? Eller vad borde vara det näst bästa erbjudandet för den här kunden? Det kan göras av en maskin. Medan detta erbjuds på ett rättvist och måttligt sätt i företagets verksamhet kan det göras av personen. Även om du är i SMB-verksamhet, kan erbjudandet också göras av en maskin. Så, fler och fler processer kommer att utföras av maskinerna istället för människor.
Småföretagstendenser: Så tror du att AI kommer att bidra till att påskynda antagandet av processautomatisering?
Katherine Kostereva: Ingen tvekan, absolut. Det finns ingen väg ut ur det.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
