Att kommunicera effektivt med kunder är viktigt för alla framgångsrika affärer. Men att släppa en e-postadress på din webbplats och vänta på att kunderna ska kontakta dig är inte alltid tillräckligt.
$config[code] not foundPure Chat är ett litet företag som erbjuder en annan metod för företag att hålla kontakten med kunderna. Live Chat-mjukvaran var en gång en del av projektledningsbolaget Axosoft. Sedan gick det till sitt eget fria verktyg, så så småningom till en betald. Läs mer om Pure Chats historia och produkt i den här veckans Small Business Spotlight.
Vad företaget gör
Erbjuder en livechattprogramvara för företagswebbplatser.
Chattverktyget är avsett att göra det lättare för småföretag att konvertera leads som besöker deras webbplatser. Istället för att bara förlita sig på telefon- och e-postkommunikationsmetoder ger Pure Chat möjligheten att omedelbart chatta med företagets reps direkt på webbplatsen.
Business Niche
Det gör det lättare för småföretag att konvertera leads från sina webbplatser.
Arielle Hurst, marknadschef för Pure Chat, berättade småföretagstendenser, "Vi är inriktade på småföretag. Vi förstår småföretag behöver prisvärda verktyg som levererar nya kunder och försäljning. Och till skillnad från många av våra konkurrenter erbjuder vi inbyggda appar för iOS, Android och Kindle, eftersom småföretagare inte har råd att fästa i sina skrivbord. "
Hur affären började
Som en del av en övning med ett annat företag.
"Under 2012 startades Pure Chat som ett 30-dagars projekt för att hjälpa utvecklarna på Axosoft att lära sig en ny teknik. Efter att projektet var klart hade de inte resurser att ägna åt det, så grundarna bestämde sig för att släppa det som en ledig produkt ", förklarar Hurst. "Över det året fick Pure Chat snabbt användare. Så småningom bestämde vår VD, Hamid Shojaee, att Pure Chat förtjänade ett dedikerat team för att förbättra produkten. Sedan dess har vi vuxit till ett 11-personerslag och blivit en oberoende snabbväxande verksamhet! "
Största Win
Övergången övergår till en betald produkt.
Hurst säger, "När Pure Chat lanserades var det gratis. Efter att ha fått många användare visste vi att vi var tvungna att släppa betalda planer om vi ville fortsätta att förbättra produkten för våra användare. Som du kan föreställa dig var backlashen vid vårt första tillkännagivande hård, men vi är så stolta över det faktum att vi lyckades behålla och få massor av kunder som får mycket värde från vår produkt och villiga att betala för det. ”
Största risken
Höjning av priser.
Hurst säger: "När du är känd som lågkostnadsledaren är det verkligen riskabelt att höja priserna, men vår produkt är värt mer än det belopp vi laddar. Att hitta din prissättning "söt plats" är en utmaning för många småföretag och det är lätt att undervärdera ditt arbete! Lyckligtvis fortsätter vi att öka antalet personer som använder vår produkt och tycker att kostnaderna bättre återspeglar sitt värde för småföretag. "
Lärdom
Prata med kunderna för att ta reda på vad de verkligen vill ha.
Hurst förklarar:
"Tidigare i år släppte vi en funktion som heter Personal Chat Pages som vårt team var * super * upphetsad. Tyvärr var våra kunder mindre entusiastiska. Få av dem såg hur det nya verktyget kunde implementeras i sina företag och som ett resultat blev det knappast vant. Det här körde verkligen hem det faktum att vi inte bara kan lita på vad vi tycker våra kunder vill ha. Att prata med kunder i person / via telefon är ett måste för företag som vill förstå smärtan på sin målmarknad. Att ta den tiden framåt kommer att spara mycket tid och pengar i slutet! "
Hur de skulle spendera en extra $ 100.000
Anställa.
"Vi har så många idéer för att hjälpa småföretag att få fler kunder och få mer försäljning. Vår största utmaning gör snabbare framsteg. De mer begåvade folket som älskar småföretag kommer att gå långt mot att fylla i luckorna och göra oss bättre, snabbare, säger Hurst.
Favorit Team Building Exercise
En helg tillflyktsort.
Hurst säger: "Varje halvår har vårt team ett dagslångt strategimöte där vi bedömer företagets riktning. I år beslutade vår VD att göra något lite annorlunda och hyrde en bil som körde oss upp till Flagstaff, AZ för en två dagars reträtt. Att ha den tiden att samarbeta, argumentera och ta en öl var ovärderlig och förde oss närmare som ett lag.
"Plus, på den långa turen hade vi en bra tid att göra en gemensam spellista och gissa vem som valde varje låt baserat på personlighet (reggaeälskaren upptäcktes vid första försöket)!"
Favorit aktivitet i kontoret:
Nerf Gun Fights.
Hurst förklarar, "Vårt team har också lite Nerf-pistolproblem … du vet aldrig när du kommer att bli skott under dagen. Håll dig vaken! "
* * * * *
Läs mer om Liten Biz Spotlight program.
Bilder: Ren chatt
Toppbild: Top Row: Mike Eggleston, utvecklare av mobilapplikationer; Blaise Najafi, Utveckling Intern; Lauralee Flores, UX Designer; Tchad Golob, Lead Developer; Lindsay Bayuk, Produktchef; Robert Nelson, kundsupport; Dillan Butler, QA och Support
$config[code] not foundBottom Row: Arielle Hurst, Marknadsföring; Ben Duran, utvecklare; Kristin Burkhart, grafisk designer; Hamid Shojaee, VD och grundare
2 kommentarer ▼
